قصة نجاح في نموّ الأعمال وتطوّرها: كيف نجحت شركة The Expat Group بتقليل التأخير في عملية الدفع بالاعتماد على خدمة السحب النقدي السريعة من زينة.

تحليل قصة نجاح

⬩

قراءة لمدة 3 دقائق

⬩

31 أكتوبر 2024

بول هادو & جوش ويليامز

الشريكان الإداريان

فزة شابير & ربيعة عباس

المؤلفون

جابرييل آشنوغ

مصور

ملخّص

بسبب حاجة عملاء شركة "The Expat Group" لنظام دفع سريع وفوريّ يسهّل عليهم معاملاتهم، استعانت الشركة – المتخصّصة في أنظمة التكييف والتدفئة والتهوية في دبي – بزينة من أجل تحقيق هذا الهدف، وفي غضون عام استطاع 75% من عملاء "The Expat Group" تسديد مستحقاتهم بشكل فوريّ؛ ممّا أدى إلى حدوث انخفاض كبير في الدفعات المتأخرة وانعكس بشكل إيجابيّ على عمليات المتابعة.

ابدأ الآنحدد موعد للعرض التوضيحي

المنتجات المستخدمة

زي_لينك

زي_بورد

نبذة عن الشركة

أنظمة التكييف والتدفئة والتهوية

ديسمبر 2018

دبي، الإمارات العربية المتحدة

متوسطة الحجم

expatac.com

التحدّي

تسهيل عمليات الدفع عن بعد عبر استخدام حلول الدفع الفورية

بدأت القصّة عام 2018، حين قرّر "بول هادو" تغيير مسار حياته المهنيّ بالتخلي عن الوظيفة لإطلاق "The Expat Group" في دبي، موظّفاً خبرته التي اكتسبها كمهندس والتزامه بإدخال معايير الخدمات العالمية لخدمة الأسواق المحلية. وخلال أقل من عام، تجاوز الطلب على الخدمات حجم قدرات الشركة؛ ممّا دفعها إلى التوسّع السريع لتغطية الطلب المتزايد على الخدمات، الأمر الذي أسهم في انضمام "جوش ويليامز" كشريك تجاري.

لقد اعتمدت شركة "The Expat Group" نموذج عمل يستند إلى المهنية العالية والكفاءة بأسلوب بسيط، حيث تتمّ كامل عمليات التركيب والإصلاح خلال وجود العملاء في الخارج، لكن العقبة الوحيدة التي واجهتها الشركة هي عملية الدفع، فقد كانت أساليب الدفع القديمة والتحويلات المصرفية المعقدة والحاجة للتمرير اليدويّ لبطاقات الائتمان تحدّيات عمل كبيرة، وخاصة في ظلّ فرض الدفع المسبق وتسوية الفواتير لحظة الانتهاء، الأمر الذي جعل العملاء والموظفين على حدّ سواء في حالة إحباط.

في تلك الأثناء، حاول "بول" و "جوش" توظيف العديد من بدائل الدفع في سبيل تسهيل عملياتهم؛ واستثمروا في أجهزة نقاط البيع الباهظة الثمن للعاملين في الميدان، الأمر الذي تسبّب في تكبّدهم مصاريف ورسوم عالية. وبالرغم من ذلك، وجدا أنفسهما يلاحقان الفواتير غير المدفوعة في كثير من الأحيان ولمدة تصل إلى أسابيع.

"في دبي الحياة سريعة للغاية، لا أحد يملك الوقت لترتيب الدفع نقداً، أو إضافة مستفيدين، أو حتّى إدارة التحويلات، أو الذهاب للمطالبة بتسديد الدفعات عبر أجهزة البطاقات بشكل شخصي، في دبي يحتاج الناس دائماً إلى حلول سريعة وسهلة".

بول هادو

ولم تكن الاستعانة بمقدمي خدمات الدفع عملية سهلة أيضاً، فقد واجه الشريكان تعقيدات كثيرة كعمليات التسجيل المعقّدة وتأخيرات الدفع الطويلة التي تصل حتّى 7 أيام عمل، ممّا دفع كلّ من "بول" و"جوش" إلى البحث عن حلّ أسرع.

الحل

إمكانية السحب النقديّ على مدار 24 ساعة عبر "زي_لينك"

عام 2024 وفي يناير بالتحديد، اكتشف الشريكان تطبيق زينة، ممّا أدى إلى سرعة في إنشاء روابط الدفع، مع إمكانية السحب النقديّ على مدار 24 ساعة، الأمر الذي أسهم في إيجاد حلّ جذريّ وهام وفوريّ لتحدّيات الدفع التي تواجها "The Expat Group". ومن اللحظة التي اعتمدت الشركة فيها بشكل رسميّ على تطبيق زينة، تمكّنت من إرسال روابط سريعة عبر الواتس أب، الأمر الذي ساعد العملاء على الدفع فوراً باستخدام Apple Pay أو Google Pay، وقد كان هذا بالفعل تغييراً جذرياً في سير أعمال "The Expat Group".

"لقد كان إرسال رابط بالنسبة لنا أسهل من كتابة جملة على الواتس أب، حيث كُنا نشارك الرابط مع العميل الذي يتمكّن من فتحه والنقر فوق Apple Pay ، والانتهاء من الدفع في غضون 15 ثانية فقط، وكانت الأموال تصل إلى حسابنا البنكيّ في اليوم التالي".

جوش ويليامز

لقد استطاع كل من "بول" و "جوش" إرسال روابط خاصة تحمل شعار شركتهم ونبذة عن عملها، ممّا عزّز ثقة العملاء بالشركة وأسهم في تسريع عملياتها.

النتائج

عمليات دفع مباشرة ومعاملات سريعة وآمنة مع زينة

لقد أثبتت عمليات التحوّل إلى استخدام خدمات الدفع من زينة كفاءتها وفاعليتها، حيث استطاع 75% من عملاء شركة "The Expat Group" إنهاء عمليات الدفع بشكل فوريّ عبر حصولهم روابط دفع سريعة من خلال "زي_لينك"؛ ممّا قلّل عملية تأجيل الدفعات بشكل كبير، وألغى الحاجة إلى متابعة الدفعات المتأخرة.

لقد أصبح المعيار الحقيقيّ لنموّ الأعمال لدى شركة "The Expat Group"، هو الدفع في نفس اليوم وعدم وجود أي تأخير، ومع دمج زينة في نطاق أعمالها استطاعت الشركة إرسال روابط الدفع التلقائية وتأكيد الحجوزات، ممّا خفّف من مخاطر عدم الدفع.

"قبل استخدام زينة، كان من الصعب علينا قياس مدى تقدير عملائنا لطريقة الدفع، لقد كُنا نتلقى طلبات للحصول على روابط دفع طوال الوقت، وكأن عملاءنا كانوا يقولون لنا ساعدونا في إتمام عملية الدفع لكم بشكل أسرع".

بول هادو

بفضل خدمة "زي_لينك" الفورية، استطاعت شركة "The Expat Group" تلبية احتياجات العملاء، عبر توفير طرق سهلة وسريعة للدفع الفوريّ مع تسريع استلام النقد؛ من خلال تقليل مدّة السحب النقديّ من 7 أيام إلى 24 ساعة فقط، ممّا أتاح للشركة إعادة التركيز على جوهر أعمالها، وضمان حصول كلّ من عملائها وفريق عملها على تجربة دفع خالية من المتاعب.