هل تواجه مشاكل في معاملاتك على Ziina؟
هذه المقالة توضح خطوات التعامل مع المشاكل مثل فشل المدفوعات، الخصومات غير المفسرة، المعاملات المفقودة، أو عدم ظهور المدفوعات في رصيد حسابك.

نصائح عامة لحل مشاكل المعاملات

عند مواجهة أي مشكلة في المعاملات، اتبع الخطوات التالية:

📌 مشاكل استلام الدفع على حساب الأعمال (Business Account)

إذا لم يتمكن العميل من إتمام الدفع، جرب الخطوات التالية:

  1. تأكد من تفاصيل الدفع

    • تحقق من المبلغ الصحيح، رابط الدفع، رمز QR، أو طريقة Tap to Pay.

    • تأكد من عدم وجود أخطاء أو انتهاء صلاحية الرابط/الرمز.

  2. تأكد مع العميل أو البنك الخاص به

    • إذا فشل الدفع، اطلب من العميل مراجعة حالة المعاملة مع البنك أو مزوّد البطاقة.

    • في كثير من الحالات، المشكلة تتعلق بالموافقة من بنك الدافع أو البطاقة.

  3. امنح بعض الوقت للمعالجة

    • بعض المدفوعات قد تبقى معلقة لفترة قصيرة بسبب وقت المعالجة القياسي أو التحقق الإضافي، خاصة مع بعض البطاقات أو طرق الدفع.

  4. جرّب طريقة دفع مختلفة

    • إذا لم تعمل طريقة واحدة، استخدم خيارًا آخر داخل التطبيق:

      • شارك رمز QR بدل رابط الدفع

      • استخدم Tap to Pay عند وجودك مع العميل شخصيًا

      • أنشئ وأرسل رابط عبر ZiiBoard في تطبيق المراسلة

  5. تحقق من التطبيق والجهاز

    • تأكد من تحديث تطبيق Ziina إلى أحدث نسخة.

    • إذا كنت تستخدم Tap to Pay، تأكد من أن جهازك يدعم الدفع بدون لمس (NFC) وأنه مفعل.

    • إعادة تشغيل التطبيق قد تساعد أيضًا.

📌 مشاكل السحب النقدي من حساب الأعمال

  • عادةً ما تكتمل عمليات السحب خلال 1–3 أيام عمل.

  • إذا لم يتم السحب، لا تقلق، سيُعاد المبلغ إلى رصيدك.

الأسباب الشائعة:

  • بيانات البنك خاطئة أو قديمة (رقم الحساب، IBAN، أو اسم الحساب)

  • قيود من البنك مثل الحساب المقيد، غير نشط، أو رفض التحويل

  • رصيد غير كافٍ

  • مشاكل مؤقتة في البنك أو الشبكة

ما يمكنك فعله:

  • راجع وقم بتحديث بيانات البنك

  • تأكد أن الحساب البنكي نشط ويقبل التحويلات الواردة

  • حاول مرة أخرى أو استخدم حسابًا بنكيًا مختلفًا

  • تواصل مع البنك إذا استمرت المشكلة

📌 مشاكل معاملات بطاقة Ziina

  • إذا لم تتم المعاملة بالبطاقة، لن يتم خصم المبلغ من رصيدك.

الأسباب الشائعة وما يجب التحقق منه:

  1. البطاقة والرصيد

    • تأكد من أن بطاقة Ziina مفعلة وأن لديك رصيد كافٍ.

  2. التحقق الأمني

    • بعض المدفوعات تتطلب تأكيد أمني إضافي مثل 3D Secure.

    • إذا لم يتم إكمال التأكيد أو انقطع، قد تفشل المعاملة. حاول مرة أخرى واتبع التعليمات على الشاشة.

  3. قبول التاجر

    • بعض التجار لا يقبلون بطاقات الخصم أو البطاقات مسبقة الدفع، أو قد يقيدون بعض أنواع الشراء.

    • إذا حدث ذلك، جرّب تاجرًا آخر أو طريقة دفع مختلفة.

  4. تفاصيل البطاقة

    • قد تفشل المدفوعات إذا كانت بيانات البطاقة خاطئة، منتهية الصلاحية، أو البطاقة محظورة مؤقتًا.

    • تحقق من حالة بطاقتك داخل تطبيق Ziina قبل إعادة المحاولة.

  5. Apple Pay / Google Pay

    • عند الدفع عبر Apple Pay أو Google Pay، قد تفشل المدفوعات بسبب الجهاز أو النظام أو الشبكة.

    • تأكد من تحديث جهازك ونظام التشغيل، ثم أعد تشغيل الجهاز أو غيّر الشبكة (Wi-Fi أو بيانات الجوال) قبل إعادة الدفع.

إذا استمرت أي مشكلة، يرجى مشاركة تسجيل شاشة يوضح ما يحدث عند محاولة قبول الدفع.
هذا يساعد فريق الدعم على التحقيق وحل المشكلة بشكل أسرع.