الشروط والأحكام
تحمل المصطلحات المكتوبة بالخط العريض والمُستخدمة في هذه الشروط والأحكام المعاني المُسندة إليها في قسم التعريفات المبين في البند 1 أدناه.
يُرجى قراءة هذه الشروط والأحكام بعناية قبل الاستفادة من الخدمات التي نقدّمها، حيث إنها تُبين الشروط والأحكام الرئيسية التي تحكم العلاقة بين زينة وبينك واستخدامك للمنصة وللخدمات.
فبمجرد دخولك إلى المنصة، تقرّ بأنك قد قرأت هذه الشروط والأحكام، كما قد يتم تعديلها من وقت لآخر، وفهمت محتواها ووافقت عليه. وفي حال عدم موافقتك على هذه الشروط والأحكام أو أي جزءٍ منها، يجب عليك الامتناع حالاً عن الدخول إلى منصتنا واستخدامها. أما إذا كنت تستخدم المنصة نيابةً عن مؤسسة تجارية، فإنك تصرّح وتؤكّد شخصياً بأنك مخوّل بذلك وتمتلك الصلاحية بإلزام المؤسسة التجارية بالتقيّد بهذه الشروط والأحكام وبالاتفاقية.
1. التعريفات
ترد المصطلحات التالية في جميع أجزاء هذه الشروط والأحكام ويكون لها معانٍ محددة عند استخدامها في أي قسم من الاتفاقية:
«الحساب» يُقصد به الحساب الذي يُنشئه المستخدِم على المنصة لاستخدام الخدمات؛
«الاتفاقية» يُقصد بها الاتفاقية القائمة في ما بيننا، وتتضمن هذه الشروط والأحكام، وأي شروط وأحكام وإشعارات أخرى مذكورة أو مُشار إليها هاهُنا (كما قد يتمّ تعديل كلٌّ منها من حينٍ لآخر)، وجميع القواعد والسياسات الأخرى المعمول بها لدى زينة والمتاحة على المنصة (بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، سياسة الخصوصية، والإرشادات والإجراءات التي قد يتم نشرها من حينٍ لآخر على المنصة) ؛
«التطبيق» يُقصد به تطبيق زينة للهاتف المحمول؛
«البطاقة المصرفية» يُقصد بها أي بطاقة (مثلاً: بطاقة ائتمان، أو خصم، أو بطاقة مسبقة الدفع) صادرة عن بنك أو مؤسسة مالية؛
«يوم العمل» يُقصد به أي يوم تفتح فيه البنوك في دولة الإمارات العربية المتحدة أبوابها للعمل (في ما عدا أيام السبت والأحد والعطلات الرسمية) ؛
«المستخدم التجاري» يُقصد به مؤسسة تجارية، ويشمل أي شخص أو أشخاص طبيعيين يمثلونها؛
«المؤسسة التجارية» يُقصد بها أي مؤسسة تزاول أعمالاً تجارية بصرف النظر عن شكلها القانوني، بما في ذلك المؤسسات الفردية والشركات ذات المسؤولية المحدودة وشركات المنطقة الحرة ومؤسسات المنطقة الحرة؛
«طلب استرداد الدفعة المالية» يُقصد به طلب المستخدم النهائي من الشركة أو البنك المُصدر لبطاقته إلغاء معاملة دفع تمّت معالجتها؛
«المطالبة» يُقصد بها الاعتراض الذي يتقدم به مستخدِم أو مستخدم نهائي مباشرةً لدى زينة في ما يتعلق بدفعة مالية؛
«المحتوى» يُقصد به أي محتوى يتم تقديمه أو ابتكاره أو عرضه على المنصة، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، ملف المستخدِم، ووصف المعاملات، والنصوص، والمعلومات، والمراسلات، والرسوم البيانية، والبرمجيات، والتطبيقات، وتسجيلات الفيديو، والتسجيلات الصوتية، والمقاطع الصوتية، وشعارات الشركات، والصور الفوتوغرافية، والخاصيات، وغيرها من المواد الأخرى المتاحة على المنصة. كما يشمل المحتوى، على سبيل المثال لا الحصر، محتوى المستخدِم والمحتوى الخاص بزينة؛
«المفوَّض» يُقصد به كل شخص يمنحه المالك حق الوصول إلى الحساب باستخدام خاصية تعدد المستخدمين؛
«الحساب المصرفي المعتمد» يُقصد به حساب مصرفي مفتوح باسم المستخدِم لدى بنك مُرخَّص بالشكل الملائم في دولة الإمارات العربية المتحدة؛
«حساب المعاملات المعتمد» يكون له المعنى المُسند إليه في البند 10-1 أدناه؛
«المستخدِم النهائي» يُقصد به الشخص الذين يشتري السلع و/أو الخدمات من المستخدِم التجاري؛
«الجهة المُعوَّض عليها» يُقصد بها كلٌّ من زينة، ومُزوِّد بوابة الدفع، وأي مزوّد لخدمة الدفع بالهاتف المحمول، وأي جهة معنية تتولى معالجة الدفعات المالية، والبنك المُعيَّن وكلٌّ من موظفي هذه الجهات ووكلائها؛
«الخسائر» يُقصد بها أي مطالبة، أو دعوى، أو طلب، أو إجراء قضائي أو قانوني، أو خسارة، أو مسؤولية، أو ضرر، أو ربط من أي نوعٍ كان أو طبيعةٍ كانت (سواء كان فعلياً أم اقتصادياً أم تبعياً) و/أو رسوم و/أو التزامات و/أو تكاليف و/أو نفقات مستحقة لأطراف ثالثة؛
«خاصية تعدد المستخدمين» قيُقصد بها الخاصية التي توفرها زينة لتمكين المالك من منح المفوَّضين أياً من مستويات الوصول الثلاثة التالية على حساب المستخدم التجاري: (1) إدارة المبيعات والمعاملات الخاصة بالمستخدم التجاري في ما يتعلق بالحساب؛ (2) الوصول إلى بيانات المعاملات الخاصة بحساب المستخدم التجاري واستخراجها؛ (3) توجيه زينة لتحويل الأموال من المحفظة لدى زينة الخاصة بالمستخدم التجاري إلى الحساب المصرفي المعتمد الخاص بالمستخدم التجاري؛
«الشبكة» يُقصد بها أي اتحاد لبطاقات الدفع، أو شبكة دفع، أو جهة مماثلة؛
«قواعد الشبكة» يُقصد بها الإرشادات والأنظمة الداخلية والقواعد واللوائح الخاصة بإحدى الشبكات؛
«البنك المُعيَّن» يُقصد به البنك حيث زينة لديها حساب مرتبط بالأرصدة الدائنة في محافظها من حينٍ لآخر؛
«الحساب المصرفي المُعيَّن» يُقصد به الحساب المصرفي المفتوح باسم زينة لدى البنك المُعيَّن؛«شروط وأحكام العرض» يُقصد بها الشروط والأحكام المستقلة التي ترعى، إلى جانب هذه الشروط والأحكام، عملية إدارة العروض أو الهدايا الإعلانية أو العروض الترويجية ومشاركة المستخدمين فيها، والتي يمكن أن تنشرها زينة من حينٍ لآخر؛
«كلمة المرور لمرة واحدة» يُقصد بها كلمة المرور لمرة واحدة التي تُرسل إلى رقم الهاتف الجوّال الذي يحدده المستخدِم في ما يتعلق بالخدمات؛
« «المالك» يُقصد به المالك القانوني لحساب المستخدم التجاري شريطة تقديم ما يثبت هذه الملكية وقبول زينة بها؛
«الدفعة المالية» يُقصد بها أي دفعة مالية ترد إلى حسابك لدى زينة أو تُجرى منه؛
«مُزوِّد بوابة الدفع» يُقصد به مُزوِّد الخدمات الفنية الذي يتولى معالجة الدفعات المالية المُسددة؛
«تعليمات بالدفع» يُقصد بها التعليمات الصادرة بشأن سداد الدفعات المالية؛
«المنصة» يُقصد بها أي أداة إلكترونية تتولى زينة توفيرها، و/أو معالجتها، و/أو العمل عليها (بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، جميع الصفحات الفرعية، والمجالات الفرعية، وجميع المحتويات، والخدمات، والمنتجات المتاحة على الموقع الإلكتروني الخاص بـزينة أو من خلاله، و/أو التطبيق، و/أو أي مجال آخر ذي صلة يتيح الوصول إلى الخدمات أو يسهّل عملية تقديمها)؛
«سياسة الخصوصية» يُقصد بها ممارسات وإجراءات الخصوصية المعتمدة لدى زينة والتي ترعى استخدام المنصة المُتاحة عبر التطبيق؛
«فئة الأعمال المحظورة» يُقصد بها أي أعمال أو ممارسات تجارية يُحظر أداء أي خدمات متعلقة بها، وتشمل، على سبيل المثال لا الحصر، الأعمال والممارسات التجارية التي تتضمن عمالة الأطفال أو العمل القسري، والاختبارات على الحيوانات، وخدمات العُملات المُشفّرة غير المنظّمة، وتجارة الألماس من دون الحصول على شهادة بموجب نظام عملية كيمبرلي، أو المشاركة المباشرة أو غير المباشرة في أعمال مرتبطة بالمعدات المزدوجة الاستخدام أو المعدات العسكرية التكتيكية، وأي أعمال أو ممارسات تجارية أخرى قد تحددها أي أطراف ثالثة معنية، مثلاً، إحدى الشبكات؛
«المُتلقي» يُقصد به الفرد أو الجهة التي تُرسل إليها دفعة مالية عن طريق خدمات زينة؛
« إلغاء المعاملة» يُقصد به قيام زينة أو شخص ينوب عنها بإلغاء دفعة مالية استلمها المستخدم بعد معالجة المعاملة المجراة على بطاقة مصرفية. وقد يحدث ذلك في حال (1) لم يكن الشخص المُرسِل مُفوضاً بإرسالها، (2) أو أبطلت الجهة المُصدرة لبطاقة المستخدِم النهائي المعاملة، (3) أو أُرسلت الدفعة المالية إلى المستخدِم التجاري عن طريق الخطأ من قبل أي شخص كان، (4) أو كانت الدفعة المالية تتعلق بسلع و/أو خدمات تخالف أحكام الاتفاقية أو أي اتفاقية أخرى ذات صلة، (5) أو فصلت زينة في مطالبة مُقامة ضد مستخدِم تجاري.
«المُرسِل» يُقصد به الفرد أو الجهة التي تُرسل دفعة مالية عن طريق خدمات زينة؛
«الخدمات» يُقصد بها خدمات الدفع تُقدمها زينة إلى المستخدمين عبر شبكة الانترنت أو خارجها، بما في ذلك الخدمات المحددة في البند 2-4 أدناه؛
«الدفع بالهاتف المحمول» هي خاصية تُمكّن المستخدم التجاري من استلام مدفوعات من المستخدمين النهائيين إلى محفظته لدى زينة، وذلك عند قيام المستخدمين النهائيين بتقريب بطاقات الدفع للهاتف المحمول أو أي جهاز آخر يُستخدم نيابةً عن المستخدم التجاري للوصول إلى خدمة الدفع بالهاتف المحمول؛
«الضرائب» يُقصد بها جميع الضرائب والرسوم الأخرى التي تفرضها أي جهة حكومية، بما في ذلك ضريبة القيمة المضافة، وضريبة السلع والخدمات، وضريبة المبيعات، وأي ضرائب غير مباشرة أو ضرائب سارية على المعاملات ؛
«الشروط والأحكام» يُقصد بها هذه الشروط والأحكام، كما قد يتم تغييرها و/أو استكمالها و/أو تعديلها و/أو إعادة صياغتها من حينٍ لآخر؛
«المحتوى الخاص بأطراف ثالثة» يُقصد به أي محتوى بخلاف المحتوى الخاص بالمستخدم أو المحتوى الخاص بزينة؛
«مزوّد خدمة الدفع بالهاتف المحمول» يُقصد به الجهة التي توفّر التكنولوجيا الداعمة لخدمة الدفع بالهاتف المحمول؛
«الإمارات العربية المتحدة» يُقصد بها دولة الإمارات العربية المتحدة؛
«المستخدِم» و«أنت» وصيغة المخاطب يُقصد بها الشخص أو الجهة التي قامت بزيارة المنصة و/أو التي تستخدم المنصة و/أو أياً من الخدمات، بما في ذلك المستخدمون التجاريون. وقد يكون المستخدم مُرسِلاً أو مُتلقياً أو كليهما أو طرف آخر؛
«محتوى المستخدم» يُقصد به أي محتوى، سواء كان مكتوباً أم غير ذلك، تقوم بإعداده و/أو تقديمه و/أو عرضه أثناء استخدامك المنصة أو عبرها (بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، ملف المستخدِم، والتقييمات التي يقدّمها، ووصف معاملاته، والنصوص والمراسلات والصور الفوتوغرافية والفيديوهات الخاصة به) ؛
«ملف المستخدم» يُقصد به الملف الشخصي الذي يُنشئه المستخدِم على المنصة (وقد يحتوي على معلومات مثل اسم المستخدِم ورقم الهاتف الجوّال) ويمكن للجميع الوصول إليه على المنصة؛
«زي-لينك» (رابط الدفع) يُقصد به رمز الاستجابة السريعة (QR code) أو رابط الدفع الذي تصدره زينة للمستخدِم التجاري للسماح له باستلام المدفوعات في محفظته لدى زينة؛
«زينة» و«نحن» وصيغة المتكلم يُقصد بها شركة «زينة بايمنت ش.ذ.م.م.» التي تعمل بموجب الترخيص رقم 1112672؛
«واجهة برمجة تطبيقات زينة» يُقصد بها الواجهة التي يتم دمجها في الموقع الإلكتروني للمستخدم التجاري وتمكّنه من تحصيل المدفوعات من المستخدمين النهائيين وتحويلها إلى محفظته لدى زينة؛
«المحتوى الخاص بزينة» يُقصد به أي محتوى (بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، اسم زينة، وعلامتها التجارية، وشعارها، وجميع المعلومات المتعلقة بها وبموظفيها، وأي نصوص ومراسلات وصور فوتوغرافية ورسومات بيانية وتطبيقات وأي تسجيلات فيديو وتسجيلات ومقاطع صوتية وتصاميم وخاصيات وغيرها من المواد) التي تصدر عن زينة و/أو تخصها؛
«سعر زينة» يُقصد به سعر الصرف بين (1) العملة التي تُدفع بها مدفوعات المستخدم النهائي و(2) الدرهم الإماراتي، كما قد تحدده زينة بالاستناد إلى أسعار مرجعية تحصل عليها زينة من مصادر خارجية مقبولة؛
«المحفظة لدى زينة» يُقصد بها المحفظة الرقمية التي توفّرها زينة للمستخدم التجاري على المنصة والتي يتم ربطها بحساب المستخدم المذكور؛
2. الخدمات
2.1 زينة هي منصة دفع تُمكِّن المستخدمين من (1) تحويل الدفعات المالية واستلامها بشكلٍ آمن، (2) وتحويل تلك الأموال إلى حسابهم المصرفي المعتمد؛
2.2 يلتزم المستخدِم التجاري بالبقاء على اتصالٍ مباشرٍ بالمستخدمين النهائيين لديه وبأن يكون وحده مسؤولاً عن طبيعة وجودة السلع و/أو الخدمات المُقدمة إليهم، بما في ذلك تسليم السلع وتقديم الخدمات، وعمليات استرداد الأموال، والمرتجعات، وأي متطلبات تتعلق بخدمة العملاء وخدمات إضافية، بما في ذلك المسائل التي تتصل بمعالجة أي دفعة مالية على بطاقة الدفع الخاصة بأحد المستخدمين النهائيين. من جهة أخرى، لا تتحمل زينة أي مسؤولية عن تقديم أي دعم إلى المستخدمين النهائيين ما لم توافق على ذلك صراحةً.
2.3 تتمّ جميع المعاملات على المنصة وعبرها بالدرهم الإماراتي وفقاً لأحكام البند 5.8.
2.4 يمكن للمستخدم القيام بما يلي من خلال المنصة:
أ. تقديم طلب بالدفع إلى أحد المستخدمين النهائيين.
ب. استلام أموال في محفظته لدى زينة، بما في ذلك من خلال «زي-لينك» (رابط الدفع) أو واجهة برمجة التطبيقات الخاصة بـزينة، بحسب الاقتضاء.
ج. إرسال أموال إلى مستخدم آخر من خلال الرصيد المتوفر في محفظته لدى زينة، و/أو بطاقته المصرفية، و/أو حسابه آبل باي أو جوجل باي.
د. شراء السلع والخدمات باستخدام محفظته لدى زينة.
هـ. تحويل الأموال من محفظته لدى زينة إلى حسابه المصرفي المعتمد.
و. مراجعة سجل معاملاته.
ز. تفعيل خاصية تعدد المستخدمين.
ح. تفعيل خاصية الدفع بالجوال.
ط. التواصل مع زينة (مثلاً: عبر قسم خدمة العملاء).
2.5 يتعين على المستخدم توفير تفاصيل كاملة ودقيقة ومُحدثة عن حسابه المصرفي المعتمد المرتبط بحسابه لدى زينة من حينٍ لآخر والحرص على أن تبقى كذلك. يتحمل المستخدم وحده مسؤولية أن تبقى تفاصيل حساب معاملاته المعتمد المرتبط بحسابه ومحفظته لدى زينة دقيقة وكاملة على الدوام. وفي حال حصول أي تغيير في حساب معاملاته المعتمد، يجب على المستخدم (أ) إشعار زينة بتفاصيل الحساب المصرفي الصحيحة وبأي معلومات أخرى قد تطلبها، (ب) والامتناع عن معالجة أو طلب معالجة أي معاملات ما لم توافق زينة على تفاصيل الحساب الجديدة وتعرضها على حساب المستخدم. لا تتحمل زينة المسؤولية عن أي خسائر مرتبطة بعدم امتثال المستخدم لأحكام هذا البند، بما في ذلك الخسائر الناشئة عن إرسال أموال المستخدم إلى مُتلقي غير صحيح و/أو تأخرها أو فقدانها أثناء عملية التحويل.
2.6 إننا نتقاضى رسوماً كما هي مُبينة على ziina.com/fees ونحتفظ بالحق في فرض رسوم على حساب المستخدم أو على استخدام الخدمات في أي وقتٍ أو تغييرها. لا تتحمل زينة أي مسؤولية عن تحديد أي رسوم يفرضها أي طرف ثالث أو إشعار المستخدمٍ بها.
2.7 قد يتوجب عليك استيفاء متطلبات فنية محددة تتعلق بالأجهزة أو البرامج التي تستخدمها من حين لآخر كي تتمكن من الوصول إلى الخدمات. وعليه، فإننا نحتفظ بالحق في أن نطلب منك تثبيت و/أو تحديث أي برامج/ تحديثات بحيث تستطيع الوصول إلى الخدمات و/أو مواصلة استخدامها. وستُحدد أي من تلك المتطلبات على المنصة.
3. تغييرات الاتفاقية
3.1 إنك توافق بموجبه على أنه يجوز لـزينة تعديل الاتفاقية أو أي جزءٍ منها من حينٍ إلى آخر ووفق تقديرها الخاص. ستقوم زينة، متى أمكن لها ذلك، بإرسال إشعار إليك بأي تعديلات تطرأ على هذه الاتفاقية. كما ستعمل على نشر أي تعديل أو تغيير قد يطرأ على الاتفاقية أو أي جزءٍ منها على المنصة، وستُحدِّد التاريخ الذي تسري فيه تلك التعديلات. سترسل زينة عادةً إشعاراً بأي تعديل من هذا القبيل إلى عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك. ومع ذلك، فإن استمرارك في استخدام المنصة و/أو أي خدمات بعد تاريخ السريان المذكور يمثل قبولاً من جانبك للاتفاقية المُعدَّلة أو تعديلاتها أو تغييراتها.
3.2 إنك توافق وتتعهد بموجبه بالطلاع على هذه الاتفاقية عند كل زيارة للمنصة و/أو قبل كل استخدامٍ للخدمات. وفي حال عدم موافقتك على الاتفاقية، كما قد يتم تحديثها من حينٍ لآخر، فإنك تتعهد بالتوقف عن استخدام المنصة و/أو الخدمات على الفور.
4. قواعد الأهلية، وقواعد تسجيل الحساب واستخدامه
4.1 لاستخدام خدماتنا، يجب على المستخدم إنشاء حسابٍ لدى زينة من خلال تقديم معلومات معينة، قد تشمل رقم الهاتف وهوية إماراتية سارية (من الجهتين الأمامية والخلفية) والقياسات البيومترية للوجه. يجب أن يكون لكل حساب اسم مستخدم ورمز تعريف شخصي فريدين. يمكنك تحميل صورة شخصية للملف إن رغبت في ذلك.
4.2 يُطلب من المستخدمين التحقق من رقم الهاتف المرتبط بحسابهم باستخدام نظام التحقق الآلي الخاص بنا. تخضع أي معلومات تُقدم في إطار عملية تسجيل الحساب لسياسة الخصوصية المعتمدة لدى ـزينة. تُستخدم أرقام الهاتف المُقدمة لأغراض التحقق من الهوية، ويمكن أن تستخدمها زينة لغايات التسويق والتواصل. تحتفظ زينة بالحق في طلب معلومات إضافية من أي مستخدِم للتحقق من هويته، و/أو الامتثال لأي طلب يردها من مُزوِّد بوابة الدفع أو البنك المُعيَّن، و/أو لاستيفاء أي متطلبات قانونية أو تنظيمية.
4.3 تعرض زينة حسابات شخصية وحسابات تجارية للمستخدمين من المؤسسات. يكون لكل مستخدمٍ حساب شخصي واحد فقط.
4.4 يجب أن تكون مقيماً بدولة الإمارات العربية المتحدة، وتبلغ 18 عاماً على الأقل، وتستخدم رقم هاتف خلوي/لاسلكي مُسجل باسمك حتى تستطيع إنشاء حساب شخصي.
4.5 يجوز لنا كذلك أن نقدّم إلى مستخدمين معينين فرصة إنشاء حساب تجاري يمكن استخدامه لاستلام الدفعات المالية مقابل بيع السلع والخدمات. ونعرض هذه الميزة وفق تقديرنا الخاص ويجوز ألا تكون متاحة لجميع المستخدمين.
4.6 يشكّل حسابك لدى زينة حساباً شخصياً ما لم تكن قد تلقيت موافقة خطية صريحة من قبلنا لفتح حساب تجاري. لا يمكن استخدام الحسابات الشخصية للقيام بأعمال أو معاملات تجارية مع حسابات أخرى، بما في ذلك سداد دفعات مالية أو قبولها من حسابات شخصية أخرى مقابل سلع أو خدمات. وإذا كنت تنوي استخدام حسابك في بيع سلعٍ أو خدمات، فيجب أن يكون لديك حساب تجاري. يُرجى الاطلاع على البند 5 أدناه لمراجعة القواعد التي ترعى الحسابات التجارية.
4.7 يُعتبر حسابك، إلى جانب أي معلومات متعلقة به، شخصياً وخاصاً بك وحدك. وعليه، لا يجوز لك أن تبيع الحق في استخدامه أو أن تتقاضى من الغير أي مقابل لاستخدامه، أو أن تسلّمه إلى أي شخص آخر بأي طريقة أخرى.
4.8 إنك توافق، بمجرد إنشاء حساب لدى زينة أو استخدام الخدمات التي تقدّمها، على أن نتواصل معك بشأن اهتمامك بخدماتنا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو من خلال أي بيانات اتصال أخرى زوّدتنا بها. أما إن كنت لا ترغب في تلقي العروض منّا، فيُرجى إشعارنا بذلك في أي وقت كان عن طريق إحدى وسائل الاتصال المُبينة في قسم «الاتصال بنا» على المنصة.
4.9 نحتفظ بالحق في تعليق حسابك أو إغلاقه في أي وقت كان، وكذلك إذا تبيّن لنا أن أي جزءْ من المحتوى الخاص بك كمستخدم أو المعلومات التي صرّحت لنا عنها أثناء عملية التسجيل أو بعد ذلك عملاً بأي متطلبات قانونية أو تنظيمية غير دقيقة أو خاطئة أو مُضللة، ويحق لنا كذلك استعادة أي اسم مستخدم يخالف أحكام الاتفاقية.
4.10 يجوز لك أن تطلب منا إغلاق حسابك، و/أو إلغاء ارتباطه بوسائل الدفع الخاصة بك، و/أو إنهاء علاقتك بنا في أي وقت كان من خلال التواصل معنا عبر عنوان البريد التالي [email protected]. قد تستغرق معالجة طلبك هذا مدة تصل إلى 30 يوم عمل. وستظل مسؤولاً عن الوفاء بجميع الموجبات المتعلقة بحسابك حتى بعد إغلاقه. كما يتعين عليك استكمال أي معاملات أو تحويلات غير منجزة أو إلغاؤها قبل إغلاق حسابك أو إلغاء ارتباطه بوسائل الدفع الخاصة بك. يمكنك تحويل أي رصيد متبقٍّ في محفظتك لدى زينة قبل إغلاق حسابك. من ناحية أخرى، قد يتعذّر علينا أو عليك، في حالات معينة، إغلاق حسابك أو إلغاء ارتباطه بوسائل الدفع الخاصة بك، ومنها (1) إن كان هناك من نيّة للتهرّب من تحقيق، (2) أو إذا كانت لديك معاملة عالقة أو نزاع قائم أو مطالبة قيد المعالجة، (3) أو إذا كنت تدين لنا بأي مبلغ، (4) أو إذا كان حسابك معلّقاً أو خاضعاً لأي قيود بموجب أحكام البند 18 أدناه.
4.11 إذا كان لديك أكثر من حسابٍ واحد باسم الشخص الاعتباري ذاته، حتى وإن كانت حيازة مثل هذه الحسابات تشكّل انتهاكاً للاتفاقية، فإنك تخوّلنا دمج أي من تلك الحسابات و/أو حسم المبالغ التي تدين بها لنا على مستوى حسابٍ واحد أو أكثر من المبالغ المستحقة لك في ما يتعلق بأي حساب آخر أو حسابات أخرى.
5.1 بالإضافة إلى الأحكام المُبينة في البند 4 أعلاه، تخضع الحسابات التجارية كذلك للأحكام الموضحة في هذا البند. تُقدَّم طلبات فتح الحسابات التجارية إلى زينة للاستحصال على موافقة صريحة منها.
5.2 لإنشاء حساب تجاري، سيُطلب منك تقديم معلومات إضافية، مثلاً: نسخة عن رخصة المؤسسة التجارية، ووثائقها التأسيسية، وبريدها الإلكتروني، ورقم هاتفها، وعنوانها المُسجَّل، والهوية الإماراتية لممثّل المؤسسة.
5.3 يقرّ كل مستخدم، عند إنشاء حساب، بأنه (1) مُفوَّض حسب الأصول بالعمل في دولة الإمارات العربية المتحدة، (2) وبأن أعماله لا تخالف أي قوانين أو لوائح معمول بها، (3) وأن وموظفيه ومسؤوليه وممثليه ووكلائه الآخرين الذين يدخلون إلى المنصة مُفوضون حسب الأصول الدخول إليها وإلزام المستخدِم التجاري قانوناً بالاتفاقية وبجميع المعاملات التي تُجرى باسم المستخدم و/أو رمز التعريف الشخصي و/أو كلمة المرور لمرة واحدة الخاصة به.
5.4 إنك تتحمل مسؤولية جميع الأفعال التي يقوم بها المسؤولون والموظفون والوكلاء والمفوَّضون والممثلون الحاليون والسابقون لمؤسستك وغيرهم ممّن يصلون إلى الخدمات عبر اسم المستخدم و/أو رمز التعريف الشخصي و/أو كلمة المرور لكلمة واحدة الخاصة بك، وذلك بصرف النظر عما إذا كنت قد أذنت بمثل هذه الأفعال أم لا. وإن قمت باسترداد أي دفعة مالية أُجريت عبر خدمات زينة، لن تتمكن من استرداد أي رسوم دفعتها في ما يتعلق بالمعاملة الأساسية.
5.5 سيتمّ تحديد الرسوم المفروضة على الحساب التجاري على العنوان التالي عبر الرابط ziina.com/fees، وسنعلمك مسبقاً بأي تغييرات قد تطرأ عليها متى كان ذلك ممكناً.
6. 5يكون لكل مؤسسة تجارية حساب واحد فقط (شرط استيفاء جميع متطلبات التهيئة التي تفرضها زينة وأي متطلبات قانونية أو تنظيمية معمول بها) تستخدمه لأغراض تجارية حصراً.
5.7 يتعهد المستخدِم التجاري بإشعار كل مستخدم نهائي لديه بأن اسم زينة قد يظهر في كشوف حساباته المصرفية أو بطاقاته وسجلّ معاملاته في ما يتعلق بالدفعات المالية باعتبارها التاجر، ويوافق بموجبه على تعويض زينة عن جميع الخسائر التي قد تتكبدها نتيجة لعجز المستخدِم التجاري عن التقيد بأحكام هذا البند.
5.8 يجوز لزينة السماح للمستخدمين التجاريين بتحصيل المدفوعات من المستخدمين النهائيين بعملة أخرى بخلاف الدرهم الإمارات، وفي مثل هذه الحالات: (1) يتم تحويل مبلغ الدفع بالعملة الأجنبية إلى الدرهم الإماراتي وفقًا لسعر زينة؛ (2) يتم تحديد أي رسوم أو عمولات سارية على الموقع الإلكتروني: www.ziina.com/fees، وقد تتأثر المدفوعات المستلمة من المستخدم النهائي بعملة أجنبية والخدمات ذات الصلة بالتغيرات في أسعار صرف العملات الأجنبية.
5.9 يجوز لزينة السماح للمستخدمين التجاريين بتفعيل خاصية تعدد المستخدمين على الحساب. في هذه الحالة يجب على المالك تحديد الصلاحيات المناسبة لكل مفوَّض وإرسال دعوة لكل منهم باستخدام الرابط المتاح في التطبيق. وإذا كان للمفوَّض حساب شخصي نشط لدى زينة، فسيحصل على تصريح بالوصول إلى الحساب، والمحفظة لدى زينة، والخدمات المتعلقة بالمستخدم التجاري وفقاً للصلاحيات التي يحددها المالك. أما إذا لم يكن للمفوَّض حساب شخصي نشط لدى زينة، فيجب عليه إنشاء حساب شخصي واستكمال خطوات التسجيل التي تحددها زينة، وبعد ذلك سيتسنى له الوصول إلى الحساب، والمحفظة لدى زينة، والخدمات المتعلقة بالمستخدم التجاري وفقاً للصلاحيات التي يحددها المالك. وإذا رغب المالك في تعديل صلاحيات الوصول لأي مفوَّض أو إلغائها، فيجب عليه تعطيل هذه الصلاحيات من خلال ملف المالك على المنصة، وسيتم تفعيل هذه التعديلات على المنصة بأسرع وقت ممكن، وقد يستغرق ذلك حتى 4 ساعات. تهدف خاصية تعدد المستخدمين إلى تسهيل إدارة الحساب على المستخدم التجاري، ولكن ذلك لا يُعفي المستخدم التجاري من مسؤوليته عن الحساب، ومحفظته لدى زينة، وجميع المعاملات على الحساب، وعن أي تصرفات أو تقصير من جانب أي من مفوَّض.
5.10 يجوز لزينة السماح للمستخدمين التجاريين بالوصول إلى خدمة الدفع بالهاتف المحمول، وفي هذه الحالة قد يتعيّن على المستخدم التجاري تنزيل تطبيق مزوّد خدمة الدفع بالهاتف المحمول والموافقة على شروطه وأحكامه. وبما أن تكنولوجيا هذه الخدمة مقدمة من المزوّد، فإن زينة لا تتحمل أي مسؤولية قانونية عن أي مشكلات، أو مطالبات، أو خسائر، أو انقطاع خدمة الدفع بالهاتف المحمول أو أي مشكلة ذات صلة، أو جميع ما سبق.
6. الرسوم
6.1 سيتم تحديد الرسوم التي تتقاضاها زينة على مختلف الحسابات على العنوان التاليwww.ziina.com/fees. /. بالإضافة إلى ذلك، يتعين عليك أن تعوّضنا عن أي عقوبات أو غرامات قد يفرضها علينا مُزوّد بوابة الدفع أو مزوّد خدمة الدفع بالهاتف المحمول أو البنك المُعَّين أو أي مؤسسة مالية أخرى مرتبطة بحسابك أو بمعاملاتك جراء استخدام الخدمات أو خدمات المُزوِّد المذكور بطريقة مخالفة للقواعد والأنظمة المعمول بها لديه أو لأحكام الاتفاقية، أو شروط وأحكام مزوّد خدمة الدفع بالهاتف المحمول (حسب الاقتضاء). يجوز لنا أن نحسم أي مبالغ مماثلة من أي مبالغ مستحقة لك من قبلنا في أي وقت كان، ومن دون إشعار مسبق، أو أن نطالبك بسدادها، وفقاً لتقديرنا الخاص (وفي هذه الحالة تكون هذه المبالغ مستحقة الدفع عند الطلب).
6.2 سنعلمك بأي تغيير يطرأ على رسوم المعاملات المفروضة على حسابك في رسالة إلى البريد الإلكتروني المرتبط به، ويمكن أيضاً أن نرسل إشعاراً بذلك على المنصة، قبل سريان مثل هذه التغييرات، حيثما أمكن. أنت توافق بموجبه على التحقق بشكل متكرر من الرسوم المفروضة على حسابك ومن البريد الإلكتروني المرتبط به، وتقر بأنك ستُعتبر موافقاً على مثل هذه الرسوم من وقت لآخر طالما أن حسابك قائم.
6.3 إذا طلب المستخدم التجاري ردّ دفعة مالية استلمها من مستخدم نهائي عبر خدمات زينة، فلن تردّ هذه الأخيرة أي رسوم مدفوعة في ما يتعلق بالمعاملة الأساسية وقد تتقاضى أيضاً رسوم أو أعباء إضافية لإتمام عملية الاسترداد المطلوبة.
6.4 لا يجوز للمستخدم التجاري فرض أي رسوم أو أعباء إضافية عندما يطلب المستخدم النهائي (1) استخدام «زي-لينك» (رابط الدفع) أو يستخدمه، (2) أو عندما يسعى إلى سداد دفعة مالية من خلال واجهة برمجة التطبيقات الخاصة بـزينة أو خدمة الدفع بالهاتف المحمول أو يسددها من خلالها.
7. الأمن
7.1 كل مستخدم مسؤول عن الحفاظ على أمن حسابه، وعن كافة الأنشطة التي تحدث ضمن الحساب، وأي إجراءات أخرى تٌتخذ بشأنه.
7.2 يتعهد كل مستخدم بتقديم معلومات دقيقة وكاملة وتحديث معلومات حسابه وتفاصيل حسابه المصرفي المعتمد بشكل مستمر. على المستخدمين الامتناع عن مشاركة رمز التعريف الشخصي الخاص بهم أو أي كلمة مرور لمرة واحدة مع أي طرف ثالث. إنك تتحمل كامل المخاطر الناتجة عن أي استخدام احتيالي أو غير مُصرح به أو غير لائق لحسابك و/أو كلمة المرور الخاص بك. يحق لزينة التسليم بصحة وموثوقية جميع التعليمات التي تتلقاها حين تكون مصحوبة برمز التعريف الشخصي و/أو كلمة المرور لمرة واحدة الخاصة بالمستخدم، والتصرف بناءً على تلك التعليمات.
7.3 يوافق المستخدمون على إشعار زينة على الفور بأي استخدام غير مصرح به لحسابهم، أو أي خروقات أمنية أخرى. يتحمل المستخدمون كامل المسؤولية عن استخدامهم أو استخدام المفوَّضين أو استخدام آخرين رمز التعريف الشخصي الخاص بهم أو أي كلمة مرور لمرة واحدة أو حساب واسم مستخدم أو تسجيل.
7.4 يجوز لـزينة التصرّف بناءً على ما تتلقاه من تعليمات من خلال استخدام حساب أو المنصة، ولا تتحمل مسؤولية أي خسائر ناجمة عن عدم امتثال المستخدم لأحكام هذا البند في ما يتعلق بحسابه الخاص.
7.5 في حال حدوث أي عملية احتيال تتعلق بحسابك، أو اشتباهك بحدوثها أو وجود تهديد أمني يتعلق بحسابك، عليك التواصل معنا على الفور عبر قسم «الاتصال بنا» على المنصة. وفي حال عدم إشعارنا على الفور لدى رصد أي من هذه المعاملات أو التهديدات، قد يتعذّر علينا تجميد حسابك و/أو الحدّ من مخاطر حدوث المزيد من الخروقات الأمنية أو المعاملات غير المُصرح بها.
7.6 في حال رصدنا أو تم إشعارنا بأي تهديد أمني أو عملية احتيال فعلية أو مشتبه بحدوثها أو أي مخالفة أخرى تتعلق بحسابك، قد نبادر إلى وقف حسابك، ما يعني بأنك لن تتمكن من إجراء المعاملات، وقد نعمد أيضاً إلى تجميد المعاملات غير المتممة و/أو إلغاء المعاملات المتممة.
7.7 تتعهد بعدم تنفيذ أي معاملة ضمن فئة الأعمال المحظورة، ويشمل ذلك استخدام الخدمات في أو لصالح أي دولة أو مؤسسة أو جهة أو شخص تم منعه أو حظره من قبل أي حكومة، بما في ذلك أولئك المدرجون على قوائم العقوبات المحددة من قبل مكتب مراقبة الأصول الأجنبية الأمريكي أو المفوضية الأوروبية، أو دولة الإمارات العربية المتحدة. كما سيجب عليك تعويض زينة عن أي خسائر تتكبدها هذه الأخيرة في ما يتعلق بأي معاملة من هذا القبيل أو محاولة تنفيذها.
7.8 عندما يتعامل المستخدِم التجاري مع مستخدمين نهائيين من الأفراد، يوافق بوجه التحديد على الإفصاح للمستهلكين عن المعلومات المطلوبة بموجب القانون الساري، وعدم الانخراط في أي أعمال أو ممارسات غير عادلة أو مضللة أو مُسيئة.
8. طرق الدفع
8.1 يمكن للمستخدمين ربط طرق دفع معيّنة (مثل البطاقة المصرفية) بحسابهم لدى زينة. يجب على المستخدمين تحديث المعلومات المتعلقة بطريقة الدفع الخاصة بهم باستمرار (مثلاً: رقم البطاقة المصرفية وتاريخ انتهاء صلاحيتها).
8.2 في حال تغيّر المعلومات المتعلقة بطريقة الدفع الخاصة بالمستخدم، فقد نقوم بتحديثها باستخدام المعلومات ومصادر الأطراف الثالثة المتاحة لنا دون أي إجراء من جانب المستخدم. أما إذا كنت لا تريد منا تحديث معلومات بطاقتك، فيمكنك الاتصال بجهة الإصدار لطلب ذلك.
8.3 إذا كان لدى المستخدم رصيد كافٍ في محفظته لدى زينة لتغطية كامل مبلغ معاملة معيّنة، فستقوم المنصة تلقائياً بتوجيه المستخدم لاستخدام رصيده في المحفظة لدى زينة. أما إذا كان رصيد محفظة المستخدم لدى زينة غير كافٍ لتغطية كامل مبلغ معاملة معينة، فسيُطلب عندئذ من المستخدم اختيار طريقة دفع أخرى. في هذه الحالة، سيتم حسم كامل مبلغ المعاملة وفق طريقة الدفع المفضلة لدى المستخدم ولن يتم تقسيم المبلغ بين رصيد محفظة المستخدم لدى زينة وطريقة الدفع المفضلة لديه. وإذا كانت طريقة الدفع المفضلة لدى المستخدم غير مُتاحة (على سبيل المثال، بطاقة خصم منتهية الصلاحية)، فقد تُقابل معاملة المستخدم بالرفض.
9. تسلم الدفعات المالية
9.1 يجوز للمستخدم أن يطلب من المُرْسِل (ويشمل ذلك المستخدم النهائي) تحويل الأموال إلى محفظته لدى زينة من خلال (1) «زي-لينك» (رابط الدفع) عن طريق تحديد قيمة الأموال المطلوبة وإدخال رقم هاتف المُرْسِل، أو (2) خدمة الدفع بالهاتف المحمول في حال كانت الخاصية متاحة ومفعلة من قبل المستخدم التجاري.
9.2 قد يتمكن المستخدم التجاري من تلقي الأموال من المُرْسِل (ويشمل ذلك المستخدم النهائي) من خلال واجهة برمجة التطبيقات الخاصة بـزينة وفقاً لتفاصيل المعاملة المحددة في صفحة الدفع على الموقع الإلكتروني للمستخدم التجاري.
9.3 عندما يرسل مزوّد بوابة الدفع إشعاراً إلى زينة يعلمها فيه بأنه سمح بتحويل مبلغ إلى المستخدم، فسيتم تحديث الرصيد في محفظة المستخدم لدى زينة وفق قيمة المبلغ المعني مخصوماً منه أي رسوم أو مبالغ أخرى مستحقة لـزينة بموجب الاتفاقية.
9.4 يجوز لنا أن نفرض قيوداً على المعاملات التي يمكن إتمامها عبر المنصة أو بواسطة الخدمات أو على قيمة أو عدد مثل هذه المعاملات و/أو رسوماً عند تجاوز أي من تلك القيود. سيتم إدراج أي قيود أو رسوم مطبقة في المنصة وقد يتم تبليغها أيضاً بواسطة إشعار إلى عنوان بريدك الإلكتروني المحدد.
9.5 يتحمّل المستخدم وحده مسؤولية التحقق من هوية المُرسِلين.
9.6 يتحمل المستخدمون التجاريون وحدهم مسؤولية ضمان إدراج تفاصيل المعاملة المعنية (بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، سعر الشراء، أو أي تكاليف شحن أو ضرائب مطبقة) بشكلٍ صحيح في الموقع الإلكتروني الخاص بهم قبل تمكين المستخدم النهائي من الدفع عبر واجهة برمجة التطبيقات الخاصة بـزينة.
9.7 يجوز لزينة أن تسجّل قيداً دائناً في محفظة المستخدم لدى زينة عن المعاملات التي تمّت إجازتها من قبل الشبكة المعنية وجهة إصدار البطاقة، إلا أن زينة لا تضمن أو تتحمل أي مسؤولية عن الدفعات المالية المصرّح بها والتي تم إتمامها والتي قد يتم إبطالها أو إلغاؤها أو ردّها لاحقاً.
9.8 إذا تلقيتَ دفعةً مالية ما، وتبيّن لنا في وقت لاحق ووفقاً لتقديرنا الخاص لاغية لأي سبب من الأسباب، فإنك تفوضنا بموجبه بنقل الأموال من محفظتك لدى زينة بمبلغ يعادل الدفعة المالية المعنية.
9.9 أنت تقر وتوافق على أننا غير مسؤولين بأي شكلٍ من الأشكال عن أي دفعات مالية قد تتلقاها، بغض النظر عما إذا كنت قد سمحت للمستخدم النهائي بإرسالها لك، وذلك إلى أقصى حد تجيزه القوانين واللوائح المعمول بها.
9.10 يجب على المستخدم التجاري التأكد من ألا تكون أي معاملة يجريها مع مستخدم نهائي خاطئة أو مشبوهة، ويوافق على الاتصال بهذا الأخير قبل إنجاز أي معاملة مشبوهة أو إتمامها. كما يوافق المستخدِم التجاري على تعويض زينة عن أي خسائر تتكبدها في ما يتعلق بأي معاملة من هذا القبيل أو محاولة تنفيذها.
9.11 في ختام كل معاملة مع مستخدم نهائي، يجب على المستخدِم التجاري تقديم إيصال لهذا الأخير يتضمن المعلومات المطلوبة بموجب القانون المعمول به.
9.12 يتحمل المستخدِم التجاري وحده مسؤولية (1) تحديد الضرائب التي تسري على بيع السلع و/أو الخدمات المقدمة للمستخدمين النهائيين، أو الدفعات المالية الواردة من المستخدمين النهائيين، و(2) وتقييم تلك الضرائب، وتحصيلها، وإبلاغها وتحويلها إلى السلطات الحكومية المختصة.
10.1 بمجرد أن تنشئ حساباً لدى زينة وأن يتوفر لديك رصيد في محفظتك لديها أو أن تربط بطاقة مصرفية بحسابك هذا (ويشار إلى كل منهما في ما يلي بـ«حساب معاملات معتمد»)، ستتمكن من إرسال الأموال من رصيد محفظتك لدى زينة من خلال خدمة الدفع التي نقدّمها.
10.2 يمكنك إرسال الأموال إلى المُتلقّين، بصفتك مُرْسِلاً، من خلال تحديد المتلقّي ومبلغ التحويل على المنصة.
10.3 تخولنا التعليمات بالدفع الصادرة عنك تحويل الأموال من حساب المعاملات المعتمد الخاص بك إلى المتلقّي المُعيَّن من قبلك. ومن خلال توجيه التعليمات بالدفع، فإنك تفوضنا أيضاً بتحويل الدفعات المالية التي يتم إلغاؤها أو ردّها إلى حسابك المذكور.
10.4 أنت تدرك وتوافق على أن نبدأ بمعالجة التعليمات بالدفع بعد أن تُصدرها، وعلى أن نقوم بمعالجة التحويل المطلوب للأموال إلى المتلقّي في أي وقت كان بعد صدور تلك التعليمات. ومع ذلك، يجوز لنا التريّث في معالجة التحويل والاحتفاظ بهذه الأموال إذا احتجنا إلى معلومات إضافية حول المعاملة أو هويتك أو هوية المتلقّي. كما أنك تخوّلنا وتوجهنا بموجبه بالاحتفاظ بمثل هذه الأموال حتى تزوّدنا أنت أو المتلقّي بجميع المعلومات التي نطلبها.
10.5 أنت توافق بموجبه على أننا لن نتحمل، إلى أقصى حد يسمح به القانون واللوائح المعمول بها، أي مسؤولية عن عجزنا إتمام أي معاملة بسبب: (1) عدم كفاية رصيد أي حساب باسمك؛ (2) أو عطل في خدمة الدفع لدينا من جراء ظروف خارجة عن إرادتنا أو ظروف كنت على علم بها عندما أصدرت تعليمات بدفع مبلغ مالي؛ (3) أو عدم دقة أو كفاية التعليمات بالدفع المقّدمة إلينا؛ (4) أو امتناعك أنت أم المتلقّي عن تزويدنا بأي معلومات إضافية نطلبها، على سبيل المثال، للتحقق من المعاملة أو من هويتك أو هوية المتلقّي.
11. محفظة المستخدم لدى زينة
بشكلٍ عام:
11.1 يتكوّن رصيد محفظة المستخدم لدى زينة من الأموال التي يمتلكها هذا الأخير في حساب المستخدم الخاص به والتي تكون (1) متاحة للمعاملات الجديدة، (2) والتي لا ترتبط بمعاملات عالقة. يتحمل المستخدمون وحدهم مسؤولية تأمين جميع الأموال اللازمة لإتمام أي دفعات مالية يجرونها من خلال خدمات زينة. كما يوافق المستخدمون على تعويض زينة عن أي رسوم أو تكاليف أو نفقات تتكبدها نتيجة عدم كفاية الأموال المطلوبة لإتمام أي عملية دفع يبادر بها المستخدم من خلال خدمات زينة أو عدم توفرها.
تمويل محفظة المستخدم لدى زينة
11.2 يمكن للمستخدم زيادة رصيد محفظته لدى زينة عن طريق ربط بطاقته المصرفية بها. وللقيام بذلك، يجب أن يكون لدى المستخدم بطاقة مصرفية صالحة وأن يقوم بإدخال تفاصيلها على المنصة (مثل: رقم البطاقة المكوَّن من 16 رقماً، وتاريخ انتهاء صلاحيتها، ورمز الأمان المؤلَّف من 3 أرقام، والاسم المكتوب على البطاقة).
رصيد محفظة زينة
11.3 يمكن للمستخدم الاحتفاظ بالأموال التي يستلمها من خلال الدفعات المالية الواردة إلى محفظته لدى زينة لمدة أقصاها خمسة (5) أيام تقويمية. كما يشكل عجزه عن تحويل تلك الأموال من محفظته لدى زينة خلال المهلة المذكورة تفويضاً لزينة بتحويلها إلى حسابه المصرفي المعتمد، بعد حسم أي تكاليف إدارية ومصاريف تتكبدها زينة لإجراء مثل هذا التحويل.
11.4 يجوز لـزينة أن تفرض، وفقاً لتقديرها الخاص، قيوداً على المبلغ الذي يُسمح للمستخدم بمراكمته في محفظته لدى زينة، وستحدد مثل هذه القيود على المنصة. وعليه، يجب على المستخدم إجراء تحويلات روتينية إلى حسابه المصرفي المعتمد، للامتثال لهذا المطلب. تحتفظ زينة بالحق في تعديل أي من هذه القيود في أي وقت كان وستقدم للمستخدم إخطاراً بالتعديلات في أقرب وقت ممكن عملياً.
11.5 إنّ زينة ليست بنكاً ولا تقبل الودائع أو تقدّم القروض أو الائتمانات. إذا قبِل المستخدم التجاري بورود دفعات إلى محفظته لدى زينة مقابل منتجات أو خدمات لا ينوي تقديمها على الفور إلى المستخدم النهائي («طلب مسبق»)، يجوز لـزينة، وفقاً لتقديرها الخاص، الشروع في إلغاء مثل هذه الدفعات المالية أو تحويل الأموال المُستَلمة إلى الحساب المصرفي المعتمد للمستخدم التجاري. كما يتعيّن على المستخدم التجاري التواصل مع زينة مسبقاً إن كان في صدد تلقي دفعات مالية تتعلق بطلب مسبق.
تحويل الأموال إلى حساب مصرفي
11.6 يمكن للمستخدم تحويل الأموال من محفظته لدى زينة إلى حسابه المصرفي المعتمد عبر خاصية الإيداع المتاحة لدى زينة. للقيام بذلك، ما عليك سوى الضغط على «سحب الفلوس»، وإدخال المبلغ المراد تحويله وتحديد رقم الحساب المصرفي الدولي (الأيبان) واسم المستفيد من الحساب المصرفي المعتمد. تحتفظ زينة بالحق في تحديد البنوك المعتمدة أو أنواع الحسابات المصرفية التي تعتبرها حسابات مصرفية معتمدة.
11.7 تخوّلنا التعليمات بالدفع الصادرة عن المستخدم نقل الأموال من محفظته لدى زينة إلى حسابه المصرفي المعتمد.
11.8 قد تفرض زينة قيوداً على عدد التحويلات التي يمكن للمستخدمين إجراؤها من محفظتهم لدى زينة إلى حسابهم المصرفي المعتمد، والمبلغ الأقصى الذي يمكنهم تحويله في كل معاملة. كما تحتفظ زينة بالحق في تعليق عمليات التحويل أو تخفيض السقوف المفروضة عليها ريثما تتحقّق من مخاطرها، وفي طلب معلومات إضافية من المستخدمين للتحقق من هويتهم و/أو من صحة المعاملة.
11.9 لا تتحمل زينة مسؤولية أي أموال يتم نقلها من محفظة المستخدم لديها ويحوّلها البنك المتلقي حيث الحساب المصرفي المعتمد للمستخدم المعني إلى حساب خاطئ أو يفقدها أو يخصصها بشكل غير صحيح أو يعتبرها مجهولة المصدر.
11.10 لا يمكن للمستخدمين تحويل الأموال من محفظتهم لدى زينة إلى حسابهم المصرفي المعتمد للتهرب من أي تحقيق يتعلق بالدفعات المالية. إذا حاولت تحويل الأموال من محفظتك لدى زينة أثناء قيامنا بإجراء تحقيق، فقد نعمد، وفقاً لتقديرنا الخاص، إلى الاحتفاظ بأموالك لتجنيب زينة أو أي طرف ثالث أي عمليات إلغاء لدفعات مالية، ومطالبات، ورسوم، وغرامات، وعقوبات، والتزامات أخرى. يجوز لنا أيضاً تأجيل الدفعات المالية أو تغيير وجهتها أو منعك من الوصول إلى أموالك، حسب الاقتضاء، وذلك للامتثال للقوانين المعمول بها، أو لأوامر قضائية، أو لطلب جهة حكومية. كما أنك ستظل مسؤولاً عن جميع الالتزامات المتعلقة بحسابك حتى بعد إغلاقه.
التسوية المالية:
11.11 يصرّح المستخدِم التجاري لزينة بتلقي الأموال المتأتية من معاملاته مع المستخدمين النهائيين، والاحتفاظ بها وصرفها. سيتم الاحتفاظ بالأموال المستحقة للمستخدم التجاري في حساب لدى البنك المُعيَّن. يوافق المستخدِم التجاري بموجبه على ألا يكون له الحق في توجيه الإجراءات المتعلقة بهذا الحساب وعلى ألا يمنح، أو يزعم منح، أي سهم ضمان أو حقّ بالحجز على هذا الحساب أو الأموال.
11.12 يوافق المستخدم على ألا يتلقى أي فائدة أو عوائد مالية أخرى على الأموال التي تحوّلها زينة وتضعها في أي حساب كان، وذلك حتى إن تلقّت زينة فائدةً على مثل هذه الأموال.
12. إلغاء الدفعات المالية واستردادها ووقف طلبات الدفع ورفضها
12.1 ستعتمد قدرتنا على وقف العمل بالتعليمات بالدفع أو استرداد الأموال المرتبطة بالتعليمات بالدفع غير المصرح بها على كيفية صدور تلك التعليمات، وما إذا كنا قد بدأنا بمعالجتها أم لا، علماً أنها ستخضع في جميع الأوقات لأحكام البند 10-5 أعلاه.
12.2 سنحاول إعادة أي دفعات مالية مرفوضة أو مُستردَّة أو محظورة أو ممنوعة إلى حساب المعاملة المعتمد أو محفظة المستخدم لدى زينة (اعتماداً على الطريقة التي تم بها إجراء المعاملة الأساسية). وإن لم نتمكن من القيام بذلك، فقد نلجأ إلى وسائل أخرى معقولة لإعادة الدفعة المالية إليك، على النحو الذي يسمح به القانون المعمول به.
12.3 لا نتحمل بتاتاً أي مسؤولية عن الدفعات المالية التي يتعذّر علينا إلغاؤها أو استردادها بعد أن تردنا منك تعليمات بالدفع ذات الصلة.
13. التصاريح
13.1 يصرّح كل مستخدم، بمجرد الموافقة على هذه الشروط والأحكام، لزينة وللبنك المُعيَّن لدينا (1) بإجراء أي تحقيقات نعتبرها ضرورية للتحقق من هوية المستخدم ومعلومات الشركة ومعلومات الحساب، سواء بصورة مباشرة أو من خلال أطراف ثالثة؛ (2) وباستلام الأموال والاحتفاظ بها نيابة عن المستخدم؛ (3) وبتحويل الأموال من أي حساب معاملات معتمد إلى محفظة المتلقّي لدى زينة وفقاً لتعليمات المُرسِل؛ (4) وبحسم الأموال من محفظة المستخدم لدى زينة وإيداعها في الحساب المصرفي المعتمد وفقاً لتعليمات المستخدم؛ (5) وبالمباشرة بأي إجراءات ضرورية أخرى بموجب الاتفاقية لتوفير الخدمات بالنيابة عنه.
13.2 يصرحّ كل مستخدم، بمجرد الموافقة على هذه الشروط والأحكام، لمُزوِّد بوابة الدفع ومزوّد خدمة الدفع بالهاتف المحمول، (1) بإجراء أي تحقيقات يعتبرها ضرورية للتحقق من هوية المستخدم ومعلومات الشركة ومعلومات الحساب، سواء بصورة مباشرة أو من خلال أطراف ثالثة؛ (2) وبالمباشرة بأي إجراءات ضرورية أخرى بموجب الاتفاقية لتوفير الخدمات بالنيابة عنه.
14. إعدادات مشاركة معلومات المعاملات
ستكون معاملات المستخدم خاصة وسرية ولن نشارك علناً المعلومات المتعلقة بها إلا في سجل معاملاته. أما إن كانت المعاملة عبارة عن دفعة مالية إلى مستخدم آخر، فسترد أيضاً المعلومات المتعلقة بها في سجل معاملات المستخدم المتلقّي.
15. سجل معاملات الحساب
15.1 يمكن للمستخدم الاطلاع على كشف الحساب الخاص به عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابه على المنصة والضغط على «سجل المعاملات» في علامة التبويب «الصفحة الرئيسية».
15.2 يجب على المستخدمين تسجيل الدخول إلى حساباتهم بانتظام ومراجعة نشاط حساباتهم وسجل معاملاتهم لحماية أنفسهم من أي نشاط غير مصرح به فيها. سوف نخطر المستخدمين بكل معاملة يتمّ إجراؤها على حساباتهم من خلال المنصة. ويجب على المستخدمين الاطلاع على إخطارات المعاملات تلك للتأكد من أنها قد تمّت على النحو الصحيح بموجب تصريح من قبلهم. وفيما عدا ما يقتضيه القانون المعمول به، فإنك تتحمل وحدك مسؤولية المطابقة بين تاريخ معاملاتك ومعاملات الدفع التي أجريتها فعلاً. كما أنك توافق على إخطارنا بأي اختلاف تلاحظه إثر عملية المطابقة والتحقق هذه.
16. مراجعة المعاملات
16.1 تراجع زينة معاملات المستخدم للتحقق -من بين أمور أخرى- من أي نشاط مشبوه أو غير قانوني، ومما إذا كان الحساب الخاص به ونشاط المستخدمين الذين تعامل معهم يتوافق مع أحكام الاتفاقية. وقد يُطلب من المستخدمين -في إطار إجراءات المراجعة التي نقوم بها- تزويدنا بمعلومات و/أو مستندات إضافية للتحقق من هويتهم. وقد نضع قيوداً على حساب مستخدم ما ومعاملاته لحين الانتهاء من عملية التحقق هذه.
16.2 قد ينتج عن عمليات مراجعة الحسابات التي نجريها ما يلي:
أ. تأخّر التحويلات، أو حظرها، أو إلغاؤها؛
ب. احتفاظنا بالدفعات المالية؛
ج. حسم مبالغ متوجبة الأداء على المستخدم من المبالغ المستحقة له للتعويض عن خسائر تكبدناها؛
د. إلغاء دفعات استلمها المستخدمون (أي إعادتها إلى المستخدم النهائي أو البطاقة المصرفية الخاصة بالمُرسِل)؛
هـ. فرض قيود على الحساب؛
و تعليق الحساب أو معاملات؛ و/أو
ز. إغلاق الحساب.
17. إبطال الدفعات المالية، وطلب استردادها، واستردادها
17.1 إذا استلم المستخدم دفعة مالية تم إبطالها أو إلغاؤها في وقت لاحق لأي سبب من الأسباب (بما في ذلك طلبات استرداد الدفعات المالية)، فسيكون مسؤولاً تجاهنا عن كامل المبلغ المطلوب استرداده وعن أي غرامات أو نفقات أو عقوبات ذات صلة (بما في ذلك تلك المفروضة من قِبل الشبكة أو بوابة الدفع أو الجهة المعنية بمعالجة الدفعة المالية). ويجوز لنا استرداد أي مبلغ مماثل بالطريقة التي نراها مناسبة، بما في ذلك اقتطاعه من أي مبالغ مستحقة من قبلنا لصالح المستخدم (مع مراعاة القانون المعمول به) أو إلزامه بتسديد المبلغ عند الطلب. ويوافق المستخدم على أن يدفع جميع التكاليف والنفقات، ومنها على سبيل المثال لا الحصر، أتعاب المستشارين القانونيين وغيرها من النفقات القانونية التي تكبدناها نحن أو تكبدتها جهة أخرى بالنيابة عنا لتحصيل أي دفعات مالية مطلوب استردادها منه.
17.2 يجوز تقييم طلبات استرداد الدفعات المالية من قبل مستخدم بخصوص (1) معاملات غير مطابقة لأحكام الاتفاقية، وقواعد الشبكة المعمول بها، والقواعد المعتمدة من مزوّد بوابة الدفع و/أو طرق الدفع، أو (2) معاملات مشبوهة أو غير قانونية، أو (3) نزاعات مع المستخدمين النهائيين، أو (4) إلغاء معاملات دفع لأي سبب من قبل الشبكة، أو أي بوابة دفع أو جهة معنية بمعالجة الدفعات المالية، أو بنك مستحوذ، أو المؤسسة المالية المُصدِرة لبطاقة المستخدم المعني.
17.3 في حال اعتقادنا باحتمال ورود طلب استرداد دفعة مالية متعلق بأي معاملة معينة، يوافق المستخدم على أنه يحق لنا الاحتفاظ بالدفعة المالية المطلوب استردادها المحتملة تلك من المبالغ المستحقة له بموجب الاتفاقية لحين (1) تقييم طلب استرداد الدفعة المالية بنتيجة شكوى تقدم بها مستخدم نهائي (وفي هذه الحالة، يحق لنا الاحتفاظ بالمبلغ المعني)، و(2) انتهاء المدة القصوى التي يجوز للمستخدم النهائي خلالها الطعن في معاملة وفق القوانين واللوائح المعمول بها، و(3) أن نقرر، وفقاً لتقديرنا الخاص، عدم رد الدفعة المالية.
17.4 عند استرداد مبلغ دفعة مالية تم إبطالها من مستخدم ما، يجوز فرض قيد على حسابه أو اتخاذ أي إجراء يتعلق به على النحو المبين في البند 18.
17.5 في حال تحويلك مبلغاً في محفظتك لدى زينة باستخدام بطاقة مصرفية أو طريقة دفع قابلة للإلغاء، فإنك تتنازل بموجب هذا عن أي حق قد يكون لديك لطلب استرداد دفعة مالية أو إلغائها.
17.6 يحق لنا، إذا ارتأت زينة أو أي طرف ثالث معني في أي وقت أن حجم المبالغ المطلوب استردادها أكبر من اللازم، ودون الإخلال بحقوقنا الأخرى بموجب الاتفاقية، فرض رسوم و/أو غرامات و/أو جزاءات و/أو قيود إضافية على حساب المستخدِم التجاري.
17.7 يجب على المستخدمين التجاريين الإفصاح عن تفاصيل سياسة إرجاع الأموال الخاصة بهم لجميع المستخدمين النهائيين ولا يجوز لهم إرجاع أموال نقداً لمستخدم نهائي في ما يتعلق بدفعة مالية تم تحويلها عبر «زي-لينك» (رابط الدفع) أو واجهة برمجة التطبيقات الخاصة بـزينة، باستثناء ما يقتضيه القانون المعمول به. وعند معالجة عملية إرجاع أموال، سوف نقوم بخصم قيمة الأموال المُرجعة (بما في ذلك أي رسوم سارية) من مبالغ التسوية المستحقة للمستخدم التجاري. وفي حال عدم كفاية تلك المبالغ، يوافق المستخدِم التجاري على أن يدفع لنا المبلغ المعني عند الطلب. ولتجنب الشك، لا تتحمل زينة أي مسؤولية عن قبول و/أو معالجة منتجاتك و/أو خدماتك المرتجعة.
17.8 يجب أن تكون كامل الأموال التي يوافق المستخدِم التجاري على إرجاعها إلى المستخدمين النهائيين أو يكون ملزماً بذلك، مطابقة للقيمة المحددة للدفعة المالية الأساسية شاملةً الضريبة، ورسوم المعالجة، وغيرها من الرسوم. ولا يجوز أن يتعدى المبلغ الذي سيتم إرجاعه قيمة المبيع الأساسية إلا بمبلغ مساوٍ لأي تعويضات تم تحويلها إلى مستخدم نهائي عن تكاليف إضافية تكبدها بسبب منتجات مرتجعة. ويجب تقديم الأموال المُرجعة التي تمّت معالجتها خلال الخدمات في غضون 60 يوماً تقويمياً من تاريخ المعاملة الأساسية، على أن يتم ذلك في جميع الأحوال في غضون 3 أيام تقويمية من الموافقة على إرجاع الأموال للمستخدم النهائي.
17.9 يتحمل المستخدمون المسؤولية عن كافة معاملات الدفع الملغاة، والدفعات المالية المطلوب استردادها، والمطالبات، والغرامات، والرسوم، والجزاءات، وأي خسائر أخرى تنشأ عن أو تتعلق بإخلالهم بالاتفاقية، و/أو استخدامهم الخدمات ويوافقون على تعويض المستخدم النهائي، وزينة، ومُزوِّد بوابة الدفع، وأي جهة معنية بمعالجة الدفعات المالية، والبنك المُعيَّن، وأي طرف ثالث من اختيار أي منهم، عن أي من وكافة تلك المبالغ.
17.10 ستكون لدينا صلاحية اتخاذ القرار النهائي في ما يتعلق بالمطالبات، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، المطالبات باسترجاع أموال جرى دفعها لقاء سلع مشتراة يتقدم بها مستخدِم تجاري أو عملاؤه. وفي هذه الحالة، سيتعين على المستخدمين التجاريين تعويضنا عن كامل ثمن شراء السلع/الخدمات ذات الصلة بالإضافة إلى تكلفة الشحن الأساسية (وفي بعض الحالات لا يحق للمستخدم التجاري استعادة السلعة). وفي هذه الحالة، لن يسترجع المستخدِم التجاري أي مبلغ سدده لقاء أي رسوم مدفوعة إلى زينة.
18. تعليق وتقييد الحساب/المعاملة
18.1 من أجل حماية زينة وأمن المستخدمين لدينا، يحق لنا وفق تقديرنا المطلق اتخاذ إجراءات على مستوى الحساب أو المعاملة في ظروف معيّنة. ويجوز اتخاذ القرار بشأن وقف الحساب وتقييده استناداً إلى معايير سرية. بالإضافة إلى ذلك، قد نُمنَع بموجب القانون، أو لائحة تنظيمية، أو من قبل أي جهة حكومية عن الإفصاح لك عن معلومات معيّنة بشأن تلك القرارات. ولا نتحمل أي التزام تجاهك بالإفصاح لك عن تفاصيل إدارة المخاطر أو الإجراءات الأمنية لدينا.
تعليق الحساب /المعاملة
18.2 يعتبر ذلك إجراءً يجوز اتخاذه تحت ظروف معينة على مستوى المعاملة أو الحساب. وعندما تقوم زينة بتعليق معاملة ما لفترة مؤقتة، لا تكون الأموال متاحة للمستخدم. يتم النظر في عوامل عدّة قبل تعليق معاملة ما، بما في ذلك مدة الحساب، ونشاط المعاملات، وأي نزاعات سابقة.
18.3 يمكن تعليق معاملات تخص حسابك، في حال اعتقدنا، وفق تقديرنا المطلق، بإمكانية وجود خطر كبير مرتبط بك، أو بحسابك أو بمعاملاتك، أو بأن وقف الحساب ضروري للامتثال لمتطلبات قانونية أو تنظيمية.
تقييد المعاملة والحساب
18.4 يجوز تقييد المعاملات من خلال فرض قيود على قيمة المدفوعات التي يمكنك إرسالها و/أو استلامها و/أو عددها. يُرجى أخذ العلم بأن القيود المفروضة على المعاملات قد تتغير من حينٍ لآخر وفق تقديرنا المطلق وسوف تُعرض عادةً على المنصة وفي قسم الأسئلة الشائعة لدينا.
18.5 يجوز أيضاً فرض قيود على حسابات معينة وفقاً لتقديرنا. وهناك أسباب عدّة تؤدي إلى تقييد حساب، منها:
أ. عند اشتباهنا باستخدام شخصٍ ما حسابك دون علمك؛
ب. بهدف الامتثال لمتطلبات قانونية أو تنظيمية؛ أو
ج. إذا اعتقدنا أنك خالفت الاتفاقية.
18.6 قد يُطلب من المستخدمين تزويدنا بالمعلومات التي نطلبها لحل أي مشكلات تتعلق بالقيود على معاملاتهم و/أو على حساباتهم. وإذا اعتقدنا باستمرار وجود خطر بعد تزويدكم إيانا بالمعلومات المطلوبة، يحق لنا عندئذ تقييد معاملاتكم و/أو حسابكم واتخاذ أي إجراء ضروري لحماية أنفسنا ومستخدمينا.
19. الأخطاء والقرارات
19.1 إذا لاحظت أي خطأ في معاملاتك، عليك الاتصال بنا فوراً عبر البريد الإلكتروني [email protected]. ومع مراعاة البند 10-5، سوف نحقق في المسألة ونحاول تصحيح أي خطأ، شرط أن تصلنا رسالة بريد إلكتروني منك تتضمن كامل التفاصيل المتعلقة بالخطأ في موعد أقصاه 7 أيام من الإشعار بالمعاملة التي ظهر فيها الخطأ. لا يشكل بالتالي تقديم شكوى لدى أي مؤسسة مالية أخرى أو شخص آخر تتعلق بمعاملة أجريتها عبر المنصة إشعاراً بحدوث خطأ موجّهاً إلينا، إذ عليك إخطارنا مباشرة بأي أخطاء. وعند إرسال إشعار لنا بهذا الخصوص، يجب عليك ذكر اسم المستخدم الخاص بك، واسمك، ورقم حسابك، وتقديم شرح واضح قدر المستطاع عن الخطأ والسبب الذي يدفعك إلى الاعتقاد بحدوث خطأ. ويعتبر عدم إخطارنا بحدوث خطأ ما أو وجود تباين في معاملتك وفقاً للاتفاقية تنازلاً عن أي حق في المبالغ المستحقة لك في ما يتعلق بذلك الخطأ أو التباين.
19.2 إنك تتعهد، بقبولك هذه الشروط والأحكام، بالتعاون معنا في تصحيح أي خطأ يتعلق بمعاملاتك، بما في ذلك إعادة دفع أي مبلغ زائد تلقيته عن طريق الخطأ. وفي حال عدم تعاونك معنا أو عدم اتباعك أي إجراءات نفرضها لتصحيح خطأ ما، يحق لنا (1) رفع دعوى قانونية بحقك لتعويض الخسائر كافة التي قد نكون تكبدناها نتيجةً لعدم امتثالك لأحكام هذا البند، و/أو (2) تقييد حسابك، أو تعليقه، أو إنهاؤه، و/أو (3) منعك من استخدام أي من الخدمات.
19.3 سوف نؤكد استلامنا أي شكوى في غضون 7 أيام عمل من تاريخ تسلّمها، وسنعمل على إخطارك بنتيجة تحقيقنا وأي قرار مقترح في غضون 15 يوم عمل من تسلم شكواك. وإذا لم نتمكن من الانتهاء من التحقيق خلال 15 يوم عمل من تسلّم الشكوى، سوف نعلمك بأسباب التأخير ونبلغك بالموعد النهائي الجديد لإتمام تحقيقنا.
20. القواعد والقيود المتعلقة بسلوك المستخدم
20.1 يجب عليك، في ما يتعلق باستخدامك منصتنا، أو حسابك، أو الخدمات، أو في سياق تعاملاتك معنا، أو مع المستخدمين النهائيين أو الأطراف الثالثة، عدم (1) الإخلال بالاتفاقية أو أي اتفاقية أخرى موقعة بينك وبيننا أو (2) انتهاك أي قوانين أو لوائح معمول بها، أو (3) انتهاك أي من قواعد الشبكة المعمول بها أو قواعد مُزوِّد بوابة الدفع و/أو طرق الدفع، أو (4) تقديم معلومات خاطئة أو غير دقيقة أو مضللة، أو (5) رفض التعاون معنا لتصحيح خطأ يتعلق بمعاملاتك، أو (6) رفض التعاون في تحقيق أو تقديم تأكيد يتعلق بهويتك أو أي معلومات أخرى، أو (7) استخدام الخدمات بأي طريقة ينتج عنها أو قد ينتج عنها شكاوى أو نزاعات.
20.2 توافق كذلك على عدم قيامك تحت أي ظرفٍ من الظروف بنقل أي محتوى (1) غير قانوني أو يروّج لنشاط غير قانوني، أو (2) ينطوي على تشويه للسمعة، أو تحرّش، أو إساءة، أو تهديد، أو تحريض على العنف تجاه أي فرد أو جماعة، أو (3) ذي طابع سياسي، أو غير وطني، أو مناهض للحكومة، أو إباحي، أو تمييزي، أو يضطهد أو يهدد فرداً أو جماعة على أساس الدين، أو النوع الاجتماعي، أو التوجه الجنسي، أو العرق، أو الإثنية، أو العمر، أو الإعاقة، أو (4) يكون عبارة عن رسالة مزعجة أو دعاية محظورة أو تطفلية، أو أي شكل آخر من أشكال التطفل المحظور، أو (5) يحتوي على أو ينشر أي فيروسات، أو ديدان، أو برمجيات خبيثة، أو أحصنة طروادة، أو محتوى آخر يهدف إلى تعطيل عمل المنصة أو عمل أي برمجيات، أو أجهزة أو معدات اتصالات، أو الإضرار به، أو تقييده، أو إحداث ضرر بأي بيانات أو معلومات تخص زينة و/أو أي طرف ثالث أو الوصول إليها دون تصريح، أو (6) يخل بأي حقوق ملكية عائدة لزينة و/أو لأي طرف ثالث، بما في ذلك أي براءة اختراع، أو علامة تجارية، سر تجاري، أو حق نشر وتأليف، أو حق دعاية، أو حقوق أخرى، أو (7) ينتحل شخصية شخص أو كيان، ويشمل ذلك أياً من موظفي زينة أو ممثليها، أو (8) ينتهك خصوصية زينة و/أو أي طرف ثالث.
20.3 يقر المستخدمون ويتعهدون، بوصولهم إلى المنصة و/أو الخدمات و/أو استخدامها، بأنهم (1) يملكون صلاحية إبرام الاتفاقية و/أو الالتزام بها بالشكل الصحيح، و(2) لن يستخدموا الخدمات إلا لأغراض قانونية تجيزها الاتفاقية، و(3) وسيستخدمون الخدمات وفقاً للقوانين والقواعد واللوائح كافة المعمول بها ولأحكام الاتفاقية، وتعديلاتها من حين لآخر.
20.4 يحق لزينة، وفق تقديرها المطلق، أن تحدد ما إذا كان سلوك أي مستخدم مناسباً ومطابقاً لما تنص عليه الاتفاقية أم لا. وإنك توافق على أن لزينة الحق في إنهاء المنصة أو أي من الخدمات أو منع الوصول إليها لأي سببٍ من الأسباب، وذلك بواسطة إشعار مسبق أو من دونه.
21. المحتوى
21.1 نحن لسنا مسؤولين عن أي عرض أو سوء استخدام لمحتوى المستخدم الخاص بك، إذ تتحمل وحدك المسؤولية عن مضمون أي محتوى مستخدم تقدمه، أو تنشره، أو تقوم بتحميله أو ربطه أو إتاحته على المنصة عند استخدام الخدمات، وعن أي أذىً ينتج عنه. إنك تقر بأنك مسؤول وحدك عن أي التزامات، أو خسائر، أو أضرار تحدث نتيجةً أي محتوى مستخدم مماثل. كما تتعهد وتوافق على تعويضنا وتبرئة ذمتنا (وذمة أي طرف ثالث) من أي التزامات، أو خسائر، أو أضرار تحدث نتيجة أي محتوى مستخدم مماثل.
21.2 يحق لزينة السماح للمستخدمين بإدراج تعليقات وملاحظات، أو ملفات بصيغة GIF، أو صور في معاملاتهم و/أو طلبات دفع خاصة بهم. يحق لها أيضاً تمكين المستخدمين من تقديم آرائهم بشأن الخدمات وتجربتهم مع زينة، دون أن تشكل هذه التعليقات والملاحظات والآراء كفالة، أو ضمانة، أو تكهّناً بخصوص نتيجة أي خدمة مستقبلية. لا تُلزَم زينة بعرض تلك التعليقات والملاحظات والآراء على المنصة ويجوز لها إزالتها من المنصة في أي وقت وفق تقديرها المطلق. كما لا تتحمل زينة أي مسؤولية أو التزام من أي نوع بشأن أي تعليق أو ملاحظة أو رأي تصادفه على المنصة أو من خلالها. إذ تتحمل وحدك مسؤولية أي استخدام لتلك التعليقات والملاحظات والآراء والاستعانة بها.
21.3 يُقدم كامل المحتوى المنشور على المنصة، مثل: منشورات المدونات أو الآراء، لأغراض الإعلام فحسب، من دون تأكيد صحّة ذلك المحتوى أو دقته.
21.4 يقر ويتعهد المستخدمون بأنهم يملكون الحق في نشر كامل محتوى المستخدم الذي يقدمونه، ويتعهّدون بوجه التحديد بأنهم امتثلوا بشكلٍ تام لأي تراخيص ممنوحة من طرف ثالث لمحتوى المستخدم (حسب الاقتضاء) وأنهم اتخذوا كافة الخطوات الضرورية لتعميم أي شروط مطلوبة على المستخدمين النهائيين.
21.5 يوافق ويقر المستخدمون بأن لزينة الحق، وفق تقديرها المطلق، في الاطلاع على أي محتوى مستخدم ومراقبته، وتحديد ما إذا كان ذلك المحتوى مناسباً ومطابقاً لأحكام الاتفاقية أم لا، أو رفض أو إزالة أي محتوى مستخدم يشكل، برأي زينة، انتهاكاً لأيٍ من سياساتها أو يعتبر بأي شكل من الأشكال ضاراً أو غير مناسب أو مكروهاً. كما توافق على أن لزينة الحق في إجراء تعديلات وأي تغييرات أخرى على محتوى المستخدم أو على طريقة عرضه على المنصة.
21.6 لا تدعي زينة، فيما عدا المحتوى الصادر عنها، ملكية أي محتوى تقوم أنت بنشره على المنصة أو تحميله عليها أو ربطه بها، إذ أنك وحدك مالك محتوى المستخدم الذي تنشره، والمشرف عليه والمسؤول عنه. مع ذلك، فإنك، بنشرك أي محتوى، على سبيل المثال لا الحصر صور الملفات الشخصية، وأوصاف المعاملات، والآراء عبر المنصة، تمنح زينة ومن يخلفها رخصة عالمية وقابلة للترخيص من الباطن ومدفوعة الثمن بالكامل ومعفية من الجعالات وغير حصرية لاستخدام ذلك المحتوى المتعلق بأعمالها وأغراضها التسويقية، بما يشمل أغراض أي أنشطة ترويجية أو عروض قد تنفذه زينة من حين لآخر، ونشره ونسخه وعرضه وتعديله وتكييفه وتوزيعه.
22.1 توافق على أنه يحق لزينة، من حين لآخر، تنفيذ أنشطة ترويجية أو عروض قد تتعلق بشكل مباشر بالخدمات أو لا، وقد تخضع لشروط وأحكام العرض.
22.2 سنقوم بنشر شروط وأحكام العرض على الرابط المخصص لذلك المتوافر على منصتنا ويجوز لنا أيضاً إرسالها لك بواسطة الرسائل النصية القصيرة و/أو البريد الإلكتروني وفقاً للبند 26.2، وإنك توافق على أن مشاركتك المستمرة في نشاط ترويجي أو عرض ما أو استخدامك المتواصل للمنصة و/أو الخدمات بعد تاريخ نشر شروط وأحكام العرض يشكل قبولاً من جانبك بأحكامه.
22.3 سيخضع أي نشاط ترويجي أو عرض دوماً لهذه الشروط والأحكام وأي من شروط وأحكام العرض. في حال وجود أي تباين أو اختلاف بين شروط وأحكام العرض وهذه الشروط والأحكام، يُعمَل بهذه الأخيرة.
22.4 يجوز أن يشتمل النشاط الترويجي أو العرض على مشاركة طرف ثالث. وإنك، في هذه الحالة، توافق على مراجعة أي شروط وأحكام يفرضها ذلك الطرف الثالث. كما توافق على أن زينة لن تكون مسؤولة بأي حالٍ من الأحوال عن أي فعلٍ أو تقصير من جانب الطرف الثالث، أو عن أي خسائر تنشأ من أي تعامل مع هذا الأخير أو أي منصة أو خدمة تابعة له. وبالتالي فإن استخدام المستخدم منصة أو خدمة تابعة لطرف ثالث أو تعامله مع هذا الأخير هو على مسؤوليته الكاملة.
22.5 بمشاركتك في أي نشاط ترويجي أو عرض، فإنك تمنح زينة صراحةً رخصة عالمية نهائية ودائمة وغير حصرية لنشر وعرض ونسخ وتوزيع ونقل وتعديل واستخدام، بشكلٍ منفرد أو معاً أو بالمشاركة مع أعمال أخرى، واستغلال اسمك و/أو شخصيتك و/أو شكلك و/أو شعارك و/أو صورتك الفوتوغرافية و/أو الفيديو /أو المقطع الصوتي الخاص بك و/أو معلومات النشاط الترويجي أو العرض خاصتك و/أو أي أقوال منسوبة إليك في جميع أنحاء العالم، بما في ذلك على شبكة الإنترنت، وفي أي وقت، في ما يتعلق بالنشاط الترويجي أو العرض، في أي من وكافة أشكال الوسائط الإعلامية، المعروفة في الوقت الحالي أو التي ستٌكتشف لاحقاً، وبأي صيغة كانت، من دون أي حقوق بالتعويض أو المراجعة أو القبول أو أي إشعار أو إذن بذلك، وإنك تبرئ ذمّة زينة من أي وجميع الالتزامات المتعلقة بذلك. إذا كنت لا ترغب في استخدام اسمك و/أو شخصيتك و/أو شكلك و/أو صورتك الفوتوغرافية و/أو مقطع الفيديو و/أو المقطع الصوتي الخاص بك و/أو أي أقوال منسوبة إليك، يُرجى الاتصال بنا عبر البريد إلكتروني على العنوان [email protected].
23. المحتوى الخاص بأطراف ثالثة
23.1 يحق لزينة، في إطار الخدمات، تقديم روابط ملاءمة إلى منصة/منصات خاصة بأطراف ثالثة أو الوصول إليها بالإضافة إلى نماذج أخرى عن المحتوى الخاص بأطراف ثالثة. تُتاح هذه الروابط وصلاحيات الوصول لك على سبيل المجاملة، ولا تملك زينة أي سيطرة على المنصات أو المحتوى الخاص بالأطراف الثالثة أو الأنشطة الترويجية أو المواد أو المعلومات أو السلع أو الخدمات المتوافرة على هذه الروابط. لا تتحمل زينة مسؤولية أي محتوى خاص بأطراف ثالثة يمكن الوصول إليه من خلال منصّتنا. إذا قررت أن تغادر المنصة وتدخل إلى محتوى خاص بأطراف ثالثة، فسيكون ذلك على مسؤوليتك الخاصة ويجب أن تكون على علم بأن أحكام الاتفاقية لن تسري بعدها.
23.2 باستخدامك منصتنا و/أو خدماتنا، فإنك تؤكد وتقر باطلاعك أنت وأي طرف ثالث يقوم مقامك على الشروط والأحكام (بما يشمل الشروط التي يخضع لها استخدام أي بطاقات خصم أو ائتمان أو دفع مسبق ذات صلة) التي تفرضها البنوك أو مزوّدو الخدمات (بما يشمل مزوّد خدمة الدفع بالهانف المحمول، حسب الاقتضاء) أو المؤسسات المالية التي يمكن الوصول إليها أثناء تقديم خدماتنا. كما إنك تقر وتعي بأن تقديم خدماتنا قد يؤثر على حقوقك أو وضعك القانوني بموجب هذه الشروط والأحكام.
23.3 لتجنُّب الشك، لا تخوّلك هذه الشروط والأحكام أو أي جزء آخر من الاتفاقية توزيع أي محتوى خاص بأطراف ثالثة أو عرضه أو تنفيذه أمام العموم أو إتاحته أو تغييره أو استخدامه بأي شكل آخر.
24. حماية البيانات
24.1 تتخذ زينة خطوات معقولة من الناحية التجارية لحماية المعلومات الشخصية التي تخصك وتخص المستخدمين النهائيين والتي تُعالج من خلال أنظمة زينة ضد أي خسائر أو تعديلات أو وصول غير مصرح به، إنما لا يمكنها ضمان أمن تلك المعلومات. وبالتالي فإنك تقر وتوافق على أن تقديم أي معلومات شخصية تخصك أو تخص مستخدم نهائي هو على مسؤوليتك الخاصة.
24.2 إنك تُقر وتضمن:
أ. بأنك تمتثل لجميع قوانين البيانات و/أو قوانين الخصوصية المعمول بها في جمع بيانات المستخدم النهائي أو الاحتفاظ بها أو عرضها،
ب. وأنك حصلت على أي من وكافة الحقوق والموافقات اللازمة في ما يتعلق (1) بالإفصاح عن بيانات المستخدم النهائي لنا ولمزوّد خدمة الدفع بالهاتف الممول ولمُزوِّد بوابة الدفع ومعالجتها من قبلنا أو من قبل مُزوِّد بوابة الدفع أو مزوّد خدمة الدفع بالهاتف المحمول، و(2) جمع المعلومات الشخصية من قبل زينة و/أو مُزوِّد بوابة الدفع أو مزوّد خدمة الدفع بالهاتف المحمول مباشرةً من المستخدمين النهائيين عن طريق ملفات تعريف الارتباط أو أي طرق أخرى.
ج. بأننا لن نخالف أياً من قوانين البيانات و/أو قوانين الخصوصية تلك في جمع أيٍ من تلك المعلومات الشخصية وتلقيها واستخدامها والإفصاح عنها.
24.3 في حال تلقيت من زينة أي معلومات شخصية محمية بموجب القوانين المعمول بها، فإنك تتعهد بالحفاظ على سرية وأمن تلك المعلومات وعدم استخدامها إلا إلى الحد الضروري في ما يتعلق بالخدمات (فيما عدا، لتجنب الشك، لأي أغراض تسويقية ما لم يكن الشخص المعني قد أعطى موافقته الخطية المسبقة على استخدام معلوماته الشخصية تلك).
24.4 تخضع أي معلومات تُزوّد بها زينة لسياسة الخصوصية لديها.
25. الملكية الفكرية
25.1 تحتفظ زينة بملكية حقوق الملكية كافة العائدة لها بما يشمل أي حقوق نشر تأليف، وبراءات اختراع وعلامات تجارية سارية وأي حقوق ملكية أخرى تتعلق بالمحتوى الخاص بزينة. قد تظهر على المنصة أي علامات تجارية أو علامات خدمات أو رسومات بيانية أو شعارات أخرى مستخدمة عليها باعتبارها محتوى خاص بالأطراف الثالثة. لا تدعي زينة ملكية أي حقوق ملكية فكرية بأي محتوى خاص بأطراف ثالثة يمكن الوصول إليه من خلال المنصة (ويشمل ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، أي علامة تجارية أو شعار عائد إلى بنوك أو مؤسسات مالية). لا تنص هذه الشروط والأحكام على نقل أي حقوق ملكية فكرية خاصة بزينة أو حقوق ملكية فكرية بالمحتوى الخاص بالأطراف الثالثة منا إليك. وستظل الحقوق والملكيات والمصالح كافة في الملكية الفكرية والمتعلقة بها (في ما بين الأطراف) حصراً مع أصحاب حقوق الملكية الفكرية تلك. تحتفظ زينة بالحقوق كافة التي لا تُمنح لك صراحة بموجب هذه الشروط والأحكام.
25.2 يعتبر شعار زينة الظاهر على المنصة علامة تجارية مُسجلة لها، ويُمنع نسخه أو تنزيله أو استنساخه أو استخدامه أو تعديله أو توزيعه بأي شكلٍ من الأشكال دون الحصول على إذن خطي مسبق من زينة.
25.3 إذا اعتقدت بأن أي مادة موجودة على المنصة أو مرتبطة بها تنتهك حقوق النشر والتأليف أو حقوق الملكية الفكرية الأخرى العائدة لك، يُرجى إبلاغنا بذلك عبر [email protected]. يحق لزينة، دون أي إشعار مسبق، إنهاء إمكانية وصول مستخدم إلى المنصة واستخدامه لها، في حال تبيّن لها في ظل ظروف مناسبة، أن هذا الأخير ينتهك حقوق النشر والتأليف أو حقوق الملكية الفكرية الأخرى العائدة لــزينة أو أي شخص آخر.
26. المراسلات
26.1 سنستخدم البريد الإلكتروني والطرق الإلكترونية الأخرى لكي نبقى على اتصال مع المستخدمين لدينا. إنك توافق وتُدرك بأنه يحق لزينة توجيه إليك رسائل عبر البريد الإلكتروني أو إشعارات أو رسائل عبر المنصة عن الخدمات والمعاملات الجارية على حسابك.
26.2 لأغراض تعاقدية، (1) يوافق المستخدمون على تلقي مراسلات من زينة بصيغة إلكترونية عبر المنصة أو بواسطة عنوان البريد الإلكتروني الذي زوّدونا به، و(2) يوافقون على أن جميع الشروط والأحكام والأجزاء الأخرى من الاتفاقية والإشعارات والمعلومات المفصح عنها والتعديلات التي تجري على أي مما سبق أو أي مراسلات أخرى تقدمها زينة إلكترونياً تستوفى أي متطلبات قانونية من شأن تلك المراسلات استيفاؤها لو أنها كانت بصيغة مادية أو مرسلة عبر البريد التقليدي، و(3) دون الإخلال بأحكام البندين 26.2(1) و26-2(2)، يتعهد المستخدم بالامتثال لأحكام البند 30-5 بخصوص توجيه أي إشعارٍ إلى زينة.
26.3 ستكون المراسلات الموجّهة إليك باللغة الإنجليزية.
27. فسخ العلاقة
27.1 إذ كنت ترغب في إنهاء علاقتك معنا، يمكنك القيام بذلك باتباعك الخطوات ذات الصلة على المنصة. إذا كنت ترغب في حذف بيانات حسابك، يرجى الاتصال بـزينة عبر [email protected]. ستحتفظ زينة بمعلوماتك وتستخدمها عند اللزوم لغرض التقيّد بموجبات قانونية و/أو تنظيمية خاصة بها، وتسوية نزاعات وتنفيذ اتفاقياتها (بما يشمل هذه الاتفاقية). كما أن زينة ستبادر بطلبٍ منك بحذف ملفك الشخصي بالكامل إلى الحد الممكن (إن أمكن).
27.2 إذا قمنا بإغلاق حسابك أو أنهينا استخدامك الخدمات لأي سبب من الأسباب، لن تتمكن بعدها من الوصول إلى خدماتنا (بما يشمل، على سبيل المثال لا الحصر، واجهة برمجة التطبيقات الخاصة بزينة). كما إننا سنخطرك بالإجراءات التي سنتخذها وسنتيح لك تحويل أي مبلغ مالي غير محظور مودع في محفظة زينة عبر تحويل مصرفي. لا يؤثر توقفك عن استخدام الخدمات على أيٍ من الحقوق أو سبل الانتصاف أو الموجبات أو الالتزامات العائدة لنا ولك والتي تراكمت لغاية تاريخ إنهاء العلاقة.
27.3 إذا قررت فسخ الاتفاقية والتوقف عن استخدامك الخدمات، يجب عليك أيضاً تحويل أي رصيد لديك في محفظة زينة إلى حسابك المصرفي المعتمد.
27.4 إذا لم تُجرِ أو تتلقَ أي معاملات لمدة سنة تقويمية واحدة (فترة توقف النشاط)، تحتفظ زينة بحق فسخ الاتفاقية على أن يسري ذلك اعتباراً من اليوم التالي لتاريخ انتهاء فترة توقف النشاط. سيكون أي رصيد في محفظتك لدى زينة متاحاً لك لمدة 6 سنوات من تاريخ فسخ الاتفاقية من جانبك أو من جانب زينة.
27.5 بعد تقديمك طلباً لإغلاق الحساب، عليك الامتناع عن إرسال أي روابط «زي-لينك» (رابط الدفع) إضافية أو تمكين المستخدمين النهائيين الذين تتعامل معهم من إرسال أموال عبر واجهة برمجة التطبيقات الخاصة بـزينة. قد نعمد إلى احتجاز أي أموال متوجبة لك طوال المدة اللازمة وإلى الحد الضروري لتغطية مبالغ متعلقة بأي روابط «زي-لينك» (رابط الدفع) جرى إصدارها، وأي دفعات مالية تمّت عبر واجهة برمجة التطبيقات الخاصة بـزينة ومبالغ متعلقة بأموال مطلوب استردادها أو دفعات مالية ملغاة. في حال عدم امتلاكنا ما يكفي من الأموال لتغطية تلك المبالغ، يجب عليك حينئذ دفعها لنا عند الطلب.
27.6 إن الشروط والأحكام كافة التي يفترض أن تبقى نافذة بعد فسخ الاتفاقية ستظل سارية بعد فسخ الاتفاقية، بما يشمل على سبيل المثال لا الحصر، الأحكام المتعلقة بالملكية والتنازلات عن الضمانات، والتعويضات وحدود المسؤولية.
28. التنازل عن الضمانات
28.1 تُتاح المنصة والخدمات كما هي، ولا تقر زينة أو تضمن بأن الخدمات ستستوفي متطلباتك؛ أو أن أنها ستكون متاحة في أي وقت أو موقع محدد؛ أو أنها ستكون متواصلة أو آمنة؛ أو أن أي عيوب أو أخطاء سيجرى تصحيحها، إذ تتحمل أنت كامل المسؤولية ومخاطر الخسارة الناجمة عن استخدامك الخدمات أو المحتوى أو أي معلومات أخرى متاحة على المنصة أو عبرها.
28.2 لا تقدم زينة أي ضمانة أو كفالة أو إقرار يتعلق بأي مستخدم، إذ تتحمل وحدك مسؤولية المراسلات والاتصالات كافة التي تجريها مع المستخدمين الآخرين الذي تراسلهم أو تتواصل معهم أو تتعامل معهم بنتيجة استخدامك الخدمات. إنك تُدرك أن زينة غير ملزمة بالتدقيق في خلفية أي مستخدم أو الاستفسار عنها ولا تحاول زينة التحقق من إفادات المستخدمين. لا تقدم زينة أي إقرارات أو ضمانات في ما يتعلق بسلوك أي مستخدمين آخرين، إذ إنك توافق على اتخاذ الاحتياطات المعقولة في المراسلات والاتصالات كافة التي تجريها مع المستخدمين الآخرين والأطراف الثالثة الذين تراسلهم أو تتواصل معهم أو تتعامل معهم بنتيجة استخدامك الخدمات.
29. إبراء الذمة والتعويض
29.1 يوافق المستخدم على تعويض زينة وإبراء ذمتها من أي من وكافة الخسائر التي قد تؤثر على زينة نتيجة (1) استخدامه المنصة والخدمة أو إخلاله بالاتفاقية، أو (2) أي خسارة في الأرباح أو الملكية أو السمعة التجارية أو خلافه مما قد يحدث نتيجة استخدامه أياً من الخدمات؛ أو (3) مطالبة يتقدم بها طرف ثالثة بحق زينة بحجة عدم وجود ترخيص على النحو المتوخى في البند 13؛ أو(4) الأخطاء أو المغالطات الموجودة في محتوى المستخدم و/أو المعلومات المتاحة على المنصة أو عبرها؛ أو (5) انتهاك المستخدم حقوق الملكية الفكرية العائدة لأي مستخدم آخر أو طرف ثالث؛ أو (6) أي أخطاء برمجية أو فيروسات أو أحصنة طروادة أو ما شابه قد ينقلها مستخدم إلى المنصة أو عبرها؛ أو (7) أي خلاف أو نزاع ينشأ بين المستخدمين أو بين مستخدم وطرف ثالث بخصوص أي من الخدمات.
29.2 دون الحد مما سبق أو أي أحكام أخرى في هذه الاتفاقية، فإنك توافق على الدفاع عن كل جهة معوّض عليها وتعويضها وإبراء ذمتها من أي خسائر ناجمة عن أو متعلقة بما يلي: (1) إخلالك بأي حكم من أحكام الاتفاقية، و/أو (2) استخدامك أياً من الخدمات بما يشمل، على سبيل المثال لا الحصر، أي إلغاء لمعاملات الدفع، وطلبات استرداد الأموال، والمطالبات والغرامات والرسوم والجزاءات وأتعاب المحاماة؛ و/أو (3) إهمال أو سوء سلوك متعمّد من جانبك أو من جانب موظفيك أو وكلائك؛ و/أو (4) أي من وكافة موجبات التعويض للأطراف الثالثة التي تتكبدها زينة كنتيجةً مباشرة أو غير مباشرة لأي فعل أو تقصير من جانبك (بما يشمل التعويض على أي شبكة أو جهة إصدار بطاقات)
29.3 إلى أقصى حد تسمح به القوانين واللوائح المعمول بها، فإنك تبرئ بموجب هذا ذمة زينة من أي من وكافة الخسائر الناشئة عن خلاف يتعلق بشكلٍ مباشر أو غير مباشر بالمنصة أو الخدمات أو الاتفاقية المبرمة بينك وبين أي بنك أو مؤسسة مالية و/أو بينك وبين أي مستخدم آخر.
29.4 يوافق المستخدمون، إلى أقصى حد تسمح به القوانين واللوائح المعمول بها، على أن زينة لن تتحمل بأي حالٍ من الأحوال أي مسؤولية أو خلاف ذلك تجاهك أو تجاه أطراف ثالثة عن أي خسائر قد تنشأ عن (1) عطل أو انقطاع أو اختلال في الخدمات أو أي خدمة أخرى منع وصول المستخدم إلى المنصة، بغض النظر عمّا إذا كانت الخدمة تقدمها زينة أو طرف ثالث بما في ذلك البنك المُعيَّن؛ (2) أو جودة المنصة و/أو الخدمات ودقتها وحسن توقيتها ومصداقيتها وسلامتها وأدائها؛ (3) أو اكتمال أو حدوث تأخير أو إخلال أو تقصير أو انقطاع في تنفيذ أي من الخدمات؛ (4) أو حدوث أخطاء في أي من إعدادات الخصوصية و/أو المحتوى و/أو محتوى زينة و/أو المعلومات المتاحة على المنصة أو عبرها؛ أو (5) أي وصول أو استخدام غير مصرح لخوادم زينة و/أو أي من وكافة المعلومات الشخصية المخزّنة عليها و/أو أي انقطاع أو توقف عن النقل من أو إلى خوادم زينة و/أو أي أخطاء برمجية أو فيروسات أو أحصنة طروادة أو ما شابه قد ينقلها أي طرف ثالث إلى المنصة أو عبرها؛ أو (6) أي رفض أو إبطال لمعاملة تتم من قبل البنك المعني أو جهة إصدار البطاقة المصرفية؛ أو (7) أي دفعات مالية قد يتلقاها المستخدم أو أي تخلف أو تأخير في تنفيذ أي معاملات عبر المنصة و/أو الخدمات؛ أو (8) أي خلاف أو نزاع ينشأ بين المستخدم ومزوّد بوابة الدفع أو بين المستخدم والبنك الذي يتعامل معه أو أي طرف ثالث بشأن أيٍ من الخدمات؛ أو (9) إخلال المستخدم بالموجبات المنصوص عليها في الشروط والأحكام الخاصة بأي مؤسسات مالية معنية؛ أو (10) أي أموال مرجعة، أو مرتجعات، أو خسائر في الأرباح أو خسارة السمعة التجارية، (سواء جرى تكبدها بشكلٍ مباشر أو غير مباشر) أو أضرار أو خلافه قد تلحق بالمستخدم نتيجة استخدامه أياً من الخدمات.
29.5 بالرغم من أي شيء ورد بخلاف ذلك، يوافق المستخدمون على أنه في جميع الحالات، لا تتحمل زينة المسؤولية تجاه أي مستخدم عن أي خسائر أياً كانت ناشئة عن أو متعلقة بالخدمات و/أو استخدامه المنصة، في ما عدا في الحالة التي يُزعم فيها حدوث خطأ وفقاً للبند 19، وفي هذه الحالة، لا تتحمل زينة المسؤولية عن مبلغ إجمالي تزيد قيمته عن قيمة الخطأ المزعوم المعني. لا تكون زينة مسؤولة بأي حال من الأحوال إزاء أي مستخدم عن أي أضرار أو تكاليف أو نفقات أو خسائر استتباعية أو خاصة أو غير مباشرة أو عرضية أو جزائية أو تأديبية (بما يشمل، على سبيل المثال لا الحصر، الخسائر في الأرباح وخسارة الفرص). تُطبق أحكام البند 29.5 الراهن، إلى أقصى حد يجيزه القانون، بغض النظر عن شكل الدعوى أو الضرر أو المطالبة أو الالتزام أو التكاليف أو النفقات أو الخسائر سواء بموجب عقد أو قانون أو مسؤولية تقصيرية أو مسؤولية خارج إطار تعاقدي أو خلافه. في حال مخالفة أي جزء من هذا البند أي قانون معمول به، يوافق الأطراف حينئذ على استثناء مسؤولية زينة و/أو تقييدها إلى الحد الأقصى الذي يجيزه ذلك القانون.
30. أحكام متفرقة
30.1 القانون الناظم: تخضع هذه الاتفاقية وأي وصول إلى المنصة و/أو الخدمات أو استخدامها لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة. تجري تسوية أي خلاف قد ينشأ بين مستخدم وزينة في ما يتعلق
أو تفسير الاتفاقية أو أي جزء منها، بالطرق الودية، وإلا يكون لمحاكم دبي الاختصاص الحصري لتسوية الخلاف.
30.2 قابلية التجزئة: في حال اعتبار أي جزء من هذه الشروط والأحكام أو أي جزءٍ آخر من الاتفاقية باطلاً أو غير قابل للتنفيذ، سيُفسر ذلك الجزء من الشروط والأحكام أو من الاتفاقية (حسب الاقتضاء) ليعكس نيّة الأطراف الأساسية، وستظل الأجزاء الباقية سارية المفعول. لن يعتبر أي تخلف من جانب زينة عن تنفيذ أي بند في الشروط والأحكام أو في أي جزءٍ آخر من الاتفاقية تنازلاً عن حق زينة في تنفيذ ذلك البند. ستظل حقوق زينة بموجب الشروط والأحكام وأي جزء آخر من الاتفاقية سارية بعد إنهاء الشروط والأحكام أو أي جزء آخر من الاتفاقية.
30.3 قابلية التفرغ: يحق لزينة التفرّغ عن حقوقها أو موجباتها المنصوص عليها في الاتفاقية أو تفويضها، بالكامل أو جزئياً، إلى أي شخصٍ أو كيانٍ في أي وقت بعد الحصول على موافقتك أو دونها. لا يجوز لك التفرّغ عن أي من حقوقك أو موجباتك المنصوص عليها في الاتفاقية أو تفويضها دون الحصول على موافقة خطية مسبقة من زينة، ويُعد أي تفرّغ أو تفويض غير مُصرح تقوم به باطلاً ولاغياً.
30.4 إرسال الإشعارات إلى المستخدمين: يجوز لزينة إرسال تقارير وبيانات وإشعارات وأي مراسلات أخرى إلى المستخدمين عبر عنوان البريد الإلكتروني الذي زوّدوها به. وتعتبر كافة المراسلات والإشعارات موجّهة أصولاً إلى المستخدم عند إرسالها إلكترونياً من قبل زينة على عنوان البريد الإلكتروني الذي زوّدها به هذا الأخير.
30.5 إرسال الإشعارات إلى زينة: يجوز لأي مستخدم إرسال تقارير وبيانات وإشعارات وأي مراسلات أخرى إلى زينة عبر [email protected]. وتعتبر كافة المراسلات والإشعارات مبلّغة أو موجّهة أصولاً (حسب الاقتضاء) إلى زينة عند تسلّمها إلكترونياً من قِبَل هذه الأخيرة عبر[email protected].
30.6 الخصومات والاستقطاعات: يحق لنا استرداد أي أموال مستحقة لنا منك على النحو الذي نراه مناسباً (مع مراعاة القانون المعمول به)، بما في ذلك عن إجراء خصومات أو استقطاعات من الأموال المودعة باسمك، بما يشمل تلك المتعلقة بمحفظتك لدى زينة و/أو اتخاذ إجراءات بحقك بخصوص تلك الأموال لتحصيلها منك.
30.7 النوع المحايد: إن العدد الذي يشير إلى المفرد يتضمن الجمع، والعكس صحيح، وإن استخدام أي من النوعين الاجتماعيين يتضمن كليهما، وتشير العبارات «المتعلقة بالاتفاقية» و «في الاتفاقية» و «في ما يلي» إلى كافة الشروط والأحكام وليس إلى أحدها أو جزء منها، وذلك أينما ورد ذكر هذه الكلمات في الاتفاقية ونصّ عليه السياق.
إنك تقر بقراءتك هذه الشروط والأحكام وفهمك إياها وقبولك الالتزام بها.
يدخل حيز التنفيذ بدءاً من 27 مارس 2024.