إذا ظهر عندك في التطبيق إن الكاش آوت أو الدفعة حالتها "تمت المعالجة" (Processed) أو "مكتملة" (Completed) بس للحين ما وصلت حسابك البنكي، اتبع هالخطوات:
طالع على حالة الكاش آوت في التطبيق افتح تطبيق زينة (Ziina) وتأكد إن حالة العملية طالعة "مكتملة" (Completed). إذا للحين طالعة "قيد الانتظار" (Pending) أو "جاري المعالجة" (Processing)، اتريا وقت المعالجة المعتاد (من يومين لـ 3 أيام عمل للمبالغ اللي أقل من 25,000 درهم، ومن 4 لـ 5 أيام عمل للمبالغ الأكبر) قبل ما تسوي أي شيء ثاني.
تأكد من بيانات حسابك البنكي تأكد إن بيانات الحساب البنكي المحفوظة في ملفك الشخصي على زينة صحيحة، بما فيها رقم الحساب واسم المستفيد. أي غلط أو عدم تطابق في البيانات هو من أهم الأسباب اللي تأخر التحويلات أو تخليها ترجع، وإذا استوى هالشيء يرجى التواصل ويا الدعم الفني لـ زينة عشان نساعدك أكثر.
تواصل ويا بنكك إذا كانت العملية طالعة عندك "مكتملة" (Completed)، تواصل ويا البنك مالك بشكل مباشر بخصوص الكاش آوت.
تواصل ويا الدعم الفني لـ زينة (Ziina) إذا طلب منك البنك أي مستندات إضافية عشان يتتبعون المبالغ، كلم فريق الدعم عندنا. ولأسباب أمنية، ترا بس صاحب الحساب هو اللي يقدر يطلب تفاصيل الحساب الحساسة. وبدورنا بنوفر لك كل المستندات المطلوبة عشان نساعدك تحل الموضوع بأسرع وقت.