تم تحديث الشروط والأحكام العامة لزينة آخر مرة في 6 أغسطس 2026. بالنسبة للعملاء الجدد، تكون هذه النسخة سارية المفعول على الفور. أما بالنسبة للعملاء الحاليين، فستصبح هذه النسخة سارية المفعول بعد مرور 60 يومًا من تاريخ استلامك إشعار البريد الإلكتروني الذي يخبرك بهذه التغييرات. يمكنك الاطلاع على النسخة السابقة هنا.
تحمل المصطلحات المكتوبة بخط عريض المستخدمة في هذه الشروط والأحكام المعاني المعطاة لها في قسم التعريفات في البند 1 أدناه.
تحدد هذه الشروط والأحكام الشروط والأحكام الرئيسية التي ستحكم العلاقة بينك وبين زينة واستخدامك للمنصة والخدمات. من خلال الوصول إلى المنصة، فإنك تقر بأنك قد قرأت وفهمت ووافقت على الالتزام بالشروط والأحكام. إذا كنت لا توافق على الشروط والأحكام أو أي جزء آخر من الاتفاقية، فيجب عليك التوقف عن استخدام المنصة أو الوصول إليها على الفور. إذا كنت تستخدم المنصة نيابة عن كيان تجاري، فإنك تضمن شخصيًا أنك مفوض ولديك سلطة إلزام هذا الكيان التجاري بهذه الشروط والأحكام والاتفاقية.
يكون للمصطلحات التالية المكتوبة بخط عريض المعاني المحددة الواردة أدناه عند استخدامها في أي جزء من الاتفاقية:
"بيانات الدخول" تعني أي رقم تعريف شخصي (PIN Code) أو كلمة مرور لمرة واحدة (OTP) أو بيانات اعتماد أو رموز مصادقة أو مفاتيح واجهة برمجة التطبيقات (API Keys) أو أي وسائل وصول أخرى تُصدر للمستخدم فيما يتعلق بحسابه أو بأي من الخدمات؛
"الحساب" يعني الحساب الذي ينشئه المستخدم عبر المنصة لاستخدام الخدمات؛
"الدرهم الإماراتي" يعني درهم دولة الإمارات العربية المتحدة؛
"الاتفاقية" تعني مجتمعةً الاتفاق المبرم بينك وبيننا، والذي يتكون من هذه الشروط والأحكام، وأي شروط أو أحكام أو إشعارات أخرى واردة في هذه الشروط والأحكام أو المشار إليها فيها (بصيغتها المعدلة من وقت لآخر)، وجميع القواعد أو السياسات الأخرى الخاصة بـ زينة والمتاحة على المنصة (بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، سياسة الخصوصية والإرشادات والإجراءات التي قد يتم نشرها على المنصة من وقت لآخر)؛
"لوائح مكافحة غسل الأموال" تعني جميع القوانين واللوائح والقواعد والمبادئ التوجيهية والتوجيهات وأنظمة العقوبات المعمول بها فيما يتعلق بمكافحة غسل الأموال، ومكافحة تمويل الإرهاب، ومكافحة تمويل انتشار التسلح بصيغتها المعدلة أو المستبدلة من وقت لآخر وأي متطلبات أو توجيهات صادرة عن مصرف الإمارات العربية المتحدة المركزي أو وحدة المعلومات المالية أو أي سلطة مختصة أخرى، سواء كانت محلية أو دولية؛
"التطبيق" يعني تطبيق زينة للهاتف المحمول؛
"القانون المعمول به" يعني أي قانون أو نظام أو لائحة أو مرسوم أو قاعدة أو قرار أو حكم أو أمر محكمة أو متطلبات تنظيمية معمول بها، بما في ذلك أي قواعد أو لوائح أو توجيهات صادرة عن مصرف الإمارات العربية المتحدة المركزي أو أي جهة تنظيمية مختصة أخرى في دولة الإمارات العربية المتحدة، بالإضافة إلى أي قانون طوعي معمول به أو نظام عقوبات أو اتفاق مع أي سلطة حكومية أو تنظيمية أو معاهدة أو ترتيب بين السلطات الحكومية أو التنظيمية (في كل حالة، سواء كانت محلية أو أجنبية أو دولية)، في كل حالة بصيغتها المعدلة أو المستبدلة أو المعاد سنها من وقت لآخر؛
"البطاقة المصرفية" تعني أي بطاقة (مثل بطاقة الائتمان أو الخصم أو بطاقة الدفع المسبق) صادرة عن بنك أو مؤسسة مالية؛
"يوم العمل" يعني اليوم الذي تفتح فيه البنوك في دولة الإمارات العربية المتحدة أبوابها للعمل (باستثناء أيام السبت والأحد والعطلات الرسمية)؛
"المستخدم التجاري" يعني كيانًا تجاريًا ويشمل أي شخص/أشخاص طبيعيين يمثلون ذلك الكيان التجاري؛
"الكيان التجاري" يعني الكيان الذي يمارس الأعمال، بغض النظر عن شكله القانوني، بما في ذلك الشركات الفردية والشركات ذات المسؤولية المحدودة وشركات المنطقة الحرة ومؤسسات المنطقة الحرة؛
"مصرف الإمارات العربية المتحدة المركزي" يعني مصرف الإمارات العربية المتحدة المركزي؛
"رد المبالغ المدفوعة" يعني قيام المستخدم النهائي بطلب من شركة البطاقة أو البنك المُصدر للبطاقة إلغاء أو عكس دفعة تم تنفيذها ومعالجتها؛
"المطالبة" تعني أي اعتراض أو منازعة بشأن دفعة مالية يثيرها المستخدم أو المستخدم النهائي مباشرةً لدى زينة؛
"المحتوى" يعني أي محتوى يتم تقديمه أو إنشاؤه أو عرضه أو إتاحته من خلال المنصة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، أي ملف تعريف مستخدم، أو وصف للمعاملات، أو نصوص، أو معلومات، أو مراسلات، أو رسومات، أو برامج، أو تطبيقات، أو تسجيلات فيديو، أو تسجيلات صوتية، أو أصوات، أو شعارات شركات، أو صور، أو تصاميم، أو خصائص، أو أي مواد أخرى متاحة على المنصة. ويشمل المحتوى، على سبيل المثال لا الحصر، محتوى المستخدم ومحتوى زينة؛
"المفوَّض" يعني كل شخص مُنح حق الوصول إلى الحساب من قبل المالك باستخدام خاصية الوصول متعدد المستخدمين؛
"الحساب البنكي المؤهل" يعني حساباً بنكياً مفتوحاً باسم المستخدم لدى بنك مرخص له على النحو الواجب في دولة الإمارات العربية المتحدة؛
"حساب المعاملات المؤهل" يكون له المعنى المحدد له في البند 10.1؛
"المستخدم النهائي (المستخدمون النهائيون)" يعني الشخص الذي يشتري السلع و/أو الخدمات من المستخدم التجاري؛
"مقدم الخدمة المالية" يعني أي بنك (بما في ذلك البنك المعين) أو مؤسسة مالية أو وسيط أو مزود بوابة دفع أو مزود خدمة أطراف خارجية أو مصدر بطاقة مصرفية أو شبكة أو نظام دفع/مزود خدمة أو معالج أو مقدم خدمة مالية آخر مشارك في توفير أو معالجة أو تسوية أو تسهيل أي خدمة؛
"حدث القوة القاهرة" يعني أي حدث أو ظرف، أو مجموعة من الأحداث أو الظروف، يكون خارجاً عن السيطرة المعقولة لـ زينة ويمنعها أو يعيقها أو يؤخرها عن الوفاء بالتزاماتها بموجب الاتفاقية، ويشمل ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، الكوارث الطبيعية والقضاء والقدر، والحرائق، والفيضانات، والزلازل، والأوبئة، والجوائح، وحالات الطوارئ المحلية أو الوطنية أو الدولية، وأعمال الحرب، والإرهاب، وأعمال الشغب، والأعمال العدائية، والاضطرابات المدنية، والنزاعات العمالية، والإجراءات الحكومية، والعقوبات أو التوجيهات التنظيمية، وانقطاع أو تعطل خدمات المرافق العامة أو وسائل النقل، وفشل أو انقطاع خدمات مقدمي الخدمات أو الموردين أو المتعاقدين من الباطن من الغير، والهجمات السيبرانية أو غيرها من الحوادث الإلكترونية، وتعطل المعدات أو البرامج أو الأعطال أو الانقطاعات الفنية أو الكهربائية أو الاتصالية أو الشبكية؛
"رقم الحساب المصرفي الدولي" يعني رقم الحساب المصرفي الدولي الافتراضي المخصص للحساب؛
"الكيان المعوض" يعني زينة وكل مقدم خدمة مالية آخر وكل من موظفيه ووكلائه؛
"الوسيط" يعني أي مزود، بخلاف زينة، للخدمات و/أو الوظائف فيما يتعلق بتوفير رقم الحساب المصرفي الدولي من وقت لآخر؛
"الخسائر" تعني أي مطالبة أو دعوى أو طلب أو إجراء أو خسارة أو مسؤولية أو أضرار أو تقييمات من أي نوع أو طبيعة (سواء كانت فعلية أو اقتصادية أو تبعية) أو رسوم أو التزامات طرف ثالث أو تكاليف و/أو نفقات؛
"الوصول متعدد المستخدمين" يعني ميزة تقدمها زينة حيث يكون المالك قادرًا على تفويض المفوضين للحصول على أي من المستويات الثلاثة التالية من السلطة على حساب مستخدم الأعمال: (1) إدارة مبيعات ومعاملات المستخدم التجاري فيما يتعلق بالحساب، (2) الوصول إلى بيانات المعاملات وتصديرها فيما يتعلق بحساب المستخدم التجاري و (3) توجيه زينة لتحويل الأموال من محفظة زينة الخاصة بالمستخدم التجاري إلى الحساب البنكي المؤهل للمستخدم التجاري؛
"الشبكة" تعني أي اتحاد بطاقات أو شبكة دفع أو كيان مشابه؛
"قواعد الشبكة" تعني المبادئ التوجيهية و/أو اللوائح الداخلية و/أو القواعد و/أو اللوائح الخاصة بالشبكة؛
"البنك المعين" يعني البنك الذي تحتفظ زينة بحساب لديه فيما يتعلق بالأرصدة الدائنة في محافظ زينة من وقت لآخر؛
"الحساب المصرفي المعين" يعني الحساب المصرفي المحتفظ به باسم زينة لدى البنك المعين؛
"شروط وأحكام العرض" تعني شروط وأحكام منفصلة، والتي تنطبق بالإضافة إلى هذه الشروط والأحكام التي قد تنشرها زينة من وقت لآخر فيما يتعلق بتشغيل ومشاركة المستخدم في عرض أو هبة أو عرض ترويجي؛
"كلمة المرور لمرة واحدة (OTP)" تعني كلمة مرور لمرة واحدة يتم إرسالها إلى رقم الهاتف المحمول المعين للمستخدم فيما يتعلق بالخدمات؛
"المالك" يعني المالك القانوني لمستخدم تجاري (تم تقديم دليل على هذه الملكية بما يرضي زينة)؛
"الدفع" يعني الدفع من أو إلى حساب زينة الخاص بك؛
"مزود خدمة بوابة الدفع" يعني مزود الخدمة الفنية الذي يعالج المدفوعات التي يتم إجراؤها؛
"تعليمات الدفع" تعني تعليمات إجراء الدفع؛
"المنصة" تعني أي أداة عبر الإنترنت توفرها زينة و/أو تعالجها و/أو تحتفظ بها (بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، جميع الصفحات الفرعية والنطاقات الفرعية وجميع المحتويات والخدمات والمنتجات المتاحة على أو من خلال موقع زينة الإلكتروني والتطبيق و/أو أي مجال آخر ذي صلة يتيح الوصول إلى الخدمات أو يسهل توفيرها)؛
"سياسة الخصوصية" تعني ممارسات الخصوصية الخاصة بزينة فيما يتعلق باستخدام المنصة، كما هو متاح على المنصة؛
"فئة الأعمال المحظورة" تعني أي عمل أو ممارسة تجارية محظورة من استخدام أو المرور عبر الخدمات، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر (1) الأعمال والممارسات التجارية التي تنطوي على عمالة الأطفال/العمل القسري، واختبار الحيوانات، وخدمات العملات المشفرة غير المنظمة، وتجارة الماس دون شهادة عملية كيمبرلي، والمشاركة المباشرة أو غير المباشرة فيما يتعلق بالاستخدام المزدوج/المعدات العسكرية التكتيكية، (2) أي عمل أو نشاط آخر موصوف في البند 20.2(1) إلى (6) و (3) أي أعمال أو ممارسات تجارية أخرى قد يحددها أي طرف ثالث ذي صلة، مثل الشبكة؛
"استرداد التحويل" يعني طلباً يتم تقديمه من قبل بنك المُرسِل أو نيابةً عنه لإلغاء أو عكس تحويل تم تنفيذه وإتمامه مسبقاً؛
"المستلم" يعني الفرد أو الكيان الذي يتم إرسال الدفعة إليه باستخدام الخدمات؛
"العكس" يعني حالة تقوم فيها زينة أو أي شخص يتصرف نيابةً عنها بعكس أو إلغاء تسوية الأموال الناتجة عن معاملة بطاقة تمت معالجتها واستلم المستخدم قيمتها. يمكن أن يحدث ذلك في الحالات التالية: (1) لم يكن الشخص المرسل للدفع مخولًا للقيام بذلك، (2) تم إبطال معاملة البطاقة من قبل جهة إصدار بطاقة المستخدم النهائي، (3) تم إرسال أموال التسوية إلى المستخدم التجاري عن طريق الخطأ من قبل أي شخص، (4) تم الدفع فيما يتعلق بالسلع و/أو الخدمات التي تنتهك الاتفاقية أو أي اتفاقية أخرى ذات صلة، (5) قررت زينة تقديم مطالبة ضد المستخدم التجاري أو (6) مطلوب من زينة أو موجهة للقيام بذلك بموجب القانون المعمول به أو أمر المحكمة أو السلطة التنظيمية؛
"المرسل" يعني الفرد أو الكيان الذي يرسل دفعة باستخدام الخدمات؛
"الخدمات" تعني خدمات الدفع عبر الإنترنت و/أو دون اتصال بالإنترنت المقدمة للمستخدمين من قبل زينة، بما في ذلك الخدمات المنصوص عليها في البند 2.3؛
"خدمة الدفع بالبطاقة عبر الهاتف" تعني ميزة يمكن للمستخدم التجاري من خلالها استلام مدفوعات محفظة زينة الخاصة به من المستخدمين النهائيين عند تقديم بطاقتهم الفعلية إلى الهاتف المحمول أو أي جهاز آخر يتم استخدامه نيابة عن المستخدم التجاري للوصول إلى خدمة الدفع بالبطاقة عبر الهاتف؛
"الضرائب" تعني جميع الضرائب والرسوم والرسوم الأخرى التي تفرضها أي سلطة حكومية، بما في ذلك أي ضريبة قيمة مضافة وضريبة السلع والخدمات وضريبة المبيعات والضرائب غير المباشرة والمعاملات المعمول بها؛
"الشروط والأحكام" تعني هذه الشروط والأحكام، بصيغتها المتنوعة و/أو المكملة و/أو المعدلة و/أو المعاد صياغتها من وقت لآخر؛
"محتوى الطرف الثالث" يعني أي محتوى آخر غير محتوى المستخدم أو محتوى زينة؛
"مزود خدمة الدفع بالبطاقة عبر الهاتف" يعني مزود التقنية الداعمة لخدمة الدفع بالبطاقة عبر الهاتف؛
"الإمارات" تعني دولة الإمارات العربية المتحدة؛
"المستخدم" و"أنت" و"الخاص بك" تعني مجتمعة الشخص أو الكيان الذي زار أو يستخدم المنصة و/أو أي خدمات، بما في ذلك المستخدمين التجاريين. يمكن أن يكون المستخدم مرسلًا أو مستلمًا أو كلاهما أو لا يكون كذلك؛
"محتوى المستخدم" يعني أي محتوى، مكتوباً كان أو غير ذلك، يتم إنشاؤه أو تقديمه أو إنتاجه أو إبرازه و/أو عرضه من قبلك أثناء استخدام المنصة أو من خلالها، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر أي ملف تعريف المستخدم أو مراجعة أو وصف للمعاملات أو نصوص أو مراسلات أو صور فوتوغرافية أو مقاطع فيديو؛
"ملف تعريف المستخدم" يعني ملف تعريف مخصص تم إنشاؤه بواسطة المستخدم على المنصة (والذي قد يتضمن معلومات مثل اسم المستخدم ورقم الهاتف المحمول) يمكن الوصول إليه بشكل عام على المنصة؛
"رابط زينة" يعني رمز الاستجابة السريعة أو رابط الدفع الذي تم إنشاؤه لمستخدم أعمال بواسطة زينة للسماح لمستخدم الأعمال هذا بتلقي المدفوعات إلى محفظة زينة الخاصة به؛
"زينة" و"نحن" و"لنا" و"إيانا" تعني شركة زينة للمدفوعات ذ.م.م، وهي مؤسسة مالية مرخصة وخاضعة لتنظيم مصرف الإمارات العربية المتحدة المركزي (CBUAE) بموجب الرخصة التجارية رقم 1112672؛
"واجهة برمجة تطبيقات زينة" يُقصد بها واجهة أو واجهات برمجة التطبيقات التي توفّرها زينة، والتي يجوز للمستخدم التجاري دمجها في موقعه الإلكتروني أو تطبيقه أو الروبوت (Bot) الخاص به أو أي واجهة رقمية أخرى، لتمكينه، من بين أمور أخرى، من تلقي المدفوعات من مستخدميه النهائيين إلى محفظة زينة الخاصة به و/أو للوصول إلى المعلومات المتعلقة بحسابه أو استرجاعها أو إدارتها؛
"محتوى زينة" يعني أي محتوى (بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، اسم زينة وعلامتها التجارية وشعارها؛ وجميع المعلومات المتعلقة بزينة وموظفيها؛ وأي نصوص ومراسلات وصور فوتوغرافية ورسومات وتطبيقات؛ وأي تسجيلات فيديو وتسجيلات صوتية وأصوات وتصاميم وميزات ومواد أخرى) تم إنشاؤها بواسطة زينة و/أو تنتمي إليها؛
"سعر زينة" يعني سعر الصرف هذا بين (1) العملة التي يتم بها الدفع للمستخدم النهائي و (2) الدرهم الإماراتي، كما قد تحدده زينة بناءً على الأسعار المرجعية التي تحصل عليها زينة من مصادر خارجية معقولة؛ و
"محفظة زينة" تعني محفظة رقمية تحتفظ بها زينة نيابة عن مستخدم على المنصة، مرتبطة بحساب المستخدم.
2.1 زينة هي منصة دفع تمكن المستخدمين من (1) تحويل واستلام المدفوعات بشكل آمن و (2) تحويل هذه الأموال إلى حساباتهم المصرفية المؤهلة.
2.2 مع مراعاة البندين 5.9 و 12.4، فإن جميع المعاملات في أو من خلال المنصة مقومة بالدرهم الإماراتي.
2.3 من خلال المنصة، يجوز للمستخدمين:
(أ) طلب الدفع من مستخدم نهائي؛
(ب) استلام الأموال في محفظة زينة الخاصة بهم، بما في ذلك من خلال رابط زينة أو واجهة برمجة تطبيقات زينة أو رقم الحساب المصرفي الدولي، حيثما كان ذلك منطبقاً؛
(ج) إرسال الأموال إلى مستخدم آخر عبر الرصيد الموجود في محفظة زينة الخاصة بالمستخدم و/أو البطاقة المصرفية و/أو حساب ابل باي/جوجل باي؛
(د) دفع ثمن السلع والخدمات باستخدام محفظة زينة الخاصة بهم؛
(ه) تحويل الأموال من محفظة زينة الخاصة بهم إلى حسابهم المصرفي المؤهل؛
(و) مراجعة سجل معاملاتهم؛
(ز) تنشيط ميزة الوصول متعدد المستخدمين؛
(ح) تنشيط ميزة الدفع بالبطاقة عبر الهاتف؛ و
(ط) التواصل مع زينة (مثل خدمة العملاء).
2.4 يجب على المستخدمين تقديم والحفاظ على تفاصيل كاملة ودقيقة ومحدثة للحساب المصرفي المؤهل المرتبط بحسابهم من وقت لآخر. يتحمل المستخدمون وحدهم المسؤولية عن الحفاظ على التفاصيل الصحيحة والكاملة لحساب المعاملات المؤهل الخاص بهم فيما يتعلق بحسابهم ومحفظتهم. إذا كان هناك أي تغيير في حساب المعاملة المؤهل، يجب على المستخدم (1) إخطار زينة بتفاصيل الحساب المصرفي الصحيحة وأي معلومات أخرى قد تطلبها زينة و (2) عدم معالجة أو طلب معالجة أي معاملات ما لم وحتى يتم قبول تفاصيل حساب المعاملة المؤهل الجديدة من قبل زينة ويتم عرضها على حساب المستخدم. لن تكون زينة مسؤولة عن أي خسائر مرتبطة بفشل المستخدم في الامتثال لهذا البند، بما في ذلك الخسائر المتعلقة بأموال المستخدم التي يتم إرسالها إلى مستلم غير صحيح و/أو تأخيرها أو فقدها أثناء النقل.
2.5 يمكن أن تكون هناك، من وقت لآخر، متطلبات فنية محددة فيما يتعلق بمعداتك وبرامجك، والتي يجب الوفاء بها حتى تتمكن من الوصول إلى الخدمات. على هذا النحو، نحتفظ بالحق في مطالبتك بتثبيت و/أو تحديث أي تحديثات للبرامج من أجل الوصول إلى الخدمات و/أو الاستمرار في استخدامها. يتم تحديد أي متطلبات من هذا القبيل على المنصة.
2.6 يجوز لزينة، في أي وقت، طلب معلومات أو وثائق إضافية لإكمال متطلبات التأهيل أو التحقق أو الامتثال أو المتطلبات التنظيمية، بما في ذلك أي متطلبات يفرضها أي مقدم خدمة مالية أو بموجب القانون المعمول به أو لوائح مكافحة غسل الأموال. أنت توافق على تقديم أي معلومات أو وثائق تطلبها زينة بشكل معقول فيما يتعلق بحسابك أو أي خدمة على الفور.
3.1 أنت توافق على أنه يجوز لزينة تعديل الاتفاقية أو أي جزء منها من وقت لآخر، ووفقًا لتقدير زينة وحدها. تقوم زينة، حيثما أمكن، بتزويدك بإشعار بأي تعديلات على الاتفاقية. تنشر زينة التعديلات أو التغييرات على الاتفاقية (أو أي جزء منها) على المنصة وتحدد التاريخ الذي يصبح فيه هذا التعديل ساري المفعول. ترسل زينة أيضًا عادةً إشعارًا بأي تعديل من هذا القبيل إلى عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك. ومع ذلك، فإن استمرار استخدامك للمنصة و/أو أي خدمات بعد تاريخ السريان المحدد يشكل موافقتك على المستند المنقح ذي الصلة أو التعديل أو التغيير. على الرغم مما سبق، عندما يكون التغيير في جزء من الاتفاقية مطلوبًا للامتثال للقانون المعمول به، يجوز لزينة إجراء هذا التغيير، ويصبح التغيير ساري المفعول على الفور أو في تاريخ لاحق كما هو مطلوب بموجب القانون المعمول به، شريطة أن تقوم زينة بإخطارك بالتغيير في أقرب وقت ممكن عمليًا.
3.2 أنت توافق وتتعهد بمراجعة الاتفاقية في كل مرة تزور فيها منصتنا و/أو قبل كل استخدام للخدمات. إذا كنت لا توافق على الاتفاقية، كما يتم تحديثها من وقت لآخر، فإنك تتعهد بالتوقف عن استخدام منصتنا و/أو خدماتنا على الفور.
4.1 من أجل استخدام خدماتنا، يتعين على المستخدم إنشاء حساب مع زينة من خلال تقديم معلومات معينة، والتي قد تتضمن رقم هاتف وبطاقة هوية إماراتية سارية (كلا الجانبين الأمامي والخلفي) والقياسات الحيوية للوجه. يجب أن يكون لكل حساب اسم مستخدم ورمز تعريف شخصي فريدان ومميزان. يمكنك تحميل صورة ملف شخصي إذا كنت ترغب في ذلك.
4.2 يُطلب من المستخدمين التحقُّق من رقم هاتف مرتبط بحسابهم باستخدام نظام التحقُّق التلقائي. تخضع أي معلومات تقدمها لنا لأحكام سياسة الخصوصية. تُستخدم أرقام الهواتف المقدمة لأغراض التحقق، ويجوز لـزينة استخدامها أيضاً لأغراض التسويق والتواصل. تحتفظ زينة بالحق في طلب معلومات إضافية من المستخدم للتحقق من هويته، أو للامتثال لأي طلب صادر عن مزود الخدمات المالية المعني، و/أو لاستيفاء أي متطلبات قانونية أو تنظيمية.
4.3 توفر زينة حسابات شخصية، كما توفر لمستخدمي الأعمال حسابات أعمال. ولا يجوز لأي مستخدم امتلاك أكثر من حساب شخصي واحد.
4.4 لإنشاء حساب شخصي، يجب أن تكون مقيمًا في دولة الإمارات العربية المتحدة، وأن تمتثل لأي متطلبات سارية تتعلق بالعمر تفرضها زينة أو القانون المعمول به، وأن تستخدم رقم هاتف خلوي/لاسلكي مسجل باسمك.
4.5 قد نقدم أيضًا لبعض المستخدمين القدرة على إنشاء حساب الأعمال، والذي يمكن استخدامه لتلقي المدفوعات مقابل بيع السلع والخدمات. يتم تقديم هذه الميزة وفقًا لتقديرنا الخاص وقد لا تكون متاحة لجميع المستخدمين.
4.6 حساب زينة الخاص بك هو حساب شخصي ما لم تكن قد تقدمت بطلب للحصول على حساب الأعمال وسُمح لك بفتحه. لا يجوز استخدام الحسابات الشخصية لإجراء معاملات تجارية أو معاملات تجارية بطبيعتها أو معاملات تجار مع حسابات أخرى، والتي تشمل دفع أو قبول الدفع من حسابات شخصية أخرى للسلع أو الخدمات. إذا كنت تخطط لاستخدام حسابك لبيع سلع أو خدمات، فيجب أن يكون لديك حساب الأعمال. يرجى الرجوع إلى البند 5 لمراجعة قواعد حساب العمل.
4.7 يعتبر حسابك، بما في ذلك أي معلومات تتعلق به، شخصيًا تمامًا بالنسبة لك. لذلك لا يجوز لك بيع أو فرض رسوم على الآخرين مقابل الحق في استخدام حسابك، أو نقل حسابك بطريقة أخرى.
4.8 بإنشائك حساباً أو استخدامك للخدمات، فإنك توافق على أن نتصل بك بخصوص اهتمامك بخدماتنا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو من خلال أي معلومات اتصال أخرى اخترت تقديمها. إذا كنت لا ترغب في تلقي عروض منا، فيرجى إخطارنا في أي وقت عبر إحدى طرق الاتصال المدرجة في قسم "تواصل معنا" على المنصة.
4.9 نحن نحتفظ بالحق في تعليق أو إنهاء حسابك في أي وقت، بما في ذلك إذا ثبت أن أي محتوى مستخدم أو معلومات مقدمة أثناء عملية التسجيل أو بعد ذلك غير دقيقة أو خاطئة أو مضللة، فيما يتعلق بأي متطلبات قانونية أو تنظيمية أو لاستعادة أي اسم مستخدم ينتهك الاتفاقية.
4.10 يمكنك طلب إغلاق حسابك و/أو إلغاء ربط طرق الدفع الخاصة بك و/أو إنهاء علاقتك معنا في أي وقت عن طريق الاتصال بنا على [email protected]. يرجى ملاحظة أنه بعد إغلاق حسابك، لن تكون بطاقة هويتك الإماراتية ورقم هاتفك المسجل مؤهلين لإنشاء حساب زينة جديد لمدة ستة (6) أشهر من تاريخ الإغلاق، ما لم توافق زينة على خلاف ذلك وفقًا لتقديرها الخاص. يمكن أن تستغرق معالجة طلبك ما يصل إلى 30 يوم عمل. تظل مسؤولاً عن جميع الالتزامات المتعلقة بحسابك حتى بعد إغلاق حسابك. يجب إكمال أو إلغاء أي معاملات أو تحويلات غير مكتملة قبل إغلاق حسابك أو إلغاء ربط طرق الدفع الخاصة بك. يجب عليك تحويل أي رصيد متاح في محفظة زينة الخاصة بك قبل إغلاق حسابك. في بعض الحالات، قد لا تتمكن أنت أو نحن من إغلاق حسابك أو إلغاء ربط طرق الدفع الخاصة بك، بما في ذلك (1) التهرب من التحقيق؛ (2) إذا كان لديك معاملة معلقة أو نزاع أو مطالبة مفتوحة؛ (3) إذا كنت مدينًا لنا بأي مبلغ؛ أو (4) إذا كان حسابك خاضعًا لتعليق أو تقييد وفقًا للبند 18.
4.11 إذا كنت تحتفظ بأكثر من حساب واحد باسم نفس الشخص الاعتباري، حتى لو كان الاحتفاظ بهذه الحسابات ينتهك الاتفاقية، فإنك تفوضنا بدمج و/أو دمج أي من هذه الحسابات و/أو مقاصة الأموال المستحقة لنا فيما يتعلق بحساب واحد أو أكثر مقابل المبالغ التي يحق لك الحصول عليها على أي حساب آخر أو أكثر.
5.1 بالإضافة إلى الشروط المنصوص عليها في بقية هذه الشروط والأحكام، يخضع حساب الأعمال أيضًا للشروط المنصوص عليها في هذا البند 5. يجب تقديم طلب للحصول على حساب الأعمال وموافقة زينة.
5.2 من أجل إنشاء حساب الأعمال، يُطلب منك تقديم معلومات إضافية مثل نسخة من رخصة العمل والمستندات الدستورية والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف وعنوان العمل المسجل وبطاقة الهوية الإماراتية لممثل/ممثلي العمل وغيرها من المعلومات الشخصية فيما يتعلق بالمساهمين وممثلي الأعمال الآخرين، حسب الاقتضاء.
5.3 من خلال إنشاء حساب، يقر كل مستخدم بأنه (1) مخول حسب الأصول لممارسة الأعمال التجارية في دولة الإمارات العربية المتحدة؛ (2) لا تنتهك أعماله أي قانون معمول به؛ و (3) أنه وموظفيه ومسؤوليه وممثليه وغيرهم من الوكلاء الذين يدخلون إلى المنصة مخولون حسب الأصول للوصول إلى المنصة وإلزام المستخدم التجاري قانونًا بالاتفاقية وجميع المعاملات التي تتم تحت اسم المستخدم و/أو رمز التعريف الشخصي و/أو كلمة المرور لمرة واحدة.
5.4 يجوز أن تطلب زينة، من وقت لآخر، من مستخدمي الأعمال أو ممثليهم الاحتفاظ بحساب شخصي أو فتحه مع زينة كشرط للوصول إلى أو الاستمرار في استخدام بعض ميزات أو خدمات حساب الأعمال. عندما ينطبق مثل هذا الشرط، تقوم زينة بإخطار المستخدمين التجاريين من خلال المنصة أو عبر عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحسابهم. يشكل استمرار استخدام المستخدم التجاري للميزة أو الخدمة ذات الصلة بعد هذا الإشعار قبولًا لهذا المطلب.
5.5 يجب على المستخدمين التجاريين إخطار زينة على الفور بأي تغيير جوهري في ملكيتهم أو هيكلهم الرقابي أو ممثليهم المعتمدين أو أنشطتهم التجارية أو وضعهم القانوني أو معلومات الترخيص الخاصة بهم. تحتفظ زينة بالحق في تعليق أو إنهاء الحساب أو المعاملات ذات الصلة في انتظار مراجعة أي تغيير من هذا القبيل.
5.6 يكون المستخدم التجاري مسؤولاً عن جميع الإجراءات التي يتخذها المسؤولون الحاليون والسابقون والموظفون والوكلاء والمفوضون والممثلون وغيرهم، بغض النظر عما إذا كان مصرحًا به من قبل المستخدم التجاري، حيث يصل أي شخص إلى الخدمات باستخدام اسم المستخدم ورمز التعريف الشخصي و/أو كلمة المرور لمرة واحدة.
5.7 قد يكون لكل كيان تجاري حساب واحد فقط (رهنًا باستكمال جميع متطلبات التأهيل لبدء العمل في زينة وأي متطلبات قانونية أو تنظيمية سارية) ويجب أن يستخدم هذا الحساب فقط لأغراض العمل.
5.8 يفوض المستخدم التجاري شركة زينة باستلام الأموال والاحتفاظ بها وصرفها فيما يتعلق بمعاملاتها مع المستخدمين النهائيين وفقًا للاتفاقية.
5.9 باستثناء ما يتعلق بالمدفوعات غير بالدرهم الإماراتي المستلمة إلى رقم الحساب المصرفي الدولي الخاص بك والتي يتم التعامل معها بموجب البند 12.3، قد تسمح زينة للمستخدمين التجاريين بتحصيل المدفوعات من المستخدمين النهائيين بعملة أخرى غير الدرهم الإماراتي. في مثل هذه الحالات، (1) يتم تحويل مبلغ الدفع غير بالدرهم الإماراتي ذي الصلة إلى الدرهم الإماراتي بسعر زينة و (2) يتم تحديد أي رسوم أو مصاريف سارية على www.ziina.com/fees. يمكن أن يتأثر المبلغ الذي تتلقاه من المستخدم النهائي فيما يتعلق بالمدفوعات غير بالدرهم الإماراتي والخدمة ذات الصلة بالتغيرات في أسعار صرف العملات الأجنبية.
5.10 يجوز أن تسمح زينة للمستخدمين التجاريين بتمكين الوصول متعدد المستخدمين على الحساب. في مثل هذه الحالات، يجب على المالك اختيار الأذونات المناسبة لكل مندوب وإنشاء دعوة لكل مندوب باستخدام الرابط المتاح على التطبيق. إذا كان لدى المفوض بالفعل حساب شخصي نشط مع زينة، فسوف يحصل على حق الوصول إلى الحساب ومحفظة زينة والخدمات فيما يتعلق بالمستخدم التجاري وفقًا للتفويض/التفويضات التي يحددها المالك. إذا لم يكن لدى المفوض حساب شخصي نشط مع زينة، فيجب عليه إنشاء حساب زينة شخصي وإكمال عملية انضمام زينة بما يرضي زينة، وبعد ذلك يحصل على حق الوصول إلى الحساب ومحفظة زينة والخدمات فيما يتعلق بالمستخدم التجاري وفقًا للتفويض/التفويضات التي يحددها المالك. إذا رغب المالك في تغيير أو إزالة تفويض/تفويضات أي مندوب، فيجب عليه تعطيل الوصول فيما يتعلق بتلك التصاريح/ذلك المفوض من خلال ملف تعريف المالك على المنصة — يتم إجراء أي تعديلات من هذا القبيل على المنصة في أقرب وقت ممكن بشكل معقول، ولكن قد يستغرق الأمر ما يصل إلى 4 ساعات. يتم توفير الوصول متعدد المستخدمين للسهولة الإدارية للمستخدم التجاري، وعلى هذا النحو، يظل المستخدم التجاري مسؤولاً عن الحساب ومحفظة زينة الخاصة به وجميع المعاملات على حسابه وأفعال وإغفالات كل مندوب.
5.11 قد تسمح زينة لمستخدمي الأعمال بالوصول إلى خدمة الدفع بالبطاقة عبر الهاتف، وفي مثل هذه الحالات، يمكن أن يُطلب من مستخدم الأعمال تنزيل تطبيق مزود خدمة الدفع بالبطاقة عبر الهاتف والوصول إليه واستخدامه وقبول شروط وأحكام مزود خدمة الدفع بالبطاقة عبر الهاتف. نظراً لأن التقنية المتعلقة بخدمة الدفع بالبطاقة عبر الهاتف يتم توفيرها من قبل مزود خدمة الدفع بالبطاقة عبر الهاتف، فإن زينة لا تتحمل أي مسؤولية أو التزام عن أي مشكلات أو مطالبات أو خسائر و/أو عدم توفر خدمة الدفع بالبطاقة عبر الهاتف أو أي مشكلات متعلقة بالخدمات المرتبطة بها.
5.12 يجب على المستخدم التجاري الحفاظ على اتصال مباشر مع مستخدميه النهائيين وهو المسؤول الوحيد عن طبيعة وجودة السلع و/أو الخدمات المقدمة للمستخدمين النهائيين، بما في ذلك التسليم والمبالغ المستردة والعائدات وأي متطلبات خدمة العملاء والخدمات المساعدة ذات الصلة، بما في ذلك ما يتعلق بالمسائل المتعلقة بمعالجة أي مدفوعات على بطاقة دفع المستخدم النهائي. لن تكون زينة مسؤولة عن تقديم أي دعم للمستخدمين النهائيين ما لم توافق زينة صراحة على ذلك.
5.13 لا يجوز للمستخدم التجاري فرض أي رسوم أو مصاريف إضافية تنطبق فقط لأن المستخدم النهائي (1) يسعى إلى استخدام أو استخدام رابط زينة أو (2) يسعى إلى إجراء دفعة أو إجراء دفعة من خلال واجهة برمجة تطبيقات زينة أو خدمة الدفع بالبطاقة عبر الهاتف.
5.14 يجب على المستخدمين التجاريين ضمان ألا تكون أي معاملة مع مستخدم نهائي خاطئة أو مشبوهة، ويوافقون على التواصل مع المستخدم النهائي قبل تنفيذ أو إكمال أي معاملة مشبوهة. يوافق المستخدم التجاري على تعويض زينة عن أي خسائر تتكبدها زينة فيما يتعلق بأي معاملة من هذا القبيل أو محاولة تنفيذ مثل هذه المعاملة.
5.15 يتحمل المستخدم التجاري المسؤولية الوحيدة عن (1) تحديد الضرائب المطبقة على بيع السلع و/أو الخدمات المقدمة للمستخدمين النهائيين، أو المدفوعات المستلمة من المستخدمين النهائيين، و (2) تقييم هذه الضرائب وتحصيلها والإبلاغ عنها وتحويلها إلى السلطات الحكومية المختصة.
5.16 يتحمل المستخدمون التجاريون وحدهم المسؤولية عن ضمان تحديد تفاصيل المعاملة المعنية (بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر سعر الشراء أو أي تكاليف شحن أو ضرائب سارية) بشكل صحيح على موقع الويب الخاص بهم قبل تمكين المستخدم النهائي من إجراء الدفع من خلال واجهة برمجة تطبيقات زينة.
5.17 يجب على المستخدمين التجاريين الإفصاح عن تفاصيل سياسة رد الأموال الخاصة بهم لجميع المستخدمين النهائيين ولا يجوز لهم منح رد نقدي إلى مستخدم نهائي فيما يتعلق بالدفع الذي يتم من خلال رابط زينة أو واجهة برمجة تطبيقات زينة، إلا إذا كان ذلك مطلوبًا بموجب القانون المعمول به. في حالة معالجة رد الأموال، سنخصم مبلغ رد الأموال (بما في ذلك أي رسوم سارية) من أموال التسوية المستحقة للمستخدم التجاري. إذا كانت هذه الأموال غير كافية، يوافق المستخدم التجاري على أن يدفع لنا المبلغ ذي الصلة عند الطلب. لتجنب الشك، لا تتحمل زينة أي مسؤولية عن قبول و/أو معالجة عوائد منتجاتك و/أو خدماتك.
5.18 عندما يوافق المستخدم التجاري، أو يكون ملزمًا، بإصدار رد أموال، لا يجوز أن يتجاوز مبلغ الاسترداد مبلغ البيع الأصلي. يجب تقديم المبالغ المستردة التي تمت معالجتها من خلال الخدمات في غضون 60 يومًا تقويميًا من المعاملة الأصلية.
6.1 يتم تحديد الرسوم المرتبطة بالحساب وأي معاملات ذات صلة على الرابط www.ziina.com/fees وتحتفظ زينة بالحق في فرض أو تغيير الرسوم المرتبطة بحسابك أو استخدام الخدمات في أي وقت. لا تتحمل زينة المسؤولية عن تحديد أو إخطارك بأي رسوم يفرضها طرف ثالث.
6.2 أنت توافق على تعويض زينة عن أي جزاءات أو غرامات أو خسائر تفرضها أو تتكبدها زينة من قبل أي مقدم خدمة مالية فيما يتعلق بحسابك أو استخدامك لأي خدمة أو أي من خدمات مقدم الخدمة المالية، إلى الحد الذي ينشأ عن استخدامك للخدمات أو أي من خدمات مقدم الخدمة المالية بطريقة غير مسموح بها بموجب هذه الاتفاقية أو شروط مقدم الخدمة المالية المعمول بها، أو القانون المعمول به (حسب الاقتضاء). يجوز مقاصة أي من هذه المبالغ مقابل أي مبالغ مستحقة لك من قبلنا في أي وقت، دون إشعار أو قد تتم المطالبة بها منك، وفقًا لتقديرنا الخاص (وفي هذه الحالة تصبح هذه المبالغ مستحقة وواجبة الدفع على الفور عند الطلب).
6.3 يتم إرسال أي تغيير في رسوم المعاملات المرتبطة بالحساب إلى حساب البريد الإلكتروني المرتبط بالحساب ويمكن أيضًا إخطاره من خلال المنصة، قبل أن تصبح هذه التغييرات سارية المفعول حيثما أمكن ذلك. أنت توافق على التحقق بشكل متكرر من الرسوم المطبقة على حسابك وعنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك وتقر بأنه من خلال الحفاظ على حسابك، يتم اعتبارك قد وافقت على الرسوم ذات الصلة من وقت لآخر.
6.4 إذا تم إرجاع أي دفعة تم استلامها إلى محفظة زينة الخاصة بك أو إعادتها لأي سبب من الأسباب بما في ذلك رد المبلغ المدفوع من قبلك، فلن يتم رد أي رسوم مدفوعة فيما يتعلق بالمعاملة الأصلية من قبل زينة وقد يتم تطبيق رسوم أو مصاريف على هذا الاسترداد.
7.1 يتحمل كل مستخدم مسؤولية الحفاظ على أمان حسابه، عن جميع الأنشطة التي تحدث بموجب الحساب وأي إجراءات أخرى يتم اتخاذها فيما يتعلق به.
7.2 يتعهد كل مستخدم بتقديم معلومات دقيقة وكاملة والحفاظ على تحديث معلومات حسابه وتفاصيل حسابه البنكي المؤهل. يجب على المستخدمين عدم مشاركة بيانات اعتماد الوصول الخاصة بهم مع أي طرف ثالث بخلاف التوجيهات الصريحة من قبل زينة. أنت تتحمل المسؤولية الكاملة عن أي استخدام احتيالي أو غير مصرح به أو غير لائق لحسابك و/أو بيانات اعتماد الوصول الخاصة بك. لن تكون زينة مسؤولة عن أي خسائر تنشأ عن بيانات اعتماد الوصول التي يتم مشاركتها مع أو الوصول إليها من قبل أي شخص غير مصرح له. يحق لزينة الاعتماد على صدق وسلطة جميع التعليمات التي تتلقاها عندما تكون مصحوبة بأي بيانات اعتماد وصول، والتصرف بناءً على هذه التعليمات.
7.3 يوافق المستخدمون على إخطار زينة على الفور بأي استخدام غير مصرح به لحسابهم، أو أي انتهاكات أخرى للأمن. يتحمل المستخدمون المسؤولية الكاملة عن استخدام بيانات اعتماد الوصول الخاصة بهم أو الحساب واسم المستخدم أو التسجيل، سواء بأنفسهم أو مندوبيهم أو غيرهم.
7.4 زينة مخولة بالتصرف بناءً على التعليمات الواردة من خلال استخدام حساب أو المنصة، وليست مسؤولة عن أي خسائر تنشأ عن فشل المستخدم في الامتثال لهذا البند 7 فيما يتعلق بحساب المستخدم الخاص.
7.5 إذا حدث احتيال فيما يتعلق بحسابك، أو كنت تشك في احتمال حدوثه أو وجود تهديد أمني فيما يتعلق بحسابك، فيجب عليك الاتصال بنا عبر قسم "التواصل" على المنصة على الفور. يمكن أن يؤثر عدم إخطارنا على الفور عند تحديد أي من هذه المعاملات أو التهديدات على قدرتنا على تجميد حسابك و/أو تقليل مخاطر حدوث المزيد من الخروقات الأمنية أو المعاملات غير المصرح بها.
7.6 إذا حددنا أو تم إخطارنا بأي تهديد أمني أو احتيال فعلي/مشتبه به أو أي مخالفة أخرى فيما يتعلق بحسابك، فقد نقوم بإيقاف حسابك، مما يعني أنك غير قادر على إجراء المعاملات، وقد نقوم أيضًا بتجميد المعاملات غير المكتملة و/أو عكس المعاملات المكتملة.
7.7 أنت تتعهد بعدم القيام بـ:
(أ) تنفيذ أي معاملة داخل أو فيما يتعلق بفئة الأعمال المحظورة؛
(ب) استخدام أي جزء من الخدمات في أو لصالح بلد أو منظمة أو كيان أو شخص خاضع للحظر أو موقوف من قبل أي حكومة، بما في ذلك تلك المدرجة في قوائم العقوبات الصادرة عن مكتب الولايات المتحدة لمراقبة الأصول الأجنبية (OFAC) أو المفوضية الأوروبية أو الأمم المتحدة أو الإمارات العربية المتحدة وعلى القائمة المحلية للإرهاب لدولة الإمارات العربية المتحدة.
يجب عليك تعويض زينة عن أي خسائر تتكبدها زينة فيما يتعلق بأي معاملة من هذا القبيل أو محاولة تنفيذ مثل هذه المعاملة التي تنتهك هذا البند 7.7.
8.1 يمكن للمستخدمين ربط طرق دفع معينة (مثل البطاقة المصرفية) بحساب زينة الخاص بهم. يجب على المستخدمين الحفاظ على تحديث معلومات طريقة الدفع الخاصة بهم (مثل رقم البطاقة المصرفية وتاريخ انتهاء الصلاحية).
8.2 إذا تغيرت معلومات طريقة الدفع الخاصة بالمستخدم، فقد نقوم بتحديثها باستخدام المعلومات ومصادر الطرف الثالث المتاحة لنا دون أي إجراء من جانب المستخدم. إذا كنت لا تريد منا تحديث معلومات بطاقتك، فيمكنك الاتصال بالجهة المصدرة لطلب ذلك.
8.3 إذا كان لدى المستخدم رصيد كافٍ في محفظة زينة الخاصة به لتغطية المبلغ الكامل لمعاملة معينة، فستوجه المنصة بشكل افتراضي المستخدم لاستخدام رصيده في محفظة زينة. إذا كان رصيد محفظة زينة الخاصة بالمستخدم غير كافٍ لتغطية المبلغ الكامل لمعاملة معينة، فسيُطلب من المستخدم تحديد طريقة دفع أخرى. في هذه الحالات، سيتم وضع مبلغ المعاملة بالكامل على طريقة الدفع المفضلة للمستخدم ولن يتم تقسيم مبلغ المعاملة بين رصيد محفظة زينة الخاصة بالمستخدم وطريقة الدفع المفضلة. إذا كانت طريقة الدفع المفضلة للمستخدم غير متاحة (على سبيل المثال، انتهت صلاحية بطاقة الخصم)، فقد يتم رفض معاملة المستخدم.
8.4 عندما تستخدم أبل باي أو جوجل باي أو أي محفظة رقمية أخرى تابعة لجهة خارجية كطريقة دفع، فإن استخدامك لهذه الخدمة يخضع لبنود وشروط مزود الطرف الثالث ذي الصلة. لا تتحكم زينة وليست مسؤولة عن توافر أو وظائف أو شروط أي تطبيق أو طريقة دفع تابعة لجهة خارجية.
9.1 يجوز للمستخدمين طلب قيام مُرسِل (بما في ذلك المستخدم النهائي) بتحويل أموال إلى محفظة زينة الخاصة بذلك المستخدم من خلال (1) رابط زينة، وذلك عن طريق تحديد مبلغ الأموال المطلوب استلامها وإدخال رقم هاتف المُرسِل؛ أو (2) خدمة الدفع بالبطاقة عبر الهاتف، حيثما كانت هذه الخاصية متاحة ومفعّلة لمستخدم الأعمال.
9.2 يجوز لمستخدمي الأعمال تلقي الأموال من مُرسِل (بما في ذلك المستخدم النهائي) من خلال واجهة برمجة تطبيقات زينة وفقاً لتفاصيل المعاملة المحددة في صفحة إتمام الدفع الخاصة بالموقع الإلكتروني لمستخدم الأعمال.
9.3 عندما يقوم مزود الخدمات المالية المعني بإخطار زينة بأنه قد وافق على إجراء دفعة للمستخدم، يتم تحديث رصيد محفظة زينة الخاصة بالمستخدم بمبلغ الدفعة المعني، بعد خصم أي رسوم أو مبالغ أخرى مستحقة لـ زينة فيما يتعلق بالاتفاقية.
9.4 تقوم زينة بإدارة عملية تسوية يتم بموجبها إضافة الأموال المستلمة فيما يتعلق بـمحفظة زينة الخاصة بالمستخدم إلى الحساب بعد استكمال عمليات المراجعة الداخلية الخاصة بـزينة، وعادةً ما يتم ذلك بحلول نهاية اليوم التالي لاستلام تلك الأموال. ومع ذلك، قد يتم تطبيق فترات تسوية مختلفة وتحتفظ زينة بالحق في تحديد وتغيير الجدول الزمني للتسوية في أي وقت، بما في ذلك عن طريق فرض فترة تأخير للتسوية الافتراضية، والتي سيتم إخطار المستخدمين بها على المنصة أو عبر عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بالحساب. تحتفظ زينة بالحق في حجب أو تعليق أو تأخير التسوية إلى حسابك في أي وقت، بما في ذلك عند إنهاء الاتفاقية. تشمل أمثلة الظروف التي قد تفعل فيها زينة ذلك ما يلي: (1) هناك عمليات استرداد مبالغ مدفوعة معلقة أو متوقعة أو مفرطة أو مطالبات أو عمليات عكس أو استرداد تحويل أو استرداد؛ (2) تشتبه زينة أو تصبح على علم بنشاط مشبوه أو احتيالي أو غير قانوني فيما يتعلق بالحساب أو أي معاملة؛ (3) فشل أي مقدم خدمة مالية أو طرف ثالث آخر ذي صلة في تسوية الأموال إلى زينة فيما يتعلق بمعاملاتك؛ (4) تقرر زينة بشكل معقول أنها قد تتكبد خسائر ناتجة عن الائتمان أو الاحتيال أو المخاطر القانونية أو التنظيمية المرتبطة بالحساب أو أي معاملة؛ أو (5) يُطلب من زينة القيام بذلك بموجب القانون المعمول به أو لوائح مكافحة غسل الأموال أو أمر المحكمة أو أي سلطة حكومية أو تنظيمية. إذا مارسنا حقنا في حجب التسوية لأي سبب من الأسباب، فسنقوم عادةً بإبلاغ السبب العام لحجب التسوية، ما لم يُسمح لنا قانونًا بذلك.
9.5 يجوز لنا وضع قيود على قيمة أو عدد المعاملات التي يمكن إكمالها من خلال المنصة أو استخدام أي أو كل الخدمات و/أو الرسوم لتجاوز أي من هذه الحدود. يتم تحديد أي حدود أو رسوم واجبة التطبيق على التطبيق، وقد يتم أيضاً نشرها على موقع زينة الإلكتروني.
9.6 يمكن أن تعرض زينة رصيدًا على محفظة زينة الخاصة بالمستخدم فيما يتعلق بالمعاملات التي تم التصريح بها من قبل الشبكة ومصدر البطاقة المعمول بهما. ومع ذلك، لا تضمن زينة أو تتحمل أي مسؤولية عن المدفوعات المصرح بها والمكتملة والتي قد يتم إبطالها أو عكسها أو تحميلها لاحقًا.
9.7 إذا تلقيت دفعة وقررنا لاحقًا وفقًا لتقديرنا الخاص أن الدفعة غير صالحة لأي سبب من الأسباب، فإنك تفوضنا بموجب هذا بتحويل الأموال من محفظة زينة الخاصة بك بمبلغ يساوي الدفعة ذات الصلة.
9.8 أنت تقر وتوافق على أننا، إلى أقصى حد يسمح به القانون المعمول به، لن نكون مسؤولين بأي شكل من الأشكال عن أي مدفوعات قد تتلقاها، بغض النظر عما إذا كنت قد سمحت للمستخدم النهائي بإرسالها إليك.
10.1 بمجرد فتح حساب وإما أن يكون لديك أموال متاحة في محفظة زينة الخاصة بك أو قمت بربط بطاقة مصرفية (كل منها "حساب معاملة مؤهل")، ستتمكن من إرسال الأموال عبر محفظة زينة الخاصة بك مع خدمة الدفع الخاصة بنا باستخدام الأموال المحملة من حساب المعاملة المؤهل هذا أو بأي وسيلة أخرى توفرها زينة (وفقًا للشروط والأحكام المعمول بها).
10.2 بصفتك مرسلًا، يمكنك إرسال الأموال إلى المستلمين عن طريق تعيين المستلم ومبلغ التحويل على المنصة.
10.3 تسمح لنا تعليمات الدفع الخاصة بك بتحويل الأموال من حساب المعاملة المؤهل الخاص بك إلى المستلم المعين. من خلال إرسال تعليمات الدفع، فإنك تفوضنا أيضًا بتحويل الأموال إلى حساب المعاملة المؤهل الخاص بك للمدفوعات التي يتم إلغاؤها أو إرجاعها بطريقة أخرى.
10.4 أنت تدرك وتوافق على أنه عند بدء تعليمات الدفع، ستبدأ معالجة تعليمات الدفع وقد نقوم بمعالجة التحويل المطلوب للأموال إلى المستلم في أي وقت بعد بدء تعليمات الدفع. ومع ذلك، قد نؤخر معالجة التحويل ونحتفظ بهذه الأموال، إذا طلبنا معلومات إضافية حول المعاملة أو هويتك أو هوية المستلم. أنت بموجب هذا تفوضنا وتوجهنا للاحتفاظ بهذه الأموال إلى أن تقوم أنت أو المستلم بتزويدنا بجميع المعلومات التي نطلبها.
10.5 أنت توافق على أننا، إلى أقصى حد يسمح به القانون المعمول به، لن نتحمل أي مسؤولية إذا لم نتمكن من إكمال أي معاملة بسبب: (1) عدم كفاية الأموال في أي حساب باسمك؛ (2) خلل في خدمة الدفع زينة بسبب ظروف خارجة عن إرادتنا أو بسبب ظروف كنت على علم بها بالفعل في الوقت الذي بدأت فيه تعليمات الدفع الخاصة بك؛ (3) تعليمات دفع غير دقيقة أو غير كافية؛ (4) عدم قيامك أنت أو المستلم بتزويدنا بأي معلومات إضافية نطلبها، على سبيل المثال للتحقق من المعاملة أو هويتك أو هوية المستلم؛ أو (5) متطلبات الامتثال فيما يتعلق بالقانون المعمول به.
10.6 أنت وحدك المسؤول عن ضمان دقة جميع تعليمات الدفع، بما في ذلك هوية وتفاصيل المستلم المقصود. في حالة إرسال دفعة إلى مستلم غير مقصود نتيجة لمعلومات أو تعليمات غير صحيحة أو غير كاملة قدمتها، يجوز لزينة، وفقًا لتقديرها الخاص ودون أي التزام بذلك، بذل جهود معقولة للمساعدة في استرداد الأموال ذات الصلة، ولكنها لا تضمن الاسترداد ولن تكون مسؤولة عن أي خسائر ناشئة عن استرداد غير ناجح أو جزئي. يجب تقديم أي طلب للحصول على مساعدة الاسترداد وفقًا للبند 19.1.
10.7 في حال تم بدء دفعة من قبلك، أو من قبل شخص يستخدم بيانات الدخول الخاصة بك، نتيجة احتيال أو خداع أو هندسة اجتماعية أو اختراق البريد الإلكتروني للأعمال من قبل طرف ثالث، فلا تتحمل زينة أي مسؤولية فيما يتعلق بهذه الدفعة (باستثناء ما تفرضه متطلبات مصرف الإمارات العربية المتحدة المركزي (CBUAE))، سواء كانت تعليمات الدفع ذات الصلة تبدو مشروعة أو تم تفويضها من الناحية الفنية أم لا. يقتصر التزام زينة في مثل هذه الظروف على تقديم المساعدة المعقولة وفقًا للبند 10.6 عند الطلب، ويخضع دائمًا للبند 19.1.
بصفة عامة
11.1 يتكون رصيد محفظة زينة الخاصة بالمستخدم من الأموال الموجودة في حساب المستخدم والتي تكون: (1) متاحة لإجراء معاملات جديدة؛ و (2) غير خاضعة لأي معاملات معلقة. يتحمل المستخدمون وحدهم المسؤولية عن توفير جميع الأموال اللازمة لإتمام أي مدفوعات يتم البدء بها من خلال الخدمات. يوافق المستخدمون على تعويض زينة عن أي رسوم أو تكاليف أو مصروفات تتكبدها نتيجة عدم كفاية الأموال أو عدم توفرها فيما يتعلق بأي دفعة يقوم المستخدم ببدئها من خلال الخدمات.
تمويل محفظة زينة الخاصة بك
11.2 يجوز للمستخدمين إضافة أموال إلى محفظة زينة الخاصة بهم بأي وسيلة تسمح بها زينة (مع مراعاة الشروط والأحكام المطبقة)، بما في ذلك ربط بطاقتهم المصرفية بمحفظة زينة الخاصة بهم. وللقيام بذلك عن طريق البطاقة المصرفية، يجب أن يكون لدى المستخدمين بطاقة مصرفية سارية، وإدخال بيانات البطاقة الخاصة بهم (مثل رقم البطاقة المكون من 16 رقماً، وتاريخ انتهاء صلاحية البطاقة، ورمز الأمان المكون من 3 أرقام، والاسم المدون على البطاقة) على المنصة.
رصيد محفظة زينة
11.3 يجوز لزينة، وفقًا لتقديرها الخاص، فرض قيود على الحد الأقصى للمبلغ المسموح للمستخدم بتجميعه في محفظة زينة الخاصة به.
11.4 يتم الاحتفاظ بالأموال التي يحق للمستخدم الحصول عليها في حساب لدى البنك المعين. يوافق المستخدم على ما يلي: (1) لن يكون له أي حق في اتخاذ أي إجراءات مباشرة فيما يتعلق بهذا الحساب، ولن يقوم بمنح أو محاولة منح أي ضمان عيني أو حق امتياز على هذا الحساب أو الأموال الموجودة فيه؛ و (2) لن يحصل على أي فائدة أو أي مبالغ أخرى ناتجة عن الأموال التي تتولى زينة إدارتها وتضعها في أي حساب، حتى وإن كانت زينة تحصل على فوائد على تلك الأموال.
تحويل الأموال إلى حساب مصرفي
11.5 لتحويل الأموال من محفظة زينة الخاصة بالمستخدم إلى حسابه البنكي المؤهل، ما عليك سوى اختيار "تحويل الأموال"، وإدخال مبلغ التحويل وتعيين رقم الآيبان واسم المستفيد للحساب المصرفي المؤهل. تحتفظ زينة بالحق في تحديد البنوك أو أنواع الحسابات التي تُعد حسابات بنكية مؤهلة. من خلال بدء عملية "السحب النقدي"، فإنك تفوض زينة بتحويل الأموال من محفظة زينة المعنية إلى الحساب البنكي المؤهل المعني.
11.6 يجوز لـ زينة تحديد عدد التحويلات التي يمكن للمستخدمين إجراؤها من محفظة زينة الخاصة بهم إلى حساباتهم البنكية المؤهلة، وكذلك تحديد مبلغ الأموال التي يمكن تحويلها في معاملة واحدة. تحتفظ زينة بالحق في تأخير هذه التحويلات أو إلغائها أو فرض قيود إضافية عليها أثناء قيامها بفحص المخاطر، كما يجوز لـ زينة أن تطلب من المستخدمين تقديم معلومات إضافية للتحقق من هويتهم و/أو من المعاملة.
11.7 لا تتحمل زينة أي مسؤولية عن أي أموال تم تحويلها من محفظة زينة والتي يتم فقدانها أو ضياعها أو تخصيصها بشكل غير صحيح أو لا يتم التعرف عليها من قبل البنك المستلم الذي يحتفظ المستخدم المعني لديه بحسابه البنكي المؤهل.
11.8 لا يجوز للمستخدمين تحويل الأموال من محفظة زينة الخاصة بهم إلى حساباتهم البنكية المؤهلة بهدف التهرب من أي تحقيق متعلق بالمدفوعات. إذا حاولت تحويل أموال من محفظة زينة الخاصة بك أثناء قيامنا بإجراء تحقيق، فيجوز لنا، وفقاً لتقديرنا، الاحتفاظ بأموالك لحماية زينة أو أي طرف ثالث من مخاطر عمليات العكس أو المطالبات أو الرسوم أو الغرامات أو العقوبات أو أي مسؤوليات أخرى. كما يجوز لنا تأجيل أو إعادة توجيه عمليات الدفع أو تقييد الوصول إلى أموالك بالقدر اللازم للامتثال للقوانين واجبة التطبيق، أو لوائح مكافحة غسل الأموال، أو أوامر المحاكم، أو بناءً على طلب أي جهة حكومية. تظل مسؤولاً عن جميع الالتزامات المتعلقة بحسابك حتى بعد إغلاق الحساب.
توفير رقم الحساب المصرفي الدولي
12.1 يجوز لـ زينة تخصيص رقم الحساب المصرفي الدولي لحساب المستخدم، مما يتيح للمستخدم تلقي تحويلات مالية من أطراف ثالثة باستخدام بيانات رقم الحساب المصرفي الدولي الخاصة بالمستخدم، كما يتم توفيرها من خلال المنصة.
12.2 يتم تقديم خدمة رقم الحساب المصرفي الدولي من قبل زينة بالشراكة مع جهة وسيطة. يتم الاحتفاظ بالأموال المستلمة من خلال رقم الحساب المصرفي الدولي في حساب يحتفظ به الوسيط باسم زينة، مع إظهار المبلغ المقابل في محفظة زينة الخاصة بك. أنت تفوض زينة والوسيط لتلقي هذه الأموال ومعالجتها والاحتفاظ بها نيابة عنك فيما يتعلق بالخدمات. لا يحق لك توجيه أو التحكم في تشغيل أي حساب يحتفظ به الوسيط فيما يتعلق برقم الحساب المصرفي الدولي ويجب ألا تنشئ أو تدعي إنشاء أي تنازل أو مصلحة ضمانية أو امتياز أو أي عبء آخر على هذا الحساب أو أي أموال محتفظ بها فيه. لن تتراكم عليك أي فائدة أو عائد آخر فيما يتعلق بأي أموال مستلمة من خلال أو محتفظ بها فيما يتعلق برقم الحساب المصرفي الدولي.
تلقي المدفوعات من خلال رقم الحساب المصرفي الدولي الخاص بك
12.3 عندما يخطر الوسيط زينة بأنه تلقى دفعة من خلال رقم الحساب المصرفي الدولي الخاص بك، ستقوم زينة بإيداع المبلغ المقابل بالدرهم الإماراتي في محفظة زينة الخاصة بك، مطروحًا منه أي رسوم أو مبالغ مستحقة الدفع بموجب الاتفاقية.
12.4 يمكنك فقط تلقي المدفوعات بالدرهم الإماراتي من خلال رقم الحساب المصرفي الدولي الخاص بك. إذا تم — لأي سبب من الأسباب — دفع مبلغ غير بالدرهم الإماراتي إلى رقم الحساب المصرفي الدولي الخاص بك، (1) يجوز للوسيط إجراء تحويل العملة غير بالدرهم الإماراتي وسيكون أي تحويل من هذا القبيل بالسعر السائد للوسيط لتبادل العملتين ذات الصلة و (2) يجوز لزينة تطبيق سعر تحويل منفصل يتضمن هامشًا أعلى من السعر الذي تحصل به زينة على العملة الأجنبية أو رسوم أخرى. لا تحدد زينة أو تضمن أي سعر صرف يحدده الوسيط أو أي طرف ثالث، ولا تتحمل أي مسؤولية إذا كان المبلغ المستلم بالفعل في محفظة زينة أقل مما كنت تتوقع بسبب أي تحويل للعملة والرسوم ذات الصلة.
12.5 عادة ما تعرض زينة رصيدًا على محفظة زينة الخاصة بك بمجرد اجتياز إيصال الأموال الذي تم إخطاره من قبل الوسيط للضوابط الداخلية والشيكات الخاصة بزينة. ومع ذلك، لا تضمن زينة أو تتحمل أي مسؤولية عن المدفوعات المصرح بها والمكتملة والتي قد يتم إبطالها لاحقًا أو عكسها أو إعادتها لأي سبب من الأسباب، شريطة أن تكون زينة قد تصرفت دائمًا بحسن نية.
12.6 إذا تم استلام دفعة من خلال رقم الحساب المصرفي الدولي الخاص بك وقررنا نحن أو الوسيط لاحقًا أن الدفعة غير صالحة لأي سبب من الأسباب، فإنك تفوضنا بموجب هذا بتحويل الأموال من محفظة زينة الخاصة بك بمبلغ يساوي الدفعة ذات الصلة.
12.7 يجب عليك فقط مشاركة تفاصيل رقم الحساب المصرفي الدولي الخاص بك مع المرسلين فيما يتعلق بالمدفوعات المشروعة والقانونية المسموح بها بموجب الاتفاقية والموافقة على تعويض زينة والوسيط عن أي خسائر تتكبدها زينة أو الوسيط فيما يتعلق بأي معاملة غير مشروعة و/أو غير قانونية تنطوي على رقم الحساب المصرفي الدولي الخاص بك أو أي محاولة لتنفيذ مثل هذه المعاملة.
12.8 يجوز لـ زينة و/أو الجهة الوسيطة قبول طلبات استرداد التحويل، والتي قد يتم تقديمها بعد مرور عدة أشهر على إتمام المعاملة. توافق على أن كلاً من زينة أو الجهة الوسيطة لا تتحمل أي مسؤولية تجاهك أو تجاه أي مُرسِل، إذا كانت الأموال قد تم صرفها أو تحويلها من قبل زينة بحسن نية قبل تقديم طلب استرداد التحويل. في حال قيام زينة أو الجهة الوسيطة بقبول طلب استرداد التحويل، يحق لـ زينة خصم مبلغ يعادل قيمة طلب الاسترداد المعني من أي حساب باسمك.
12.9 إذا تم رفض أي تحويل إلى رقم الحساب المصرفي الدولي الخاص بك لأي سبب من الأسباب، فيحق لكل من زينة والجهة الوسيطة، ويكون لهما كامل الصلاحية، إعادة الأموال المعنية إلى البنك المُرسِل، دون الحاجة إلى إشعارك مسبقاً.
12.10 يجب عليك عدم فرض أي رسوم أو مصاريف إضافية تنطبق فقط عندما يسعى الشخص إلى إجراء دفعة أو يقوم بالدفع من خلال خدمة رقم الحساب المصرفي الدولي.
المراجعات والقيود والإنهاء
12.11 قد يتم تعليق رقم الحساب المصرفي الدولي الخاص بك إذا كان حسابك مقفلاً أو مقيداً وسيتم حذفه نهائياً إذا قمت بإنهاء حسابك.
12.12 خلال أي فترة تعليق لحسابك، لن يتم إضافة التحويلات الواردة وسيتم إعادتها إلى المرسل ذي الصلة. بعد إنهاء رقم الحساب المصرفي الدولي الخاص بك، يتوقف سريان رقم الحساب المصرفي الدولي ذي الصلة ويلزمك إخطار أي مرسلين محتملين بأنه لم يعد بإمكانهم استخدام رقم الحساب المصرفي الدولي السابق الخاص بك للتحويلات إليك.
13.1 تعتمد قدرتنا على إيقاف تعليمات الدفع أو استرداد الأموال المرتبطة بتعليمات الدفع غير المصرح بها على كيفية بدء تعليمات الدفع، وما إذا كانت تعليمات الدفع قد بدأت المعالجة وتخضع في جميع الأوقات للبند 10.5.
13.2 نحاول إعادة أي دفعة مرفوضة أو مستردة أو محظورة أو مرفوضة إلى حساب المعاملة المؤهل المعمول به أو محفظة زينة (اعتمادًا على الطريقة التي بدأت بها المعاملة ذات الصلة). إذا لم نتمكن من القيام بذلك، فقد نستخدم وسائل معقولة أخرى لإعادة الدفعة إليك، وفقًا لما يسمح به القانون المعمول به.
13.3 لن نكون مسؤولين بأي شكل من الأشكال عن أي مدفوعات لا يمكننا إلغاؤها أو استردادها بعد استلام تعليمات الدفع ذات الصلة منك.
14.1 من خلال قبول الشروط والأحكام، يفوض كل مستخدم بموجب هذه الاتفاقية صراحة زينة والبنك المعين لدينا (1) مباشرة أو من خلال أطراف ثالثة، لإجراء أي استفسارات نراها ضرورية للتحقق من هوية المستخدم ومعلومات الشركة ومعلومات الحساب؛ (2) الاحتفاظ بالأموال واستلامها والاحتفاظ بها نيابة عن المستخدم؛ (3) تحويل الأموال من أي حساب معاملة مؤهل إلى محفظة زينة الخاصة بالمستلم المعين وفقًا لتعليمات المرسل؛ (4) خصم الأموال من محفظة زينة الخاصة بالمستخدم وإيداع هذه الأموال في الحساب البنكي المؤهل وفقًا لتعليمات المستخدم؛ و (5) الشروع في أي إجراءات أخرى مطلوبة بموجب الاتفاقية لتوفير الخدمات نيابة عن ذلك المستخدم.
14.2 يفوض كل مستخدم صراحة بموجب هذه الاتفاقية أي مقدم خدمة مالية ذي صلة (1) مباشرة أو من خلال أطراف ثالثة، لإجراء أي استفسارات يراها ضرورية للتحقق من صحة معلومات الشركة وهوية المستخدم ومعلومات الحساب؛ (2) الاحتفاظ بالأموال واستلامها والاحتفاظ بها نيابة عن المستخدم (حسب الاقتضاء)؛ و/أو (3) الشروع في أي إجراءات أخرى مطلوبة بموجب الاتفاقية لتوفير الخدمات فيما يتعلق بذلك المستخدم.
15.1 يمكن للمستخدمين عرض كشف حسابهم عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابهم على المنصة وزيارة "سجل المعاملات" في علامة التبويب "الصفحة الرئيسية".
15.2 يجب على المستخدمين تسجيل الدخول بانتظام إلى حسابهم ومراجعة النشاط على حسابهم وسجل المعاملات لحماية أنفسهم من النشاط غير المصرح به في حسابهم. نقوم بإخطار المستخدمين بكل معاملة من خلال المنصة. يجب على المستخدمين مراجعة إخطارات المعاملات هذه للتأكد من أن كل معاملة قد تم التصريح بها وإكمالها بدقة. باستثناء ما يقتضيه القانون المعمول به، فأنت وحدك المسؤول عن التوفيق بين سجل معاملاتك ومعاملات الدفع الفعلية الخاصة بك. أنت توافق على إخطارنا بأي تناقضات تنشأ عن هذه التسوية والتحقق.
15.3 تكون معاملات المستخدم خاصة ولن نشارك علنًا معلومات المعاملة في أي مكان آخر غير خلاصة المستخدم الشخصية. إذا كانت المعاملة عبارة عن دفعة لمستخدم آخر، فسيتم أيضًا عرض معلومات المعاملة على الخلاصة الشخصية للمستخدم الآخر.
16.1 تقوم زينة بمراجعة معاملات المستخدم للتحقق، من بين أمور أخرى، من أي نشاط مشبوه أو غير قانوني، وما إذا كان حسابه ونشاط المستخدمين الذين تفاعلوا معهم يتوافقان مع الاتفاقية. في أي وقت خلال علاقة العميل وكجزء من التزاماتنا المستمرة بالامتثال وإدارة المخاطر، قد يُطلب من المستخدمين أيضًا تقديم وثائق الهوية ومصدر معلومات الأموال ومعلومات الملكية النفعية وأي مستندات داعمة أخرى نطلبها. يجوز لنا تقييد حساب المستخدم والمعاملات حتى اكتمال التحقق لدينا و (وفقًا للقانون المعمول به) نحتفظ بالحق في إنهاء حسابك.
16.2 يمكن أن تؤدي مراجعاتنا للحساب إلى:
(أ) المعاملات المتأخرة أو المحظورة أو الملغاة؛
(ب) المدفوعات التي نحتفظ بها؛
(ج) الأموال التي يحق للمستخدم الحصول عليها على المبالغ التي يدين بها هذا المستخدم لنا أو يستخدمها لتعويض الخسائر التي تكبدناها؛
(د) المدفوعات التي تلقاها المستخدمون سابقًا والتي تم عكسها (على سبيل المثال، إعادة إرسالها إلى المستخدم النهائي أو البطاقة المصرفية للمرسل)؛
(ه) قيود الحساب أو المعاملة؛
(و) تعليق الحساب أو المعاملة؛ و/أو
(ز) إنهاء الحساب.
17.1 إذا تلقى المستخدم دفعة تم إبطالها أو إلغاؤها لاحقًا لأي سبب من الأسباب (بما في ذلك عمليات رد المبالغ المدفوعة)، فسيكون هذا المستخدم مسؤولاً أمامنا عن كامل مبلغ رد المبالغ المدفوعة وأي نفقات أو غرامات مرتبطة بها (بما في ذلك أي غرامات تفرضها الشبكة ذات الصلة أو أي بوابة دفع أو معالج). يجوز لنا استرداد أي مبلغ من هذا القبيل بالطريقة التي نراها مناسبة، بما في ذلك مقاصته أو خصمه من أي مبالغ مستحقة للمستخدم من قبلنا (وفقًا للقانون المعمول به) أو مطالبة المستخدم بتسوية هذا المبلغ عند الطلب. يوافق المستخدم على دفع جميع التكاليف والنفقات بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر أتعاب المستشارين القانونيين والنفقات القانونية الأخرى التي تكبدها أو نيابة عنا فيما يتعلق بتحصيل أي مبالغ مستردة غير مدفوعة منه.
17.2 يمكن تقييم عمليات رد المبالغ المدفوعة مقابل المستخدم فيما يتعلق بـ (1) المعاملات التي لا تتوافق مع الاتفاقية وقواعد الشبكة المعمول بها وقواعد مزود بوابة الدفع و/أو طرق الدفع، (2) المعاملات المشبوهة أو غير القانونية، (3) النزاعات مع المستخدمين النهائيين، أو (4) عمليات العكس لأي سبب من الأسباب من قبل الشبكة أو أي بوابة دفع أو معالج أو بنك مستحوذ أو مؤسسة مالية مصدرة لحامل البطاقة ذي الصلة.
17.3 إذا اعتقدنا أنه من المحتمل رد المبالغ المدفوعة فيما يتعلق بأي معاملة معينة، يوافق المستخدم على أنه يجوز لنا حجب مبلغ رد المبالغ المدفوعة المحتمل من المدفوعات المستحقة له بموجب الاتفاقية حتى وقت لاحق من (1) رد المبالغ المدفوعة الذي يتم تقييمه بسبب شكوى المستخدم النهائي (وفي هذه الحالة يحق لنا الاحتفاظ بالمبلغ ذي الصلة)، (2) انتهاء المدة القصوى التي يجوز خلالها للمستخدم النهائي الاعتراض على معاملة وفقًا للقانون المعمول به، و (3) نقرر، وفقًا لتقديرنا الخاص، أنه لن يتم رد المبالغ المدفوعة.
17.4 عند استرداد مبلغ دفعة غير صالحة من مستخدم، قد يتم وضع قيود أو قد يتم اتخاذ إجراء آخر على حسابه كما هو موضح في البند 18.
17.5 إذا قمت بالدفع إلى محفظة زينة الخاصة بك باستخدام بطاقة مصرفية أو أي طريقة دفع أخرى قابلة للإلغاء، فإنك تتنازل بموجب هذا عن أي حق قد يكون لديك لمتابعة أو طلب استرداد أو إلغاء هذه الدفعة.
17.6 إذا اعتبرت زينة أو أي طرف ثالث ذي صلة في أي وقت أن حجم عمليات رد المبالغ المدفوعة مفرط، دون المساس بحقوقنا الأخرى بموجب الاتفاقية، فقد نفرض رسومًا أو جزاءات أو غرامات إضافية و/أو قيودًا إضافية على حسابك.
17.7 يتحمل المستخدمون مسؤولية جميع عمليات الإبطال ورد المبالغ المدفوعة والمطالبات والغرامات والرسوم والعقوبات وأي خسائر أخرى تنشأ عن أو تتعلق بخرقهم للاتفاقية و/أو استخدام الخدمات ويوافقون على تعويض المستخدم النهائي وزينة ومزود بوابة الدفع وأي معالج والبنك المعين وأي طرف ثالث يختاره أي منهم عن أي وجميع هذه المبالغ.
17.8 تكون لنا السلطة النهائية في اتخاذ القرارات فيما يتعلق بالمطالبات، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، المطالبات المتعلقة باسترداد الأموال الخاصة بالسلع المشتراة والتي يتم تقديمها إلينا من قبل مستخدم أعمال أو عملائه. في مثل هذه الحالات، يتعين على مستخدمي الأعمال تعويضنا عن كامل سعر شراء السلع/الخدمات المعنية، بالإضافة إلى تكلفة الشحن الأصلية (وفي بعض الحالات قد لا يستلم مستخدم الأعمال السلعة مرة أخرى). في مثل هذه الحالات، لن يسترد مستخدم الأعمال أي رسوم مدفوعة إلى زينة.
17.9 عندما تقرر زينة، وفقًا لتقديرها الخاص، أنه من الضروري رد أموال المستخدم النهائي مباشرة فيما يتعلق بمطالبة أو نزاع (بما في ذلك عندما يفشل مستخدم الأعمال في معالجة رد الأموال وفقًا للبند 17.8)، فإن المبلغ الكامل لهذا الاسترداد، جنبًا إلى جنب مع أي رسوم أو جزاءات أو غرامات مرتبطة، يجب أن تكون قابلة للاسترداد من قبل زينة من مستخدم الأعمال ذي الصلة. يجوز لزينة استرداد هذه المبالغ عن طريق المقاصة مقابل أي أموال تسوية أو رصيد محفظة زينة المحتفظ به فيما يتعلق بحساب مستخدم الأعمال أو عن طريق الطلب المباشر، وفقًا لتقدير زينة وحدها.
18.1 بهدف حماية زينة وأمن مستخدمينا، يجوز لنا، وفقاً لتقديرنا المنفرد، اتخاذ إجراءات على مستوى الحساب أو على مستوى المعاملة في ظروف معينة. ودون تقييد ما سبق، يجوز لـزينة تأخير أو رفض أو حظر أو تعليق أو إلغاء أي معاملة أو حساب أو خدمة أو تعليمات، عندما يكون ذلك ضرورياً بشكل معقول للامتثال للقوانين واجبة التطبيق، أو لوائح مكافحة غسل الأموال، أو متطلبات العقوبات، أو إجراءات منع الاحتيال، أو أوامر المحاكم، أو التوجيهات التنظيمية، أو متطلبات إدارة المخاطر الخاصة بـ زينة أو إجراءاتها الداخلية، أو إذا كانت زينة أو أي مقدم خدمة مالية ذي صلة بحاجة إلى معلومات إضافية بشأن المعاملة أو الأطراف المشاركة فيها. قد يستند القرار المتعلق بالحجوزات والقيود إلى معايير سرية. وحيثما يسمح القانون المعمول به بذلك، يجوز لـ زينة تزويدك بمعلومات تتعلق بأي تأخير في المعاملة، أو رفضها، أو تقييد الحساب، أو إغلاق الحساب، أو أي إجراء آخر تم اتخاذه فيما يتعلق بحسابك. ومع ذلك، قد يُحظر على زينة بموجب القانون المعمول به أو من قبل أي جهة حكومية أو تنظيمية الإفصاح عن أسباب أو تفاصيل أي إجراء من هذه الإجراءات. ولا يترتب علينا أي التزام بالإفصاح لك عن تفاصيل إجراءات إدارة المخاطر أو الإجراءات الأمنية الخاصة بنا.
الحجوزات
18.2 الحجز هو إجراء قد يتم اتخاذه في ظروف معينة سواء على مستوى المعاملة أو على مستوى الحساب. عندما تفرض زينة حجزاً على معاملة أو على حسابك، فإن الأموال لا تكون متاحة للمستخدم. يتم مراجعة العديد من العوامل قبل فرض حجز على معاملة أو على حسابك، بما في ذلك مدة وجود الحساب، ونشاط المعاملات، وأي نزاعات سابقة.
18.3 قد يتم فرض حجز على المعاملات التي تنطوي على حسابك إذا كنا نعتقد، وفقًا لتقديرنا الخاص، أنه قد يكون هناك مستوى مفرط من المخاطر المرتبطة بك أو بحسابك أو معاملاتك أو أن وضع مثل هذا التعليق ضروري للامتثال للمتطلبات القانونية أو التنظيمية.
قيود المعاملات والحساب
18.4 قد يتم فرض حدود للمعاملات على المبلغ و/أو عدد المدفوعات التي يمكنك إرسالها و/أو استلامها. يرجى ملاحظة أن حدود المعاملات قد تتغير من وقت لآخر وفقًا لتقديرنا الخاص وعادة ما يتم عرضها على المنصة وفي الأسئلة الشائعة.
18.5 قد يتم أيضًا تعيين قيود الحساب على حسابات معينة وفقًا لتقديرنا. هناك عدة أسباب وراء إمكانية تقييد الحساب، بما في ذلك: (1) إذا اشتبهنا في أن شخصًا ما قد يستخدم حسابك دون علمك؛ (2) من أجل الامتثال للعمليات الداخلية أو المتطلبات القانونية أو التنظيمية؛ أو (3) إذا كنا نعتقد أنك انتهكت الاتفاقية.
18.6 تحتفظ زينة بالحق في تعليق حساب المستخدم على الفور وحجب تسوية أي أموال مودعة في محفظة زينة ذات الصلة عند علمها بأن المستخدم يخضع لأي إجراءات إعسار أو تصفية أو إدارة أو حراسة قضائية أو أي عملية مماثلة، أو أصبح غير قادر على سداد ديونه عند استحقاقها. تظل أي أموال محتفظ بها في محفظة زينة في وقت هذا التعليق خاضعة لحقوق المقاصة والاسترداد الخاصة بزينة بموجب الاتفاقية.
18.7 يجب على المستخدمين تزويدنا بالمعلومات التي نطلبها لحل أي مشكلات تتعلق بحدود المعاملات و/أو قيود الحساب الخاصة بهم. إذا اعتقدنا أن الخطر لا يزال قائماً بعد أن تزودنا بالمعلومات المطلوبة، فقد نستمر في تقييد معاملاتك و/أو حسابك واتخاذ أي إجراء ضروري لحماية أنفسنا ومستخدمينا.
19.1 إذا لاحظت خطأ في معاملاتك، فيجب عليك الاتصال بنا على [email protected] على الفور. مع مراعاة البندين 10.5 و 10.6، سوف نقوم بالتحقيق والسعي لتصحيح أي خطأ، شريطة أن نتلقى رسالة بريد إلكتروني منك تقدم تفاصيل كاملة فيما يتعلق بالخطأ في موعد لا يتجاوز 7 أيام بعد إشعار المعاملة الذي ظهر فيه الخطأ. يجب عليك الاتصال بنا مباشرة لإخطارنا بأي أخطاء — لا يشكل تقديم شكوى إلى أي مؤسسة مالية أخرى أو شخص آخر يتعلق بمعاملة بدأتها من خلال المنصة إشعارًا لنا بالخطأ. عندما تخطرنا، يجب عليك إخبارنا باسم المستخدم والاسم ورقم الحساب ووصف الخطأ بأكبر قدر ممكن من الوضوح وسبب اعتقادك بوجود خطأ. يعتبر عدم إخطارنا بأي خطأ أو تناقض في معاملتك وفقًا للاتفاقية تنازلًا عن أي حق في المبالغ المستحقة لك فيما يتعلق بأي خطأ أو تناقض من هذا القبيل.
19.2 من خلال قبول الشروط والأحكام، فإنك تتعهد بالتعاون معنا لتصحيح أي خطأ يتعلق بمعاملاتك، بما في ذلك سداد أي مدفوعات زائدة تم دفعها لك عن طريق الخطأ. إذا لم تتعاون معنا أو لم تتبع أي إجراءات نفرضها لتصحيح خطأ ما، فيجوز لنا (1) اتخاذ إجراء قانوني ضدك لاسترداد جميع الخسائر التي قد نكون تكبدناها نتيجة لعدم امتثالك لهذا البند؛ (2) تقييد حسابك أو تعليقه أو إنهائه؛ و/أو (3) رفض الوصول إلى استخدامك لأي خدمات.
19.3 نؤكد الاستلام الآمن لأي شكوى في غضون 7 أيام عمل من استلام الشكوى. نسعى إلى إخطارك بنتيجة تحقيقنا وأي قرار مقترح في غضون 15 يوم عمل من استلام شكواك. إذا لم نتمكن من إكمال تحقيقنا في غضون 15 يوم عمل من استلامه، فسنخطرك بأسباب التأخير وسنقدم موعدًا نهائيًا محدثًا لاستكمال تحقيقنا.
20.1 فيما يتعلق باستخدامك لمنصتنا أو حسابك أو الخدمات أو في سياق تفاعلاتك معنا أو مع المستخدمين النهائيين أو مع أطراف ثالثة، يجب عليك عدم (1) خرق الاتفاقية أو أي اتفاقية أخرى بينك وبيننا؛ (2) انتهاك أي قانون معمول به؛ (3) انتهاك أي قواعد شبكة سارية أو قواعد أي مقدم خدمة مالية معمول به؛ (4) تقديم معلومات خاطئة أو غير دقيقة أو مضللة؛ (5) رفض التعاون معنا لتصحيح خطأ يتعلق بمعاملاتك؛ (6) رفض التعاون في تحقيق أو تقديم تأكيد لهويتك أو أي معلومات أخرى؛ أو (7) استخدام الخدمات بطريقة تؤدي إلى أو قد تؤدي إلى شكاوى أو نزاعات.
20.2 بالإضافة إلى ذلك، يجب عليك عدم استخدام محفظة زينة أو الحساب أو بطاقة زينة أو المنصة أو الخدمات فيما يتعلق بأي مما يلي: (1) وضع رهانات أو المراهنة أو المشاركة في أنشطة المقامرة، سواء من خلال مشغلي المقامرة الفعليين أو عبر الإنترنت؛ (2) شراء أو دفع قيمة أو تسهيل شراء أي سلع أو خدمات أخرى تكون غير قانونية أو مخالفة للنظام العام أو الآداب العامة، أو تنطوي على التزوير أو التقليد، أو تنتهك أي حقوق من حقوق الملكية الفكرية، أو تكون غير لائقة بأي شكل آخر أو محظورة بموجب القوانين واجبة التطبيق؛ (3) شراء أو دفع قيمة أو تسهيل أي سلع أو خدمات تنطوي على أو تروّج للاستغلال أو الإساءة الجنسية للأطفال، بما في ذلك أي محتوى جنسي يتضمن أشخاصاً تقل أعمارهم عن 18 عاماً، أو المواد الإباحية المتعلقة بالأطفال، أو الميل الجنسي للأطفال، أو أي تصوير حقيقي أو محاكاة عارية لقاصرين؛ (4) إجراء أي معاملة أو نشاط يروّج أو يسهّل أو ينطوي على العنف أو التمييز أو الدعارة أو غسل الأموال أو الأعمال الإرهابية أو تمويل الإرهاب أو تمويل الانتشار، أو تصنيع أو بيع أو الاتجار بالأسلحة أو الأشخاص أو الحيوانات أو المواد غير القانونية أو أي سلع أو أنشطة أخرى غير مشروعة؛ (5) إجراء أي معاملة أو عملية تتعلق بالصناعات أو التجار أو الأنشطة التي تحددها زينة على أنها محظورة أو مقيدة وفقاً لسياساتها الداخلية أو إطار إدارة المخاطر الخاص بها أو متطلبات الامتثال؛ (6) تقديم أي خدمات إلى أطراف ثالثة، أو إجراء أي دفعة أو معاملة أو أي نشاط آخر من خلال المنصة أو الخدمات، بما لا يتوافق مع طبيعة أو الاستخدام المقصود للمنتجات أو الخدمات المقدمة إليك، أو يخالف القوانين واجبة التطبيق أو أي متطلبات تنظيمية أخرى واجبة التطبيق، أو يتجاوز مستوى تقبل المخاطر الداخلي لدى زينة، أو ينتهك الاتفاقية بأي شكل آخر؛ أو (7) أي نشاط تجاري أو أي نشاط يقع ضمن أي فئة أعمال محظورة غير مدرجة في البنود من (1) إلى (6) أعلاه.
20.3 يجوز لزينة الإبلاغ عن أي نشاط مشبوه أو غير عادي إلى السلطات الحكومية أو التنظيمية أو سلطات إنفاذ القانون ذات الصلة. أنت تقر وتوافق على أنه يجوز لشركة زينة التعاون بشكل كامل مع أي مقدم خدمة مالية أو سلطة مختصة عند الاقتضاء أو المسموح به بموجب القانون المعمول به.
20.4 إذا خرقت أي جزء من هذا البند 20، يجوز لزينة، دون الإخلال بأي حقوق أو تعويضات أخرى متاحة لها، أن تعلق أو تقيد أو تقفل أو تنهي على الفور: (1) وصولك إلى محفظة زينة الخاصة بك وبطاقة زينة وحسابك و/أو (2) أي أداة دفع أخرى أو طريقة دفع أو وسيلة تصرف متاحة لك. يجوز لزينة أيضًا تعليق أو تقييد وصولك إلى أي منتجات أو خدمات ذات صلة، أو بدء إجراءات الاسترداد أو الإنفاذ عند الاقتضاء، أو اتخاذ أي إجراء آخر متاح بموجب القانون المعمول به. إلى الحد الذي يسمح به القانون المعمول به، يجوز تنفيذ هذه التدابير دون إشعار مسبق.
20.5 أنت توافق أيضًا على أنك لن تنقل، تحت أي ظرف من الظروف، أي محتوى (1) غير قانوني أو يروج لنشاط غير قانوني؛ (2) يشوه سمعة أي فرد أو مجموعة أو يضايقها أو يسيء إليها أو يهددها أو يحرض عليها؛ (3) سياسي أو مناهض للدولة أو مناهض للحكومة أو إباحي أو تمييزي أو يستهدف الإيذاء بأي شكل من الأشكال أو يخيف أي فرد أو مجموعة على أساس الدين أو الجنس أو التوجه الجنسي أو العرق أو الأصل الإثني أو العمر أو الإعاقة؛ (4) غير مرغوب فيه أو يشكل إعلانًا غير مصرح به أو غير مرغوب فيه أو أي شكل آخر من أشكال الالتماس غير المصرح به؛ (5) يحتوي على أو يثبت أي فيروسات أو ديدان أو برامج ضارة أو أحصنة طروادة أو أي محتوى آخر مصمم أو يهدف إلى تعطيل أو إتلاف أو تقييد عمل المنصة أو أي برامج أو أجهزة أو معدات اتصالات أو إتلاف أو الحصول على وصول غير مصرح به إلى أي بيانات أو معلومات أخرى عن زينة و/أو أي طرف ثالث؛ (6) ينتهك أي حق ملكية لزينة و/أو أي طرف ثالث، بما في ذلك براءات الاختراع أو العلامات التجارية أو الأسرار التجارية أو حقوق الطبع والنشر أو حق الدعاية أو غيرها من الحقوق؛ (7) ينتحل شخصية أي شخص أو كيان، بما في ذلك أي من موظفي زينة أو ممثليها؛ أو (8) ينتهك خصوصية زينة و/أو أي طرف ثالث.
20.6 من خلال الوصول إلى و/أو استخدام المنصة و/أو الخدمات، يقر المستخدمون ويضمنون بما يلي: (1) أن لديهم سلطة الدخول بشكل صحيح و/أو الالتزام بالاتفاقية؛ (2) يكون استخدامهم للخدمات فقط للأغراض القانونية التي تسمح بها الاتفاقية؛ (3) يتوافق استخدامهم للخدمات مع القانون المعمول به ومع الاتفاقية، بصيغتها المعدلة من وقت لآخر؛ (4) جميع المعلومات المقدمة إلى زينة عنهم صحيحة وكاملة ودقيقة من جميع النواحي المادية؛ (5) أنهم ليسوا مفلسين أو معسرين أو يواجهون صعوبات مالية؛ و (6) عندما يتصرفون نيابة عن كيان تجاري: (أ) أنهم مخولون حسب الأصول لتمثيل وإلزام هذا الكيان التجاري؛ (ب) أن الكيان التجاري مرخص ومخول حسب الأصول لممارسة أعماله؛ و (ج) أن الالتزامات التي يتحملها الكيان التجاري بموجب الاتفاقية قانونية وصالحة وملزمة لهذا الكيان التجاري ولا تنتهك أي قانون معمول به أو عقد ملزم له.
20.7 يحق لزينة، وفقًا لتقديرها الخاص، تحديد ما إذا كان أي سلوك للمستخدم مناسبًا أم لا ويتوافق مع الاتفاقية. أنت توافق على أن زينة لها الحق في إنهاء أو رفض الوصول إلى المنصة وأي خدمات لأي سبب من الأسباب، مع أو بدون إشعار مسبق.
21.1 نحن لسنا مسؤولين عن أي عرض أو سوء استخدام لمحتوى المستخدم الخاص بك. أنت وحدك المسؤول عن محتوى أي محتوى مستخدم تقوم بإرساله أو نشره أو تحميله أو ربطه أو إتاحته على المنصة أثناء استخدام الخدمات وعن أي ضرر ناتج عنه. أنت تقر بأن أي مسؤولية أو خسائر أو أضرار تحدث نتيجة لأي محتوى مستخدم من هذا القبيل هي مسؤوليتك وحدك. كما توافق وتتعهد أيضاً بتعويضنا (وأي طرف ثالث) وإبراء ذمتنا من أي مسؤولية أو خسائر أو أضرار قد تنشأ نتيجة لأي من محتوى المستخدم هذا.
21.2 يجوز لـ زينة السماح للمستخدمين بإضافة تعليقات أو صور متحركة (GIFs) أو صور إلى معاملاتهم و/أو طلبات الدفع الخاصة بهم. كما يجوز لـ زينة تمكين المستخدمين من تقديم مراجعاتهم بشأن الخدمات وتجربتهم مع زينة؛ ولا تشكل هذه التعليقات والمراجعات ضماناً أو كفالة أو توقعاً بشأن نتيجة أي خدمة مستقبلية. ولا تلتزم زينة بعرض هذه التعليقات والمراجعات على المنصة، ويجوز لها إزالة هذه التعليقات والمراجعات من المنصة في أي وقت وفقاً لتقديرها المنفرد. ولا تتحمل زينة أي مسؤولية أو التزام من أي نوع عن أي تعليق أو مراجعة تصادفها على المنصة أو من خلالها. ويكون أي استخدام أو اعتماد على هذه التعليقات والمراجعات على مسؤوليتك الخاصة وحدك.
21.3 يتم تقديم جميع المحتويات المنشورة على المنصة، مثل منشورات المدونة أو المراجعات، لأغراض إعلامية فقط، دون أي تأكيد بأن هذا المحتوى صحيح أو سليم أو دقيق.
21.4 يقر المستخدمون ويضمنون أن لديهم الحق في نشر جميع محتويات المستخدم التي يقدمونها. وعلى وجه الخصوص، يضمن المستخدمون أنهم قد امتثلوا بالكامل لأي تراخيص ممنوحة من أطراف ثالثة تتعلق بمحتوى المستخدم (إن وجدت)، وأنهم قد اتخذوا جميع الإجراءات اللازمة لتمرير أي شروط مطلوبة إلى المستخدمين النهائيين.
21.5 يوافق المستخدمون ويقرون بأن لـ زينة الحق، وفقاً لتقديرها المنفرد، في الاطلاع على أي محتوى مستخدم ومراقبته، وتحديد ما إذا كان أي محتوى مستخدم مناسباً ومتوافقاً مع الاتفاقية أم لا، أو رفض أو إزالة أي محتوى مستخدم ترى زينة أنه ينتهك أي سياسة من سياساتها أو أنه ضار أو غير مناسب أو مرفوض بأي شكل من الأشكال. كما توافق على أن لـ زينة الحق في إجراء أي تنسيقات أو تعديلات أو تغييرات أخرى على محتوى المستخدم أو على الطريقة التي يتم بها عرض أي محتوى مستخدم على المنصة.
21.6 باستثناء المحتوى الذي ينشأ عن زينة، لا تدعي زينة ملكيتها لأي محتوى تقوم بنشره أو تحميله أو ربطه بالمنصة. وتحتفظ بجميع حقوق الملكية والسيطرة والمسؤولية عن محتوى المستخدم الذي تقوم بنشره. ومن خلال نشر أي محتوى، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر صور الملف الشخصي، وأوصاف المعاملات، والمراجعات عبر المنصة، فإنك تمنح صراحةً زينة وخلفاءها القانونيين ترخيصاً عالمياً، قابلاً للترخيص من الباطن، ومدفوع القيمة بالكامل ومعفى من أي إتاوات، وغير حصري، لاستخدام هذا المحتوى ونشره وإعادة إنتاجه وعرضه وتعديله وتكييفه وتوزيعه فيما يتعلق بأعمال زينة وأغراضها التسويقية، بما في ذلك لأغراض أي ترويج أو عرض قد يتم تنفيذه من قبل زينة من وقت لآخر.
22.1 أنت توافق على أنه يجوز لزينة، من وقت لآخر، إجراء عروض ترويجية أو عروض، والتي قد تكون أو لا تكون مرتبطة مباشرة بالخدمات، والتي قد تخضع لشروط وأحكام العرض.
22.2 يتم نشر شروط وأحكام العرض من قبلنا على الرابط المخصص المتاح على منصتنا ويمكن أيضًا إرسالها إليك عبر البريد الإلكتروني وفقًا للبند 26.2، وتوافق على أن مشاركتك المستمرة في عرض ترويجي أو عرض أو استمرارك في استخدام المنصة و/أو الخدمات بعد تاريخ نشر شروط وأحكام العرض تشكل موافقتك على شروطها.
22.3 يخضع أي عرض ترويجي أو عرض دائمًا لأحكام هذه الشروط والأحكام بالإضافة إلى أي شروط وأحكام للعرض. في حالة وجود أي تباين أو تعارض بين شروط وأحكام العرض وأحكام هذه الشروط والأحكام، تكون الأسبقية لأحكام هذه الشروط والأحكام.
22.4 يمكن أن يتضمن العرض الترويجي أو العرض مشاركة طرف ثالث. في مثل هذه الحالة، فإنك توافق على مراجعة أي شروط وأحكام يفرضها الطرف الثالث. علاوة على ذلك، فإنك توافق على أن زينة لن تكون مسؤولة بأي حال من الأحوال عن أي فعل أو إغفال من جانب الطرف الثالث، ولن تكون زينة مسؤولة بأي شكل من الأشكال عن أي خسائر تنشأ عن أي تفاعل مع الطرف الثالث أو أي منصة أو خدمة تابعة لجهة خارجية. يكون أي استخدام أو تفاعل مع منصة أو خدمة تابعة لجهة خارجية أو جهة خارجية على مسؤولية المستخدم الخاصة تمامًا.
22.5 من خلال المشاركة في عرض ترويجي أو عرض، فإنك تمنح زينة صراحة ترخيصًا عالميًا غير قابل للإلغاء ودائم وغير حصري لنشر أو نشر أو عرض أو نسخ أو توزيع أو نقل أو تحرير أو استخدام بمفردك أو مع أعمال أخرى، واستغلال اسمك أو شخصيتك أو مثالك أو شعارك أو صورتك الفوتوغرافية أو الفيديو أو الصوت أو الترويج أو عرض المعلومات، و/أو أي عروض أسعار منسوبة إليك في جميع أنحاء العالم، بما في ذلك على الإنترنت، وفي أي وقت، فيما يتعلق بالترويج أو العرض، في أي وجميع أشكال الوسائط، المعروفة حاليا أو المكتشفة فيما بعد، وبأي شكل من الأشكال، دون أي تعويض أو حقوق مراجعة أو موافقة أو إخطار أو إذن، وأنت تعفي زينة من أي وجميع المسؤوليات المتعلقة بها. إذا كنت لا ترغب في أن نستخدم اسمك وشخصيتك ومثالك وصورتك ومقطع الفيديو والصوت و/أو أي اقتباسات منسوبة إليك، فيرجى إبلاغنا عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى [email protected].
23.1 كجزء من الخدمات، قد توفر لك زينة روابط مريحة أو الوصول إلى منصة (منصات) تابعة لجهات خارجية بالإضافة إلى أشكال أخرى من محتوى الطرف الثالث. يتم توفير هذه الروابط والوصول كمجاملة لك وليس لدى زينة أي سيطرة على منصات أو محتوى الطرف الثالث أو العروض الترويجية أو المواد أو المعلومات أو السلع أو الخدمات المتاحة عليها. زينة ليست مسؤولة عن أي محتوى لطرف ثالث يتم الوصول إليه من خلال منصتنا. إذا قررت مغادرة المنصة والوصول إلى محتوى طرف ثالث، فإنك تفعل ذلك على مسؤوليتك الخاصة ويجب أن تكون على علم بأن الاتفاقية لم تعد سارية.
23.2 من خلال استخدام منصتنا و/أو خدماتنا، فإنك تؤكد وتقر بأنك، وأي طرف ثالث يتصرف نيابةً عنك، قد راجعت الشروط والأحكام (بما في ذلك الشروط التي تحكم استخدام أي بطاقة خصم أو ائتمان أو بطاقة مسبقة الدفع ذات صلة) الخاصة بالبنوك أو مزودي الخدمات (بما في ذلك مزود خدمة الدفع بالبطاقة عبر الهاتف، حيثما ينطبق) أو المؤسسات المالية التي قد يتم الوصول إليها أثناء تقديم خدماتنا. كما أنك تقر وتفهم أن تقديم خدماتنا قد يؤثر على حقوقك ووضعك القانوني بموجب هذه الشروط والأحكام.
23.3 لتجنب الشك، لا تسمح لك هذه الشروط والأحكام أو أي جزء آخر من الاتفاقية بتوزيع أي محتوى لطرف ثالث أو عرضه علنًا أو تنفيذه علنًا أو إتاحته أو تغييره أو استخدامه بأي طريقة أخرى.
24.1 تتخذ زينة خطوات معقولة تجاريًا لحماية المعلومات الشخصية عنك وعن المستخدمين النهائيين والتي تتم معالجتها بواسطة أنظمة زينة ضد الفقدان أو التعديل أو الوصول غير المصرح به، ولكنها غير قادرة على ضمان أمن هذه المعلومات الشخصية. لذلك أنت تقر وتوافق على أن أي معلومات شخصية عنك أو عن أي مستخدم نهائي يتم تقديمها على مسؤوليتك الخاصة.
24.2 تقر وتضمن بأنك:
(أ) قد امتثلت لجميع قوانين البيانات و/أو الخصوصية المعمول بها في جمع بيانات المستخدم النهائي والاحتفاظ بها ومشاركتها ومعالجتها؛ و
(ب) لقد حصلت على أي وجميع الحقوق والموافقات اللازمة فيما يتعلق بـ (1) إفصاحك عن بيانات المستخدم النهائي لنا ولكل مقدم الخدمة المالية ذي صلة يقوم بمعالجة بيانات المستخدم النهائي هذه من قبلنا ومن قبل مقدم الخدمة المالية؛ و (2) جمع المعلومات الشخصية من قبل زينة أو مقدم الخدمة المالية مباشرة من المستخدمين النهائيين عن طريق ملفات تعريف الارتباط أو غيرها من هذه الوسائل؛ و
(ج) لن ننتهك أي من هذه البيانات و/أو قوانين الخصوصية في جمع وتلقي واستخدام والإفصاح عن أي من هذه المعلومات الشخصية.
24.3 إذا تلقيت من زينة أي معلومات شخصية محمية بموجب قوانين حماية البيانات المعمول بها، فإنك تتعهد بالحفاظ على سرية هذه المعلومات وأمانها واستخدام هذه المعلومات فقط بالقدر اللازم فيما يتعلق بالخدمات (باستثناء لتجنب الشك، أي أغراض تسويقية ما لم يقدم الشخص المعني موافقته الخطية المسبقة على هذا الاستخدام لمعلوماته الشخصية).
24.4 تخضع أي معلومات يتم تقديمها إلى زينة وتتم معالجتها وفقاً لـ سياسة الخصوصية الخاصة بـزينة.
24.5 قد تستخدم زينة الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي والتقنيات الآلية الأخرى لتوفير الخدمات وتأمينها وتحسينها وتخصيصها. عندما ينتج عن اتخاذ القرار الآلي آثار قانونية أو آثار مهمة مماثلة عليك، تقوم زينة بتنفيذ الضمانات المناسبة التي يتطلبها القانون المعمول به، بما في ذلك، عند الاقتضاء، تمكينك من طلب مراجعة بشرية لمثل هذه القرارات.
25.1 تحتفظ زينة بملكية جميع حقوق الملكية الفكرية الخاصة بزينة، بما في ذلك أي حقوق نشر وبراءات اختراع وعلامات تجارية وحقوق ملكية أخرى سارية فيما يتعلق بمحتوى زينة. قد تظهر العلامات التجارية وعلامات الخدمة والرسومات والشعارات الأخرى المستخدمة على المنصة كمحتوى الطرف الثالث. لا تدعي زينة ملكية أي حقوق ملكية فكرية على أي محتوى لطرف ثالث يمكن الوصول إليه من خلال المنصة (بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، أي علامة تجارية أو شعار ينتمي إلى بنوك أو مؤسسات مالية). لا تنقل هذه الشروط والأحكام منا إليك أيًا من حقوق الملكية الفكرية لشركة زينة أو أي حقوق ملكية فكرية على محتوى الطرف الثالث، وتظل جميع الحقوق والملكية والمصلحة في هذه الملكية الفكرية (كما هو الحال بين الطرفين) فقط مع مالكي حقوق الملكية الفكرية هذه. تحتفظ زينة بجميع الحقوق التي لم تُمنح لك صراحةً بموجب هذه الشروط والأحكام.
25.2 شعار زينة كما هو معروض على المنصة هو علامة تجارية مسجلة لشركة زينة؛ ولا يجوز نسخها أو تنزيلها أو إعادة إنتاجها أو استخدامها أو تعديلها أو توزيعها بأي شكل من الأشكال دون إذن كتابي مسبق من زينة.
25.3 إذا كنت تعتقد أن أي مادة موجودة على المنصة أو مرتبطة بها تنتهك حقوق الطبع والنشر الخاصة بك أو غيرها من حقوق الملكية الفكرية، فيرجى إخطارنا على [email protected]. يجوز لزينة دون إشعار إنهاء وصول المستخدم إلى (واستخدام) المنصة إذا تقرر، في ظل الظروف المناسبة، أن المستخدم ينتهك حقوق الطبع والنشر أو حقوق الملكية الفكرية الأخرى لزينة أو أي شخص آخر.
26.1 نحن نستخدم البريد الإلكتروني والوسائل الإلكترونية للبقاء على اتصال مع مستخدمينا. أنت توافق وتفهم أن زينة قد ترسل لك رسائل بريد إلكتروني أو إشعارات أو رسائل المنصة حول الخدمات ومعاملاتك.
26.2 لأغراض تعاقدية، (1) يوافق المستخدمون على تلقي الاتصالات من زينة في شكل إلكتروني عبر المنصة أو عبر عنوان البريد الإلكتروني الذي قدموه لنا؛ و (2) يوافقون على أن جميع الشروط والأحكام والأجزاء الأخرى من الاتفاقية والإشعارات والإفصاحات والتعديلات على أي من الاتصالات السابقة وغيرها التي تقدمها زينة لهم إلكترونيًا تفي بأي شرط قانوني تستوفيه هذه الاتصالات إذا كانت في شكل مادي أو يتم إرسالها عن طريق البريد التقليدي؛ و (3) دون الإخلال بالبندين 26.2(1) و 26.2(2)، يتعهد المستخدم بالامتثال للبند 30.5 لأي إخطار إلى زينة.
26.3 سوف نتواصل معك باللغة الإنجليزية.
27.1 إذا كنت ترغب في إنهاء علاقتك معنا، فيمكنك القيام بذلك باتباع الخطوات ذات الصلة على المنصة. إذا كنت ترغب في حذف بيانات حسابك، فيرجى الاتصال بـزينة على [email protected]. تحتفظ زينة بمعلوماتك وتستخدمها حسب الضرورة للامتثال لالتزامات زينة القانونية و/أو التنظيمية، وحل النزاعات، وإنفاذ اتفاقيات زينة (بما في ذلك الاتفاقية)، وستقوم زينة، بعد الطلب، بحذف ملفك الشخصي الكامل إلى أقصى حد ممكن (إن أمكن).
27.2 إذا أغلقنا حسابك أو أنهينا استخدامك للخدمات لأي سبب من الأسباب، فسيتم إيقاف وصولك إلى خدماتنا (بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر وصولك إلى واجهة برمجة تطبيقات زينة) وسنقدم لك إشعارًا بإجراءاتنا ونوفر للتحويل المصرفي أي أموال غير مقيدة محفوظة في محفظة زينة الخاصة بك. لن يؤثر إنهاء استخدامك للخدمات على حقوقنا أو تعويضاتك أو التزاماتك أو مسؤولياتك التي تراكمت حتى تاريخ الإنهاء.
27.3 إذا قررت إنهاء الاتفاقية واستخدامك للخدمات، فيجب عليك أيضًا تحويل أي رصيد في محفظة زينة الخاصة بك إلى حسابك المصرفي المؤهل.
27.4 إذا لم تقم بإجراء أو تلقي أي معاملات لمدة سنة تقويمية واحدة (فترة غير نشطة)، تحتفظ زينة بالحق في إنهاء الاتفاقية اعتبارًا من اليوم التالي لانتهاء فترة عدم النشاط. يكون أي رصيد في محفظة زينة متاحًا لك لمدة 6 سنوات من تاريخ إنهاء الاتفاقية من قبلك أو من قبل زينة.
27.5 بعد طلب إغلاق الحساب، يجب عليك عدم إصدار أي رابط زينة آخر أو تمكين المستخدمين النهائيين من إرسال الأموال من خلال واجهة برمجة تطبيقات زينة أو إلى رقم الحساب المصرفي الدولي الخاص بك. يجوز لنا حجب الأموال المستحقة لك لهذه المدة وبالقدر اللازم لتغطية المبالغ المتعلقة بأي رابط صادر عن زينة وأي مدفوعات يتم إجراؤها من خلال واجهة برمجة تطبيقات زينة والمبالغ المتعلقة بعمليات الاسترداد أو رد المبالغ المدفوعة أو عمليات العكس. إذا لم نحتفظ بأموال كافية لتغطية أي من هذه المبالغ، فيجب عليك دفعها لنا عند الطلب.
27.6 جميع أحكام الشروط والأحكام التي يجب أن تبقى بطبيعتها سارية بعد الإنهاء، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، أحكام الملكية وإخلاء المسؤولية عن الضمان والتعويض وحدود المسؤولية.
28.1 يتم توفير المنصة والخدمات على أساس "كما هي متاحة". لا تقدم زينة أي إقرار أو ضمان بأن الخدمات ستلبي متطلباتك؛ وأن الخدمات ستكون متاحة في أي وقت أو مكان معين؛ وأن الخدمات ستعمل بطريقة غير منقطعة أو تكون آمنة؛ أو أنه سيتم تصحيح أي عيوب أو أخطاء. تتحمل المسؤولية الكاملة ومخاطر الخسارة الناتجة عن استخدامك للخدمات أو المحتوى أو أي معلومات أخرى متاحة على المنصة أو من خلالها.
28.2 لا تقدم زينة أي ضمان أو كفالة أو إقرار لأي مستخدم. أنت وحدك المسؤول عن جميع اتصالاتك وتفاعلاتك مع المستخدمين الآخرين الذين تتواصل معهم أو تتفاعل معهم أو تتعامل معهم نتيجة لاستخدامك للخدمات. أنت تدرك أن زينة غير مطالبة بفحص أو الاستفسار عن خلفية أي مستخدم، ولا تقوم زينة بأي محاولة للتحقق من بيانات المستخدمين. لا تقدم زينة أي تعهدات أو ضمانات فيما يتعلق بسلوك المستخدمين الآخرين. أنت توافق على اتخاذ الاحتياطات المعقولة في جميع الاتصالات والتفاعلات مع المستخدمين الآخرين ومع الأطراف الثالثة التي تتواصل معها أو تتفاعل معها أو تتعامل معها نتيجة لاستخدامك للخدمات.
28.3 تستبعد زينة صراحة أي مسؤولية عن الخسائر أو الأضرار التي قد تلحق بك:
(أ) بينما تتصرف زينة بحسن نية ووفقًا للاتفاقية والقانون المعمول به، أو
(ب) بسبب عدم امتثالك للاتفاقية.
28.4 لن تكون زينة مسؤولة تجاهك إلا عن الخسارة المباشرة التي تم تحديدها قضائيًا بشكل نهائي على أنها ناجمة عن احتيال زينة أو إهمالها الجسيم أو سوء سلوكها المتعمد.
28.5 ما لم ينص القانون على خلاف ذلك، لن تكون زينة مسؤولة تجاهك فيما يتعلق بأي خسائر قد تتكبدها أنت أو أي طرف ثالث فيما يتعلق بالاتفاقية أو أي خدمات، باستثناء الحالات التي تكون فيها هذه الخسائر ناتجة عن خرق زينة للاتفاقية أو بسبب إهمال زينة الجسيم.
28.6 لا يوجد في هذه الشروط والأحكام أو أي جزء آخر من الاتفاقية ما يعمل كحد أو استبعاد لمسؤوليتنا فيما يتعلق بواجب مستحق علينا تجاهك بموجب القانون المعمول به ولا يجوز أن يستبعد أو يحد من المسؤولية عن (1) الوفاة أو الإصابة الشخصية بسبب الإهمال أو (2) الاحتيال أو التحريف الاحتيالي أو (3) أي خسارة أخرى لا يمكن استبعادها أو تقييدها بموجب القانون المعمول به.
29.1 يوافق المستخدم على الدفاع عن زينة وتعويضها وإبراء ذمتها من وضد أي وجميع الخسائر التي قد تؤثر على زينة نتيجة (1) استخدام المستخدم للمنصة وأي خدمة أو خرق للاتفاقية؛ (2) أي خسارة في الأرباح أو الممتلكات أو سمعة العمل، أو غير ذلك مما قد يحدث نتيجة لاستخدام المستخدم لأي خدمات؛ (3) مطالبة طرف ثالث مرفوعة ضد زينة على أساس عدم وجود إذن على النحو المتوخى في البند 13؛ (4) الأخطاء أو الهفوات أو عدم دقة محتوى المستخدم و/أو المعلومات المتاحة على المنصة أو من خلالها؛ (5) انتهاك المستخدم لأي حقوق ملكية فكرية لمستخدم آخر أو طرف ثالث؛ (6) أي أخطاء أو فيروسات أو أحصنة طروادة أو ما شابه ذلك، والتي قد ينقلها المستخدم إلى المنصة أو من خلالها؛ أو (7) أي نزاع أو تعارض أو خلاف بين المستخدمين أو بين المستخدم وطرف ثالث فيما يتعلق بأي خدمات.
29.2 دون تقييد ما سبق أو أي حكم آخر من أحكام الاتفاقية، فإنك توافق على الدفاع عن كل كيان معوض وتعويضه وإبراء ذمته من وضد أي خسائر تنشأ عن أو تتعلق بما يلي: (1) خرق من جانبك لأي حكم من أحكام الاتفاقية، و (2) استخدامك لأي خدمات، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر أي عمليات إرجاع أو رد المبالغ المدفوعة أو المطالبات أو الاستدعاءات أو الغرامات أو الرسوم أو العقوبات أو أتعاب المحاماة؛ و (3) إهمال أو سوء سلوك متعمد من جانبك أو من جانب موظفيك أو وكلائك؛ و (4) أي نزاع أو تعارض أو خلاف بينك وبين أي شخص آخر غير زينة فيما يتعلق بالمنصة أو أي خدمة؛ و/أو (5) أي وجميع التزامات تعويض الطرف الثالث التي تتكبدها الكيان المعوض كنتيجة مباشرة أو غير مباشرة لأي فعل أو إغفال من جانبك (بما في ذلك تعويض أي مقدم خدمة مالية آخر أو شبكة أو جهة إصدار بطاقة).
29.3 إلى أقصى حد يسمح به القانون المعمول به، فإنك بموجب هذا تعفي زينة من أي وجميع المسؤوليات الناشئة عن نزاع يتعلق بشكل مباشر أو غير مباشر بالمنصة أو الخدمات أو الاتفاقية التي قد تنشأ بينك وبين: (1) أي مقدم خدمة مالية، (2) أي مستخدم آخر، (3) أي بنك أو مؤسسة مالية و/أو (4) أي طرف ثالث آخر.
29.4 يوافق المستخدمون على أنه، إلى أقصى حد يسمح به القانون المعمول به، لا تتحمل زينة بأي حال من الأحوال أي مسؤولية أو التزام تجاهك أو تجاه أي طرف ثالث عن أي خسائر قد تنشأ عن: (1) فشل أو انقطاع أو عدم توفر أو تعطل الخدمات أو أي خدمة أو نظام آخر مطلوب للحفاظ على وصول المستخدم إلى المنصة، بغض النظر عما إذا كانت الخدمة مقدمة من زينة أو من طرف ثالث، بما في ذلك مقدم خدمة مالية آخر؛ (2) جودة أو دقة أو توقيت أو موثوقية أو أمان أو أداء المنصة و/أو الخدمات؛ (3) اكتمال أو تأخير أو إخلال أو إغفال أو انقطاع في تقديم أي من الخدمات؛ (4) الأخطاء أو الهفوات أو عدم الدقة في أي إعدادات للخصوصية أو محتوى أو محتوى زينة و/أو أي معلومات متاحة على المنصة أو من خلالها؛ (5) أي وصول غير مصرح به إلى خوادم زينة و/أو أي وجميع المعلومات الشخصية المخزنة فيها أو استخدامها، و/أو أي انقطاع أو توقف في إرسال البيانات من أو إلى خوادم زينة، و/أو أي أخطاء برمجية أو فيروسات أو أحصنة طروادة أو ما شابه ذلك، والتي قد يتم نقلها إلى المنصة أو من خلالها بواسطة أي طرف ثالث؛ (6) أي رفض أو إلغاء صلاحية أي معاملة من قبل أي مقدم خدمة مالية؛ (7) أي مدفوعات قد يتلقاها المستخدم أو أي إخفاق أو تأخير في تنفيذ أي معاملات من خلال المنصة و/أو الخدمات؛ (8) أي نزاع أو تعارض أو خلاف بين المستخدم وأي مقدم خدمة مالية بخلاف زينة، أو بين المستخدم وأي طرف ثالث فيما يتعلق بأي من الخدمات؛ (9) إخلال المستخدم بالتزاماته بموجب الشروط والأحكام الخاصة بأي مؤسسة مالية ذات صلة؛ (10) أي استرداد للأموال أو إرجاع أو خسارة أرباح أو خسارة سمعة (سواء كانت مباشرة أو غير مباشرة) أو ضرر أو أي أمر آخر قد يلحق بالمستخدم نتيجة استخدامه لأي من الخدمات؛ (11) إخفاقك في تقديم معلومات كاملة ودقيقة و/أو تعليمات واضحة؛ (12) أي حدث من أحداث القوة القاهرة؛ (13) قيام زينة باتخاذ أو الامتناع عن اتخاذ أي إجراء وفقاً لما يقتضيه القانون المعمول به أو لوائح مكافحة غسل الأموال أو أمر صادر عن المحكمة؛ أو (14) أي أمر آخر يكون قد تم تحديده أو استبعاده بشكل صريح في أي موضع آخر من الاتفاقية.
29.5 بغض النظر عن أي شيء يتعارض مع ذلك، يوافق المستخدمون على أنه في جميع الحالات لن تكون زينة مسؤولة تجاه المستخدم عن أي خسائر من أي نوع تنشأ عن أو تتعلق بالخدمات و/أو استخدام المستخدم للمنصة، إلا إذا تم رفع خطأ مزعوم وفقًا للبند 19، وفي هذه الحالة لن تكون زينة مسؤولة عن مبلغ إجمالي يزيد عن الخطأ المزعوم المعني. لا تتحمل زينة بأي حال من الأحوال المسؤولية تجاه أي مستخدم عن الأضرار التبعية أو الخاصة أو غير المباشرة أو العرضية أو العقابية أو النموذجية أو التكاليف أو النفقات أو الخسائر (بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، الأرباح المفقودة وتكاليف الفرصة البديلة)، مهما كان السبب، سواء كان متوقعًا أم لا وبغض النظر عما إذا تلقينا إشعارًا فعليًا أو ضمنيًا. تنطبق أحكام هذا البند 29.5، إلى أقصى حد يسمح به القانون، بغض النظر عن شكل الدعوى أو الضرر أو المطالبة أو المسؤولية أو التكلفة أو المصاريف أو الخسارة، سواء في العقد أو القانون أو المسؤولية التقصيرية أو المسؤولية التعاقدية الإضافية أو غير ذلك. في حالة اعتبار أي جزء من هذا البند ينتهك أي قانون معمول به، يتفق الطرفان على استبعاد مسؤولية زينة و/أو تقييدها إلى أقصى حد يسمح به هذا القانون.
29.6 زينة ليست مسؤولة ولن تكون مسؤولة تجاهك عن (1) النزاعات المتعلقة بجودة السلع أو الخدمات (إن وجدت) التي يتم دفع ثمنها عن طريق التحويل إلى محفظة زينة الخاصة بك بأي وسيلة أو (2) أي رسوم أو مصاريف يفرضها أي شخص آخر غير زينة. لا يجوز أن تخضع أي مطالبة من قبلك ضد طرف ثالث لدفاع أو دعوى مضادة ضد زينة.
30.1 القانون المعمول به: تخضع الاتفاقية وأي وصول أو استخدام للمنصة و/أو الخدمات لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة. يجب تسوية أي نزاع قد ينشأ بين المستخدم وزينة فيما يتعلق بتنفيذ أو تفسير الاتفاقية أو أي جزء منها وديًا، وإلا سيكون للمحاكم في دبي السلطة الحصرية لتسوية ذلك.
30.2 استقلالية بنود الاتفاقية: إذا تم اعتبار أي جزء من هذه الشروط والأحكام أو أي جزء آخر من الاتفاقية غير صالح أو غير قابل للتنفيذ، فسيتم تفسير هذا الجزء من الشروط والأحكام أو الاتفاقية (حسب الاقتضاء) على أنه يعكس النية الأصلية للأطراف وستظل الأجزاء المتبقية سارية المفعول والتأثير الكامل. لا يعتبر أي إخفاق من جانب زينة في إنفاذ أي حكم من أحكام الشروط والأحكام أو أي جزء آخر من الاتفاقية تنازلاً عن حق زينة في إنفاذ هذا الحكم. تظل حقوق زينة بموجب الشروط والأحكام وأي جزء آخر من الاتفاقية سارية بعد أي إنهاء للشروط والأحكام أو أي جزء آخر من الاتفاقية.
30.3 قابلية التنازل: يجوز لزينة التنازل عن أو تفويض حقوقها أو التزاماتها بموجب الاتفاقية، كليًا أو جزئيًا، إلى أي شخص أو كيان في أي وقت بموافقتك أو بدونها. لا يجوز لك التنازل عن أو تفويض أي من حقوقك أو التزاماتك بموجب الاتفاقية دون موافقة خطية مسبقة من زينة، ويعتبر أي تنازل وتفويض غير مصرح به من قبلك لاغياً وباطلاً.
30.4 الإشعارات للمستخدمين: يجوز لشركة زينة إرسال التقارير والبيانات والإشعارات وأي مراسلات أخرى إلى المستخدمين عبر عنوان البريد الإلكتروني الذي يقدمونه. تعتبر جميع الاتصالات والإشعارات قد تم تقديمها حسب الأصول إلى المستخدم عند إرسالها إلكترونياً من قبل زينة إلى المستخدم إلى عنوان البريد الإلكتروني المقدم من قبل المستخدم.
30.5 الإشعارات إلى زينة: يجوز إرسال التقارير والبيانات والإشعارات وأي مراسلات أخرى من قبل المستخدم إلى زينة على [email protected]. تعتبر جميع المراسلات والإشعارات قد تم استلامها أو إرسالها (حسب الاقتضاء) إلى زينة عند استلامها إلكترونيًا من قبل زينة على [email protected].
30.6 المقاصة والخصومات: يجوز لنا استرداد أي مبلغ مستحق منك بالطريقة التي نراها مناسبة (وفقًا للقانون المعمول به)، بما في ذلك عن طريق المقاصة أو الخصم من الأموال المحتفظ بها باسمك، بما في ذلك ما يتعلق بمحفظة زينة الخاصة بك و/أو بدء جهود التحصيل ضدك فيما يتعلق بهذا المبلغ.
30.7 اللغة: ترغب الأطراف صراحةً في أن تُحرَّر هذه الشروط وأي مستندات ذات صلة بها بشكل مباشر أو غير مباشر باللغة الإنجليزية. وتُقدَّم أي ترجمة لهذه الشروط أو لأي مستندات ذات صلة لغرض التيسير فقط، ولا يُقصد بها تعديل أحكام المستند المعني كما وردت باللغة الإنجليزية. وفي حال وجود تعارض بين النسخة الإنجليزية من هذه الشروط أو أي مستند آخر ذي صلة والنسخة المُعدّة بلغة غير اللغة الإنجليزية، تكون العبرة بالنسخة الإنجليزية.
30.8 الصياغة المحايدة من حيث الجنس: حيثما يستخدم هنا ويقتضي السياق ذلك، يجب أن يتضمن الرقم المفرد الجمع، ويجب أن يتضمن الجمع الرقم المفرد، ويجب أن يشمل استخدام أي من الجنسين كلا الجنسين، ويجب أن تشير الكلمات "لهذه الاتفاقية" و"بهذه الاتفاقية" و"فيما يلي بهذه الاتفاقية" إلى الشروط والأحكام بأكملها وليس إلى أي حكم أو قسم.
أنت تقر بأنك قد قرأت وفهمت وقبلت الالتزام بهذه الشروط والأحكام.
نُشرت: 6 أغسطس 2026 ساري اعتبارًا من: 6 أغسطس 2026