في زينة، نضع خصوصيتك في المقام الأول ونسعى جاهدين إلى تقديم أفضل تجربة ممكنة تضمن تمتعك بالخدمات التي نقدمها. إن خصوصيتك وأمن بياناتك الشخصية كانت، وستظل دائماً، ذات أهمية قصوى بالنسبة لنا. ومن هذا المنطلق، نسعى إلى توضيح طريقة وأسباب جمع بياناتك الشخصية، وتخزينها، ومشاركتها، واستخدامها، كما نوضح لك الضوابط والخيارات المتاحة لك في ما يتعلق بالبيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك.
تحمل المصطلحات المكتوبة بالخط العريض والمستخدمة في سياسة الخصوصية هذه المعاني الواردة قريب كل منها في قسم التعريفات أدناه. وما لم يعرّف خلاف ذلك، فإن أي مصطلح وارد في هذه السياسة (ولم يعرّف فيها)، يُفهم وفق المعنى المنسوب له في الشروط والأحكام العامة لشركة زينة للمدفوعات ش.ذ.م.م.
ترجى قراءة سياسة الخصوصية هذه بعناية قبل استخدام المنصة أو تقديم أي معلومات لنا. بدخولك إلى المنصة، تقر بأنك قد قرأت سياسة الخصوصية هذه، وفق ما قد يطرأ عليها من تعديلات من وقت إلى آخر، وأنك فهمت محتواها ووافقت عليه. قد نُدخل من حين إلى آخر بعض التعديلات على هذه السياسة أو أجزاء منها وفقاً للبند 1.2 أدناه. وفي حال عدم موافقتك على سياسة الخصوصية هذه أو أي جزء منها، يجب عليك الامتناع فوراً عن الدخول إلى منصتنا والاستفادة من الخدمات التي نقدمها.
أ. "البطاقة المصرفية" يُقصد بها بطاقة الخصم، أو بطاقة الائتمان، أو البطاقة المسبقة الدفع.
ب. "بيانات البطاقة المصرفية" يُقصد بها كل ما يتعلق بالبطاقة المصرفية من معلومات، بما في ذلك اسم حامل البطاقة، ورقم البطاقة، ورقم البطاقة المرمز، ونظام البطاقة (فيزا/ماستركارد)، ونوعها (خصم/ائتمان/مسبقة الدفع)، وبلد إصدارها، وتاريخ انتهاء صلاحيتها، وبصمة البطاقة، و/أو رمز الأمان.
ج. "بصمة البطاقة" يُقصد بها المعرف الفريد للبطاقة المصرفية الذي يُستخدم عادةً لتجميع المعاملات الواردة من مستخدمين غير مسجلين يستخدمون البطاقة المصرفية نفسها عبر "زي-لينك".
د. "الامتثال لالتزام قانوني أو تنظيمي" يُقصد به معالجة البيانات الشخصية بما يقتضيه أي التزام قانوني أو تنظيمي نخضع له.
هـ. "البيانات" يُقصد بها كل المعلومات الشخصية وغير الشخصية للمستخدم التي تُقدم أو تُنشأ أو تُعرض على المنصة، أو تُجمع من خلال استخدام الخدمات، وتُخزن على خوادم زينة.
و. "المصلحة المشروعة" يُقصد بها مصلحة شركتنا في إدارة وتقديم خدماتنا، بما يتيح لنا تزويدك بأفضل الخدمات وأكثرها أماناً. ونأخذ في الاعتبار أي أثر محتمل عليك وعلى حقوقك، ونضمن تحقيق التوازن الأمثل بين مصلحتنا المشروعة وحقوقك قبل معالجة بياناتك الشخصية.
ز. "أداء خدماتنا" يُقصد به معالجة بياناتك بحسب الاقتضاء لتقديم خدماتنا.
ح. "البيانات الشخصية" يُقصد بها أي معلومات تمكّن من تحديد هوية شخص ما (مثلاً: الاسم، والعنوان، والصورة الشخصية، ورقم الهاتف أو الجوال، وعنوان البريد الإلكتروني، وتاريخ الميلاد، وموقع المكتب، والاهتمامات المهنية والشخصية، واسم الشركة، والمسمى الوظيفي، والقسم، واللغات التي يتحدث بها)، وأي بيانات أخرى ترتبط ارتباطاً مباشراً بمعلومات التعريف الشخصية.
ط. "المنصة" يُقصد بها أي أداة إلكترونية تتولى زينة توفيرها، و/أو معالجتها، و/أو العمل عليها (بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، جميع الصفحات والمجالات الفرعية، وجميع المحتويات، والخدمات، والمنتجات المتاحة على الموقع الإلكتروني الخاص بزينة أو من خلاله https://ziina.com/business/، و/أو تطبيق زينة للهواتف الجوالة، و/أو أي مجال آخر ذي صلة يتيح الوصول إلى الخدمات أو يسهل عملية تقديمها).
ي. "سياسة الخصوصية" يُقصد بها جميع السياسات، والممارسات، والإشعارات المتعلقة بالخصوصية الواردة في هذه الوثيقة أو المشار إليها فيها (بما في ذلك أي تعديلات تُجرى عليها من حين إلى آخر)، وكذلك جميع قواعد وسياسات زينة المتعلقة بممارسات البيانات والمتاحة عبر المنصة بين الحين والآخر.
ك. "الخدمات" يُقصد بها جميع الخدمات التي تقدمها زينة للمستخدمين عبر شبكة الانترنت أو خارجها، وفق ما هو محدد في الشروط والأحكام العامة لشركة زينة للمدفوعات ش.ذ.م.م.
ل. "الترميز" يُقصد به عملية استبدال البيانات الحساسة ببدائل غير حساسة تسمى "رموزاً"، وهي رموز يتم إنشاؤها عشوائياً بنفس تنسيق البيانات الأصلية، ولكنها لا تحمل أي قيمة ذاتية؛ ويتم تفسير مصطلح "مرمز" وفقاً لذلك.
م. "المستخدِم" و"أنت" وصيغة المخاطب يُقصد بها الشخص الذي قام بزيارة المنصة و/أو الذي يستخدمها أو/ويستفيد بأي من الخدمات. وقد يكون المستخدم مُرسِلاً أو متلقياً أو مستخدم زي-لينك أو كليهما أو طرف آخر.
ن. "زينة" و"نحن" وصيغة المتكلم يُقصد بها شركة زينة للمدفوعات ش.ذ.م.م. التي تعمل بموجب الترخيص رقم 1112672.
س. "الشروط والأحكام العامة لشركة زينة للمدفوعات ش.ذ.م.م." يُقصد بها جميع الشروط والأحكام والإشعارات الواردة في الشروط والأحكام العامة لشركة زينة للمدفوعات ش.ذ.م.م.، وكذلك جميع القواعد والسياسات الأخرى الخاصة بزينة والمتاحة على المنصة https://ziina.com/business/، وفق ما يطرأ عليها من تعديلات من وقت إلى آخر.
ع. "زي-لينك" (رابط الدفع) يُقصد به رمز الاستجابة السريعة (QR code) أو رابط الدفع الذي تصدره زينة للمستخدِم للسماح له باستلام المدفوعات.
ف. "مستخدم زي-لينك" يُقصد به الشخص الطبيعي أو الاعتباري الذي يقوم بإرسال دفعة إلى مستخدم محدد عبر زي-لينك.
تهدف سياسة الخصوصية هذه إلى تزويدك بمعلومات واضحة حول كيفية جمع زينة لبياناتك الشخصية ومعالجتها، وذلك من خلال استخدامك للمنصة، بما في ذلك أي بيانات قد تقدمها عبرها عند تثبيت تطبيق زينة على هاتفك المحمول، أو تسجيل حساب، أو استخدام أي من خدماتنا، و/أو الاشتراك في أي من النشرات الإخبارية أو قوائم الانتظار الخاصة بزينة.
تنطبق سياسة الخصوصية هذه على استخدامك للمنصة و/أو الخدمات، وعلى جميع البيانات التي نجمعها من خلال تقديم الخدمات. وبمجرد دخولك إلى المنصة واستخدامك لها، تقر أنك (1) توافق، من دون شرط وبصفة نهائية، على الالتزام بما ورد في سياسة الخصوصية هذه، و(2) توافق على جمع بياناتك الشخصية ومعالجتها واستخدامها ومشاركتها وفق ما ورد في سياسة الخصوصية هذه، و(3) توافق على تلقي الإِشعارات إلكترونياً وفقاً للشروط والأحكام المنصوص عليها في سياسة الخصوصية هذه وفي الشروط والأحكام العامة لشركة زينة للمدفوعات ش.ذ.م.م.
من المهم الاطلاع على سياسة الخصوصية هذه بالتوازي مع الشروط والأحكام العامة لشركة زينة للمدفوعات ش.ذ.م.م.، وأي إشعارات أخرى خاصة بالمعالجة العادلة قد نزودك بها في حالات محددة عند جمع بياناتك الشخصية أو معالجتها، وذلك لتكون على دراية كاملة بكيفية وأسباب استخدامنا لبياناتك الشخصية. وتُعد سياسة الخصوصية هذه مكملة للإشعارات الأخرى ولا تهدف إلى إلغائها أو أن تحل محلها.
إنك توافق على أنه يجوز لزينة تعديل سياسة الخصوصية هذه من حين إلى آخر وفق تقديرها الخاص. ستقوم زينة، متى أمكن لها ذلك، بإرسال إشعار إليك بأي تعديلات تطرأ على سياسة الخصوصية هذه.
كما ستعمل على نشر أي تعديل أو تغيير قد يطرأ على سياسة الخصوصية أو أي جزء منها على المنصة، وستحدد التاريخ الذي تسري فيه تلك التعديلات. ومع ذلك، فإن استمرارك في استخدام المنصة و/أو أي خدمات بعد تاريخ السريان المذكور يمثل قبولاً من جانبك للسياسة المعدلة أو التعديلات أو التغييرات التي قد تطرأ عليها.
إنك توافق وتتعهد بالاطلاع على هذه السياسة عند كل زيارة للمنصة و/أو قبل كل استخدام للخدمات. وفي حال عدم موافقتك على السياسة، بصيغتها المحدثة من وقت إلى آخر، فإنك تتعهد بالتوقف عن استخدام المنصة و/أو الخدمات على الفور.
يرجى العلم بأن دقة بياناتك الشخصية وحداثتها أمر بالغ الأهمية لأداء خدماتنا على الوجه الأمثل، وضمان عمل المنصة بصورة سليمة. وعليه، فإنك تلتزم بإخطارنا بكل ما يطرأ على بياناتك الشخصية من تغيير طوال مدة تعاملك معنا. واستناداً إلى نوع البيانات الشخصية، يجوز لك مراجعة بياناتك الشخصية وتحديثها في أي وقت من خلال إعدادات حسابك بعد تسجيل الدخول، أو عبر التواصل معنا على العنوان التالي: [email protected]
قد تتضمن منصتنا روابط لمواقع إلكترونية أو ملحقات أو تطبيقات خاصة بأطراف ثالثة. وإن نقرك على أي من تلك الروابط أو تفعيلك لتلك الاتصالات قد يتيح لتلك الأطراف جمع بيانات عنك أو مشاركتها. ولا تملك زينة أي سيطرة على المواقع أو الملحقات أو التطبيقات التابعة لأطراف ثالثة، سواء أكانت تعمل ضمن نطاق المنصة أم عبر مواقع خارجية، ولا نتحمل أي مسؤولية عما يرد في بيانات الخصوصية الخاصة بها. وعند زيارة أي مواقع أو استخدام أي ملحقات أو تطبيقات تابعة لأطراف ثالثة، سواء أتم ذلك عبر منصتنا أم خارجها، فإننا نحثك على الاطلاع بعناية على سياسة الخصوصية الخاصة بها قبل استخدامها أو الاستفادة من خدماتها. كما أن مزودي واجهات برمجة التطبيقات الخاصة بالبيانات والمدفوعات، والبنك المعيّن، ومزود بوابة الدفع الذين قد نتعاون معهم من حين إلى آخر، يملكون سياسات خصوصية مستقلة، ولا نُسأل عن أفعالهم أو إغفالاتهم، بما في ذلك ممارساتهم المتعلقة بحماية المعلومات.
2.1 نقوم، تبعاً لطبيعة استخدامك للخدمات وكيفية تفاعلك مع المنصة، بجمع فئات متعددة من المعلومات التي تزودنا بها أو التي تتعلق بك. ويجوز لنا معالجة أنواع مختلفة من البيانات الشخصية الخاصة بك، بما يشمل جمعها واستخدامها وحفظها ومشاركتها ونقلها، وذلك ضمن الفئات المبينة أدناه:
أ. بيانات الهوية، وتشمل على وجه الخصوص الاسم الأول واسم العائلة والجنس وبيانات بطاقة الهوية الإماراتية (بما في ذلك رقم الهوية والجنسية وتاريخ انتهاء الصلاحية) وتاريخ الميلاد، إضافةً إلى الصورة الشخصية وبيانات القياسات الحيوية للوجه. وفي حال امتلاكك حساباً تجارياً، يجوز لنا أيضاً جمع ومعالجة وحفظ بيانات إضافية تشمل نسخة من الرخصة التجارية وعنوان البريد الإلكتروني الخاص بالشركة ورابط موقعها الإلكتروني واسم المستخدم الخاص بها على منصة إنستغرام.
ب. بيانات الاتصال، وتشمل العنوان السكني وعنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف. ويجوز لنا أن نجمع، في سياق استخدام زي-لينك، أرقام هواتف أشخاص غير مسجلين كمستخدمين، وذلك متى اختاروا الانضمام إلى أي قائمة انتظار أو تزويدنا بهذه البيانات بأي طريقة أخرى.
ج. البيانات المالية، وتشمل بيانات الحساب المصرفي (بما في ذلك اسم البنك ورمز سويفت الخاص به واسم الفرع وعنوانه ورقم الحساب واسم الحساب ونوعه ورقم الحساب المصرفي الدولي والعملة المستخدمة ورصيد الحساب)، فضلاً عن بيانات البطاقة المصرفية التي يتم ربطها بحسابك على تطبيق زينة أو استخدامها لإجراء عمليات الدفع عبر زي-لينك. لا تقوم زينة بجمع بيانات الاعتماد الخاصة بحسابك المصرفي أو تخزينها أو الاحتفاظ بها (مثلاً: اسم المستخدم وكلمة المرور).
ويجوز لمزودي خدمات بوابة الدفع ومعالجي عمليات الدفع من الأطراف الثالثة تخزين بيانات البطاقة المصرفية الخاصة بك أو معالجتها وفقاً لممارسات الخصوصية المعتمدة لديهم، كما يجوز لنا مشاركة جزء من هذه البيانات معهم. مثلاً، في حال كنت غير مسجل كمستخدم وتستخدم زي-لينك، يجوز لنا تزويدهم باسم حامل البطاقة ورقمها المرمز وتاريخ انتهاء صلاحيتها ورقم التحقق المرمز. كما يجوز لمزودي خدمات أمن البيانات من الأطراف الثالثة الممتثلين لمتطلبات معيار أمن بيانات صناعة البطاقات المصرفية تخزين رقم البطاقة ورقم التحقق أو معالجتهما، وذلك وفقاً لممارسات الخصوصية المعتمدة لديهم.
د. بيانات المعاملات، وتشمل التفاصيل المتعلقة بالدفعات الواردة إليك والصادرة منك، بما في ذلك وصف المعاملة وقيمتها وعملتها، وأسماء المُرسِل والمتلقي، وتاريخ ووقت المعاملة، والأجهزة ووسائل الدفع المستخدمة لإتمامها، وأي صورة ثابتة أو متحركة مرفقة بالمعاملة.
هـ.. البيانات التقنية، وتشمل عنوان بروتوكول الإنترنت، وبيانات تسجيل الدخول الخاصة بك، ونوع المتصفح وإصداره، كما تشمل طراز الهواتف وأجهزة الحاسوب الخاصة بك وأرقام تعريفها وأنظمة تشغيلها وإصدارات الأجهزة وإعداداتها وغيرها من معرفات التقنية الخاصة بالأجهزة المستخدمة للدخول إلى المنصة. وتشمل كذلك أسماء وأنواع الملفات والبرمجيات وإعدادات المنطقة الزمنية ومواقع الأجهزة، بما في ذلك المواقع التي يتم تحديدها عبر نظام تحديد المواقع العالمي أو إشارات البلوتوث أو شبكات الواي فاي، بالإضافة إلى أنواع وإصدارات إضافات المتصفح ومعلومات الاتصال، مثل اسم مشغل شبكة الهاتف أو مزود خدمة الإنترنت، إضافة إلى إعدادات اللغة.
و. بيانات الحساب، وتشمل معلومات حساب المستخدم، مثل اسم المستخدم "Ziiname" والرمز السري وإعدادات الخصوصية وإعدادات الإشعارات وصورة الملف الشخصي، إن وجدت، وسجل المعاملات.
ز. بيانات الاستخدام، وتشمل المعلومات المتعلقة بكيفية استخدامك للمنصة والمنتجات والخدمات، وأجهزتك للدخول إلى المنصة، بما في ذلك الصفحات التي تزورها وعمليات البحث التي تجريها.
ح. بيانات التسويق والاتصالات، وتشمل تفضيلاتك المتعلقة بتلقي المواد التسويقية منا، بالإضافة إلى تفضيلات التواصل الخاصة بك.
ط. بيانات جهات الاتصال، وتشمل المعلومات التي نقوم بجمعها عند منحنا الإذن بالوصول إلى جهات الاتصال المحفوظة في هاتفك، بما في ذلك أسماؤهم وأرقام هواتفهم.
ي. أي بيانات شخصية أخرى، وتشمل ما يلي:
(1) أي بيانات أخرى تقوم بتحميلها إلى المنصة أو مشاركتها مع مستخدمين آخرين عبر المنصة.
(2) المراسلات التي تتم بيننا وبينك عبر منصات التواصل الاجتماعي أو البريد الإلكتروني أو أي وسائل اتصال إلكترونية أو غير إلكترونية أخرى.
(3) المعلومات الواردة من شركائنا من الأطراف الثالثة والمتعلقة بكيفية استخدامك لخدماتهم، بما في ذلك تقييماتك لشركائنا أو لمزودي الخدمات الآخرين.
(4) شبكاتك وروابطك التي تأذن لنا بالوصول إليها، سواء عبر جهات الاتصال المحفوظة على أجهزتك المحمولة أو المكتبية أو من خلال منصات التواصل الاجتماعي، بما في ذلك فيسبوك وإنستغرام وتويتر.
2.2 نقوم كذلك بجمع البيانات المجمعة واستخدامها ومشاركتها، بما في ذلك البيانات الإحصائية أو الديموغرافية، لأي غرض كان. وقد تُستمد البيانات المجمعة من البيانات الشخصية الخاصة بك، ولكنها لا تُعد بيانات شخصية لأنها لا تكشف عن هويتك بصورة مباشرة أو غير مباشرة. مثلاً، يجوز تجميع بيانات الاستخدام لحساب نسبة المستخدمين الذين يصلون إلى ميزة محددة في المنصة.
2.3 نلتزم بتقديم خدمات آمنة وموثوقة. وبناءً عليه، وقبل توفير أي خدمات، قد نطلب منك تقديم أي معلومات إضافية يجوز لنا استخدامها للتحقق من هويتك أو من معلومات أخرى ذات صلة، أو لإدارة المخاطر والامتثال طوال مدة تعاملك معنا.
2.4 يجوز لنا كذلك جمع معلومات إضافية منك أو عنك بوسائل أخرى. ويشمل ذلك المعلومات المتعلقة بتواصلك مع فريق دعم العملاء لدينا، أو الاحتفاظ بالبيانات التي تقدمها عند مشاركتك في الاستبيانات، أو عند تزويدنا بملاحظاتك أو آرائك.
2.5 لا نقوم بجمع أي بيانات شخصية تتعلق بالعرق، أو الإثنية، أو الأصل الاجتماعي، أو الانتماءات، أو الآراء السياسية، أو المعتقدات الدينية، أو الفلسفية، أو العضوية النقابية، أو الحالة الصحية، أو الحياة الجنسية، أو البيانات الجينية. ومع ذلك، يرجى العلم أنه ولأغراض التحقق من هويتك، والحفاظ على خصائص الأمن الخاصة بالخدمات، والامتثال للقوانين واللوائح المعمول بها، قد نحتاج إلى معالجة بيانات القياسات الحيوية للوجه.
2.6 في الحالات التي يتعين علينا فيها جمع البيانات الشخصية بموجب القانون أو العقد المبرم بيننا وبينك ولم تقدم لنا تلك البيانات عند طلبها، فقد يتعذر علينا تقديم الخدمات. وبناءً على ذلك، قد نضطر إلى إلغاء الخدمة التي نقدمها لك و/أو إغلاق الحساب الخاص بك بصفة نهائية، وسنقوم بإخطارك بذلك في أي وقت.
نستخدم وسائل وأساليب مختلفة لجمع البيانات الشخصية منك أو عنك، وذلك من خلال فئات المصادر المبينة أدناه:
3.1 عند تواصلك معنا كتابة أو هاتفياً أو عبر البريد الإلكتروني أو من خلال المنصة أو أي وسائل اتصال إلكترونية أخرى، أو عند قيامك بتزويدنا بالمعلومات، أو سماحك لنا بالوصول إلى معلومات معينة.
3.2 من مصادر متاحة للعموم أو من أطراف ثالثة، وغالباً ما يكون ذلك لأغراض التحقق واستكمال إجراءات الفحص اللازمة، بما في ذلك خدمات التحقق المقدمة من أطراف ثالثة.
3.3 من التجار أو المورّدين المستخدمين للمنصة لتلقي الدفعات من عملائهم و/أو طلبها. وقد يشمل ذلك اسم العميل ورقم هاتفه وقيمة المعاملة وتفاصيل إتمام الطلب، فضلاً عن أي ملاحظة و/أو صورة ثابتة أو متحركة يرسلها التاجر أو المورّد.
3.4 من خلال أجهزتك وكيفية تفاعلك مع الخدمات. ويمكنك تزويدنا بالبيانات الشخصية من خلال تعبئة النماذج المتاحة على المنصة. ويشمل ذلك البيانات الشخصية التي تقدمها عند قيامك بما يلي:
3.4.1 إدخال البيانات اللازمة لتثبيت أو استخدام أي من تطبيقات زينة.
3.4.2 فتح حساب أو تزويدنا بمعلومات متعلقة بحسابك لدى زينة.
3.4.3 التقدم بطلب للحصول على الخدمات.
3.4.4 ربط بطاقتك المصرفية بحسابك لدى زينة.
3.4.5 استخدام حسابك لدى زينة لإرسال الدفعات أو استلامها.
3.4.6 إصدار أو استخدام زي-لينك لإرسال الدفعات أو استلامها.
3.4.7 الاشتراك في منشوراتنا.
3.4.8 التسجيل في أي قائمة انتظار أو تزويدنا بمعلومات الاتصال الخاصة بك عند الاقتضاء.
3.4.9 المشاركة في أي مسابقة أو عرض ترويجي أو استبيان.
3.4.10 المراسلة معنا (سواء عبر الوسائل الإلكترونية أو غير الإلكترونية، ومنها البريد الإلكتروني وأرقام التواصل) في حال التواصل معنا.
3.4.11 إنشاء أو مشاركة أو نشر أي محتوى على المنصة.
3.4.12 تزويدنا بملاحظاتك و/أو تقييمك لخدماتنا.
3.5 التقنيات الآلية أثناء تفاعلك مع المنصة، يجوز لنا جمع البيانات التقنية المتعلقة بمعداتك وأنشطة التصفح وأنماطه بصورة آلية. ويتم جمع هذه البيانات الشخصية باستخدام ملفات تعريف الارتباط وسجلات الخوادم وغيرها من التقنيات المماثلة. كما قد نتلقى بيانات تقنية عنك في حال زيارتك لمواقع إلكترونية أخرى تستخدم ملفات تعريف الارتباط الخاصة بنا.
3.7 البيانات التقنية الواردة من الجهات التالية:
3.7.1 مزودو خدمات التحليلات، مثل جوجل.
3.7.2 شبكات ووكالات الإعلانات.
3.7.3 مزودو معلومات البحث.
3.8 البيانات المالية وبيانات المعاملات الواردة من مزودي خدمات الدفع، ومزودي واجهات برمجة التطبيقات المالية، والبنوك والمؤسسات المالية.
4.1 المعلومات التي تتم مشاركتها مع جميع أفراد المجتمع: يجوز لنا مشاركة بعض بياناتك بشكل علني على المنصة، مثل اسم المستخدم (Ziiname) أو صورة الملف الشخصي. وقد تكون هذه البيانات متاحة لجميع المستخدمين على المنصة، كما يمكن لأي شخص على شبكة الإنترنت الاطلاع عليها، سواء أكان لديه حساب في زينة أم لا. كما قد تكون المعلومات العامة قابلة للمشاهدة أو الوصول أو الاستخدام من خلال خدمات أطراف ثالثة تتكامل مع خدماتنا.
4.2 المعلومات التي تتم مشاركتها مع مستخدمي زينة الآخرين: يجوز لنا مشاركة البيانات الشخصية مع المستخدمين الذين تتفاعلون معهم عند إجراء أو استلام دفعة باستخدام خدماتنا. ويجوز تزويد المستخدمين الآخرين الذين تتم المعاملة معهم عبر زينة باسم المستخدم، ووصف المعاملة، وتاريخ ووقت تنفيذها، وقيمتها، وطريقة دفعها. وتظل معاملات المستخدمين سرية دائماً، ولا تتم مشاركة معلومات المعاملات خارج سجل المعاملات الشخصي للمستخدم. ولكن، في حال كانت المعاملة عبارة عن دفعة إلى مستخدم آخر، فإن معلومات المعاملة تظهر كذلك ضمن سجل المعاملات الشخصي للمتلقي وتكون متاحة له.
4.3 المعلومات التي تتم مشاركتها مع البنك المعيّن: يجوز لنا مشاركة بياناتك الشخصية مع البنك المعيّن لدينا لتتمكن من الاستفادة من خدماتنا.
4.4 المعلومات التي تتم مشاركتها مع التجار/المورّدين: لتمكين المورّدين من استقبال الدفعات عبر زينة، يجوز لنا تزويدهم ببياناتك الشخصية، بما في ذلك اسم المستخدم، وصورة الملف الشخصي، وتفاصيل المعاملة (مثلاً: رقم الفاتورة، ووصف المعاملة، وقيمتها، وأي صورة أو ملاحظة أو صورة متحركة)، بالإضافة إلى رقم الهاتف. في حال إجراء دفعات عبر «زي-لينك» (رابط الدفع)، يجوز لنا مشاركة بياناتك مع التاجر المعني بما في ذلك الاسم، ورقم الفاتورة المعني، وقيمة المعاملة، وتاريخ ووقت تنفيذها، ونوع بطاقة الدفع (فيزا أو ماستركارد)، وآخر أربعة أرقام من البطاقة، وسجل الدفعات السابقة التي تم إجراؤها من نفس البطاقة.
4.5 المعلومات التي تتم مشاركتها مع شركاتنا التابعة وشركات المجموعة: يجوز لنا مشاركة بياناتك الشخصية مع شركاتنا التابعة وشركات المجموعة لفهم كيفية تفاعلك مع منتجات زينة، وتحسين خدماتنا، والمساعدة في تطوير خدمات مصممة وفق تفضيلاتك.
4.7.1 مزودي الخدمات من الأطراف الثالثة الذين يساعدوننا في تقديم خدماتنا لك (مثلاً: خدمات منع الاحتيال، أو مكافحة غسيل الأموال، أو التحقق من الهوية، أو إجراءات "اعرف عميلك" أو "اعرف عملك التجاري"، أو معالجة الدفعات، أو الخدمات التقنية).
4.7.2 مستشارينا المهنيين عند الحاجة للحصول على نصائحهم أو مساعدتهم، بما في ذلك مستشارو الامتثال، أو المحامون، أو المحاسبون، أو مستشارو تقنية المعلومات، أو مستشارو العلاقات العامة.
4.7.3 البنوك التي لديك حسابات فيها، وكذلك المؤسسات المالية، وشبكات الدفع، ورابطات بطاقات الدفع، ومكاتب الائتمان، وغيرها من الجهات ذات الصلة بعملية الدفع أو تحويل الأموال.
4.7.4 مزودي الخدمات الذين يساعدوننا في إدارة الحملات التسويقية والإعلانية، والمسابقات، والعروض الخاصة، أو أي فعاليات وأنشطة أخرى.
4.7.5 أي أطراف ثالثة أخرى بموافقتك أو بتوجيه منك للقيام بذلك، بما في ذلك الحالات التي تسمح فيها بربط حسابك بحساب أو منصة لطرف ثالث. ولأغراض سياسة الخصوصية هذه، يُقصد بـ "ربط الحساب" مع طرف ثالث أي ربط تسمح به أو تفعّله بين حسابك على زينة وأي حساب أو منصة خارجية تملكها أو تتحكم بها بشكل قانوني. عندما توافق على مثل هذا الربط، قد نتلقى معلومات عنك وعن استخدامك لخدمة الطرف الثالث، وقد نشارك بياناتك الشخصية وغيرها من المعلومات وفقاً لسياسة الخصوصية الخاصة بهذا الطرف الثالث. ومن الأمثلة على ربط الحسابات، ربط حسابك على زينة بحساب على وسائل التواصل الاجتماعي أو خدمة المراسلة الاجتماعية. وتُستخدم المعلومات التي نشاركها مع أي طرف ثالث بموجب ربط الحساب، ويتم الإفصاح عنها وفقاً لممارسات الخصوصية الخاصة بهذا الطرف الثالث. لذا، قبل الموافقة على ربط الحساب، يجب عليك مراجعة إشعار الخصوصية الخاص بأي طرف ثالث سيحصل على بياناتك الشخصية كجزء من عملية الربط هذه.
4.8 نقل الأعمال: في حال انخراط زينة في أي عملية اندماج أو استحواذ أو إعادة هيكلة أو بيع أصول أو إفلاس، يجوز نقل معلوماتك في إطار تلك المعاملة، ولكن تظل الالتزامات المنصوص عليها في سياسة الخصوصية هذه سارية على معلوماتك بعد نقلها إلى المالك الجديد أو الجهة الجديدة.
4.9 حماية زينة والغير: يجوز لنا الإفصاح عن البيانات الشخصية عند الضرورة في الحالات التالية: (1) الامتثال لأي قانون أو لائحة أو إجراء قانوني أو طلب حكومي معمول به، أو (2) ممارسة حقوقنا القانونية أو الدفاع عنها، أو (3) تطبيق الشروط والأحكام العامة لشركة زينة للمدفوعات ش.ذ.م.م أو الالتزام بأي اتفاقيات أو سياسات أخرى معمول بها، أو (4) حماية حقوقنا أو حقوق عملائنا أو حقوق الجمهور، أو حماية ممتلكاتهم، أو ضمان أمن وسلامة خدماتنا من الضرر أو الاحتيال أو الأنشطة المحظورة أو غير القانونية المحتملة، أو (5) التحقيق في أي نشاط غير قانوني فعلي أو مشتبه به.
4.10 البيانات المجمعة وغير المحددة للهوية: يجوز لنا مشاركة المعلومات المجمعة وغير المحددة لهويتك أو هوية أي مستخدم آخر للخدمات مع مزودي الخدمات أو أي أطراف ثالثة أخرى.
يجوز لنا جمع بياناتك الشخصية واستخدامها ومشاركتها للأغراض التالية:
5.1 أداء خدماتنا: نعالج بياناتك الشخصية بحسب الاقتضاء لأداء خدماتنا. وفي هذا السياق، نستخدم بياناتك الشخصية للأغراض التالية:
5.1.1 التحقق من هويتك (مثلاً: استخدام أرقام الهوية الصادرة عن الجهات الحكومية وتقنيات التعرف على الوجوه)؛
5.1.2 تمكينك من إنشاء حساب على منصة زينة
5.1.3 تحديد مدى توفر خدماتنا في بلدك.
5.1.4 ربطك بمستخدمين آخرين (بما في ذلك المورّدين).
5.1.5 مساعدتك على تحويل الدفعات و/أو طلبها.
5.1.6 تسجيل معاملات الدفع وتزويدك بسجل المعاملات الخاص بك.
5.1.7 تزويدك بمنتجات زينة والميزات التي تختار استخدامها.
5.1.8 تحديد الأخطاء الفنية التي قد تؤثر في كفاءة خدماتنا ومعالجتها.
5.1.9 الرد على أي استفسارات.
5.1.10 معالجة أي شكاوى.
5.1.11 إرسال الاستبيانات وجمع الملاحظات أو الآراء، أو تزويدك بمعلومات نرى أنها قد تهمك أو تكون قد طلبتها منا بخصوص خدماتنا. ولإزالة أي لبس، فإنك توافق على إمكانية تواصلنا معك عبر عدة وسائل لغرض جمع ملاحظاتك، بما في ذلك عبر المنصة، أو البريد الإلكتروني، أو الهاتف، أو تطبيق الواتساب، أو أي قنوات رقمية أخرى. ويمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: [email protected] إذا رغبت في سحب موافقتك على تلقي أي مراسلات تهدف إلى جمع الملاحظات.
5.1.12 تقديم خدماتنا ومحتوانا ومنتجاتنا وميزاتنا، وتشغيلها وصيانتها وتطويرها وتخصيصها وتسهيل استخدامها.
5.1.13 تطوير منتجات وخدمات جديدة (مثلاً: الأدوات القائمة على تقنيات التعلم الآلي) لتحسين مستوى الخدمات المقدمة.
5.1.14 تتبع أنماط الاستخدام وتحليلها في ما يتعلق باستخدام الخدمات أو أدائها.
5.1.15 إصدار تقارير/تحليلات لأغراض الأعمال والتسويق، على ألا تتضمن أي أسماء أو بيانات تعريفية.
5.2 المصالح المشروعة: نقوم أيضاً بمعالجة بياناتك الشخصية عندما تكون المعالجة ضرورية لتحقيق مصالحنا المشروعة، أو في بعض الأحيان عندما تكون ضرورية لتحقيق المصالح المشروعة لطرف آخر. وفي هذا الإطار، تُستخدم بياناتك الشخصية للأغراض التالية:
5.2.1 إدارة أعمالنا وتنظيم شؤونها، بما يشمل استرداد أي مبالغ مستحقة عليك.
5.2.2 طلب المشورة المتعلقة بحقوقنا والتزاماتنا، كالحالات التي تستدعي الحصول على مشورة قانونية.
5.2.3 التواصل معك لأغراض تسوية أي نزاعات قائمة.
5.2.4 معالجة حالات الاحتيال أو التضليل أو الخروقات والحوادث الأمنية، أو أي أنشطة محتملة أخرى محظورة أو ضارة أو غير مشروعة، بما يشمل أعمال التحري والكشف والوقاية والمعالجة والإبلاغ، على نحو يسهم في حماية حسابك.
5.2.5 حماية حقوقنا أو ممتلكاتنا أو الحقوق أو الممتلكات الخاصة بك أو بالمستخدمين الآخرين، أو الحفاظ على أمن وسلامة خدماتنا وتكاملها.
5.2.6 التحقق من جودة خدماتنا أو المحافظة على مستواها وسلامتها.
5.3 الالتزامات القانونية: نقوم كذلك بمعالجة بياناتك الشخصية للوفاء بالالتزامات القانونية المفروضة علينا. وفي هذا الإطار، تُستخدم بياناتك الشخصية للأغراض التالية:
5.3.1 الامتثال للمتطلبات القانونية والتنظيمية، وتطبيق القوانين واللوائح والمتطلبات القانونية والمعايير المهنية ذات الصلة (مثل قوانين مكافحة غسل الأموال)، إضافة إلى الاستجابة للطلبات القانونية الصادرة عن الجهات الحكومية أو المرتبطة بأي إجراءات قانونية.
5.3.2 تلبية المتطلبات الصادرة عن السلطات الضريبية أو أي محكمة مختصة أو سلطة قانونية مخولة.
5.4 التسويق: يجوز لنا إرسال مواد تسويقية تتعلق بالخدمات التي نرى أنها قد تهمك، وتزويدك بمعلومات أخرى على شكل تنبيهات أو نشرات دورية أو دعوات للفعاليات أو الأنشطة، أو لغرض اطلاعك على مستجدات نرى أنها ذات صلة بك (مثل الأخبار القانونية أو التجارية). ويجوز لنا التواصل معك عبر عدة قنوات، تشمل المنصة، أو الهاتف، أو الرسائل النصية، أو البريد الإلكتروني، أو البريد العادي، أو أي قنوات رقمية أخرى. ويحق لك سحب موافقتك أو إلغاء الاشتراك في الرسائل أو النشرات التسويقية في أي وقت، وذلك من خلال التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: [email protected]
5.5 العروض الترويجية الصادرة عنا: يجوز لنا استخدام بيانات الهوية وبيانات التواصل والبيانات التقنية وبيانات الاستخدام وبيانات الحساب لتسهيل تحديد الخدمات أو العروض التي نعتقد أنها قد تلبي احتياجاتك أو تهمك. قد تتلقى منا مراسلات تسويقية ترويجية إذا سبق لك طلب معلومات منا أو استخدام خدماتنا، وذلك في حال لم تقم بإلغاء الاشتراك في تلقي هذا النوع من المراسلات.
5.6 أسباب أخرى: لأي سبب آخر تزودنا بموجبه ببياناتك الشخصية، و/أو أي سبب قد نبلغك به من حين لآخر.
6. ملفات تعريف الارتباط
6.1 يستخدم موقعنا تقنيات الويب، بما في ذلك ملفات تعريف الارتباط، لتمييزك عن المستخدمين الآخرين لموقعنا، مما يساعدنا على تزويدك بتجربة سلسة وفعالة عند استخدامك للمنصة. نستخدم الأنواع التالية من ملفات تعريف الارتباط:
6.1.1 ملفات تعريف الارتباط الضرورية للغاية: هي ملفات تعريف الارتباط المطلوبة لتشغيل المنصة بشكل صحيح. وتشمل مثلاً، ملفات تعريف الارتباط التي تمكّنك من تسجيل الدخول إلى المناطق الآمنة في المنصة.
6.1.2 ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالتحليل والأداء: تمكّننا هذه الملفات من تحديد عدد المستخدمين وتتبع حركتهم داخل المنصة. ويساعدنا ذلك على تحسين طريقة عمل المنصة، مثل ضمان سهولة العثور على ما تبحث عنه.
6.1.3 ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالوظائف: تُستخدم هذه الملفات للتعرف عليك عند عودتك إلى المنصة، مما يتيح لنا تخصيص المحتوى لك، والترحيب بك باسمك، مع الحفاظ على إعداداتك المفضلة مثل اللغة والنطاق الجغرافي.
6.1.4 ملفات تعريف الارتباط التوجيهية: تقوم هذه الملفات بتسجيل زياراتك للمنصة، والصفحات التي زرتها، والروابط التي نقرت فوقها. ونستخدم هذه المعلومات لجعل المنصة والإعلانات المعروضة عليها أكثر ملاءمة لاهتماماتك، كما يجوز لنا مشاركة هذه المعلومات مع أطراف ثالثة لهذا الغرض.
6.2 بينما نضبط بعض هذه التقنيات الآلية بأنفسنا، يتم ضبط بعضها الآخر من قبل أطراف ثالثة تقدم لنا خدماتها. مثلاً، قد نستخدم خدمات التحليلات الإلكترونية الخاصة بشركات أخرى، مثل Google Analytics، التي تستخدم تقنيات آلية لمساعدتنا على تقييم كيفية استخدامك للمنصة.
6.3 يمكنك ضبط متصفحك لرفض جميع ملفات تعريف الارتباط أو بعضها، أو لتلقي إشعار عند قيام منصتنا بتعيين ملفات تعريف الارتباط أو الوصول إليها. إذا كنت تستخدم جهازاً محمولاً، يمكنك إدارة طريقة مشاركة جهازك ومتصفحك لبعض بيانات الجهاز عن طريق تعديل إعدادات الخصوصية والأمان على جهازك الجوال. إذا قمت بإيقاف تشغيل ملفات تعريف الارتباط أو رفضها، فقد تصبح بعض أجزاء منصتنا غير متاحة أو لا تعمل بالشكل الصحيح.
يقتصر استخدام البيانات الشخصية على الغرض الذي جُمعت لأجله، باستثناء الحالات التي يتبين لنا على نحو معقول ضرورة استخدامها لغرض آخر يتوافق مع الغرض الأساسي. وفي حال تبين ضرورة استخدام البيانات الشخصية لغرض مختلف عن الغرض الأساسي، فسنخطرك بذلك مع بيان السند القانوني الذي يجيز هذا الاستخدام. وعلماً أنه يحق لنا معالجة بياناتك الشخصية بدون إخطارك أو الحصول على موافقتك، حيثما كان ذلك لازماً أو جائزاً بموجب القوانين المعمول بها ووفقاً لأحكام سياسة الخصوصية هذه.
نولي أمن بياناتك أهميةً بالغة، ونتخذ تدابيراً أمنية معقولة لضمان المعالجة الآمنة للبيانات الشخصية ومنع تعرضها لمخاطر الوصول إليها أو جمعها أو استخدامها أو الإفصاح عنها بدون تصريح أو أي مخاطر مماثلة، أو احتمالية تعرضها للفقدان أو التعديل. إضافةً إلى ذلك، تقتصر إمكانية الوصول إلى البيانات الشخصية على الموظفين والوكلاء والمتعاقدين وغيرهم من الأطراف الثالثة الذين تقتضي طبيعة أعمالهم الاطلاع عليها، ولأغراض معالجتها حصراً وفقاً لتعليماتنا ويخضعون لأحكام واجب الالتزام بالسرية.
إن اتخاذنا التدابير اللازمة لتوفير بيئة آمنة، لا يعني أن باستطاعتنا ضمان الحماية المطلقة لعمليات نقل البيانات أو تخزينها. وعليه، وضمن الحد الذي يجيزه القانون المعمول به، نؤكد صراحة عدم تحملنا أي مسؤولية قانونية تترتب على الوصول غير المصرح به إلى البيانات الشخصية.
ولكننا، نطبق إجراءات مناسبة للتعامل مع أي اشتباه بوقوع خرق للبيانات الشخصية، ونلتزم بإخطارك وأي جهة تنظيمية مختصة بأي خرق للبيانات حيثما اقتضى القانون ذلك.
وفي حال تبين لك أن ثمة استخدام غير مصرح به لحسابك، أو اشبتهت بحدوث خرق أمني، فيرجى إخطارنا فوراً عبر البريد الإلكتروني [email protected].
بناءً عى نوع البيانات، يحق لك الاطلاع على بياناتك الشخصية أو مراجعتها أو تعديلها أو تصحيحها في أي وقت وذلك من خلال تسجيل الدخول إلى حسابك لدى زينة عبر إعدادات الحساب، أو من خلال تقديم طلب بذلك عبر التواصل معنا على البريد الإلكتروني [email protected]. ويحق لنا أن نطلب منك تزويدنا بمعلومات إضافية للتحقق من هويتك قبل تمكينك من الوصول إلى بياناتك أو إجراء أي تعديل عليها أو تصحيحها.
إذا رغبت في إلغاء تفعيل حسابك، ينبغي أن تتواصلنا معنا عبر البريد الإلكتروني [email protected].
يتطلب تقديم بعض الخدمات الوصول إلى معلومات عن موقعك، بما في ذلك معلومات الموقع الجغرافي الدقيق التي تُجمع من جهازك. وفي حال عدم موافقتك على جمع هذه المعلومات، قد لا تعمل بعض الخدمات على النحو المقصود، وقد يتعذر عليك استخدامها. ويمكنك إيقاف جمع معلومات الموقع في أي وقت من خلال إعدادات المنصة، علماً أن ذلك قد يتسبب في إيقاف بعض الخدمات عن العمل.
يمكنك إيقاف تلقي الإشعارات الفورية التي تتضمن محتوى ترويجياً من جانبنا من خلال تعطيل أي من خيار "إشعارات العروض الترويجية" أو "إشعارات المعاملات" أو كلاهما من إعدادات الإشعارات على المنصة، أو باتباع التعليمات الواردة في تلك الإشعارات، حسب الاقتضاء. وفي حال اختيار إيقاف تلقي الإشعارات الترويجية، يجوز أن نرسل إليك مراسلات غير ترويجية تتعلق بحسابك وذلك عبر الإشعارات داخل التطبيق أو الإشعارات الفورية أو عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة.
يجوز نقل البيانات الشخصية التي نقوم بجمعها منك وتخزينها إلى خارج دولة الإمارات العربية المتحدة لأغراض معالجتها من قبل الشركات التابعة لنا أو الشركات ضمن مجموعتنا، أو من قبل مزودي خدماتنا في حال كان مقر عملهم خارج دولة الإمارات.
وحيثما دعت الحاجة، يحق لنا الاستعانة بمزودي خدمات خارج دولة الإمارات، ونقل البيانات الشخصية إليهم لأغراض محددة، تشمل على سبيل المثال لا الحصر: منع الاحتيال، ومكافحة غسل الأموال، وإجراءات العناية الواجبة "اعرف عميلك" أو "اعرف شركتك"، ومعالجة المدفوعات، وخدمات التحقق من العملاء، أو تقديم الخدمات التقنية.
وقد يتعين علينا في ظروف أخرى نقل البيانات الشخصية إلى أطراف ثالثة من فئات أخرى، تضمل على سبيل المثال لا الحصر، الجهات التنظيمية أو الهيئات الحكومية المختصة أو الجهات المعنية بإنفاذ القانون (مثل الشرطة)، حيثما كان ذلك ضرورياً.
نحتفظ ببياناتك الشخصية للمدة اللازمة لتحقيق الغرض الذي جُمعت من أجله، بما في ذلك لأغراض الامتثال للمتطلبات القانونية والمحاسبة وإعداد التقارير.
ونأخذ بالاعتبار، عند تحديد المدة اللازمة للاحتفاظ بالبيانات الشخصية، جملةً من العوامل، تشمل طبيعة البيانات وحجمها وحساسيتها، والمخاطر المحتملة عن أي استخدام أو إفصاح غير مصرح به، والغرض من معالجة البيانات الشخصية، وإمكانية تحقيق الغرض بوسائل أخرى، إضافةً إلى المتطلبات القانونية السارية.
وفي بعض الحالات، قد نزيل التفاصيل التعريفية من البيانات الشخصية بحيث لا يعود بالإمكان تحديد هويتك من خلالها، لأغراض البحوث أو الأغراض الإحصائية. وفي مثل هذه الحالة، يجوز لنا استخدام هذه البيانات بدون تحديد مدة زمنية وبدون توجيه إشعار إضافي لك.
منصتنا غير مخصصة للأطفال ولا نجمع أي بيانات تتعلق بهم عمداً. وفي حال تبين لنا جمع بيانات شخصية من طفل، فسنبادر إلى حذفها على الفور، ما لم نكن ملزمين قانوناً بالاحتفاظ بها. وعليه، في حال تبين لك أننا جمعنا معلومات تتعلق بأي طفل عن طريق الخطأ أو بدون قصد، فيرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني [email protected]
في حال كان لديك أي استفسار أو ملاحظات تتعلق بسياسة الخصوصية هذه أو بخصوصيتك، أو رغبت بتقديم أي اقتراحات بشأن الخدمات، فيرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني [email protected].