عندما يحدث خطأ في الدفع، من الطبيعي أن تتوقع استرداد المبلغ. على Ziina، ما يحدث بعد ذلك يعتمد على طريقة الدفع و مرحلة المعاملة.
فيما يلي توضيح لأكثر السيناريوهات شيوعًا، سبب محدودية الاستردادات أحيانًا، ومتى يمكن أن ينطبق استرجاع المبلغ من البنك (Chargeback).
أولًا: ما يجب معرفته
بمجرد إتمام الدفع، عادةً ما تتم معالجة الأموال فورًا.
بسبب ذلك، معظم المعاملات لا يمكن عكسها تلقائيًا.
هذا يعني أن الاسترداد ليس ممكنًا دائمًا، وقد تختلف النتائج حسب الحالة.
🟢 الحالات التي قد يحدث فيها استرداد
1. المعاملات البنكية المعلقة
إذا كان دفع البطاقة معلقًا، فهذا يعني أنه لم يتم قبوله بالكامل من قبل التاجر بعد.
في بعض الحالات، قد يقوم التاجر بإلغاء أو استرداد المعاملة.
عند حدوث ذلك، يُعاد المبلغ عادةً خلال 7–15 يومًا.
👉 في هذه الحالة، عادة لا تحتاج لفعل أي شيء — فقط انتظر.
2. المدفوعات المكتملة بالبطاقة
إذا تم إتمام الدفع، يجب أن يتم استرداد المبلغ عن طريق التاجر أولاً.
بعد تأكيد التاجر، يُعاد المبلغ وفقًا لجدول شبكة البطاقة.
👉 Ziina لا يمكنه إصدار استرداد إلا بعد أن يقوم التاجر بمعالجته.
🔴 الحالات التي لا يدعم فيها الاسترداد عادةً
إرسال المال للشخص الخطأ
سحب نقدي إلى حساب بنكي خاطئ
الدفع تم بالخطأ (مثل معلومات خاطئة أو تأكيد غير مقصود)
إتمام معاملة Tap to Pay
في هذه الحالات، لا يمكن استعادة الأموال تلقائيًا.
👉 يمكنك، إذا أمكن، محاولة التواصل مباشرة مع المستلم.
ماذا تفعل إذا لم يكن الاسترداد ممكنًا: Chargebacks
كما ذكر أعلاه، يعتمد الاسترداد على طريقة الدفع وما إذا كانت المعاملة معلقة أو مكتملة.
في بعض الحالات، يكون الاسترداد ممكنًا
وفي حالات أخرى، لا يكون مدعومًا على الإطلاق
عندما لا يتوفر استرداد عبر التاجر أو مسار الدفع، قد ينطبق استرجاع المبلغ من البنك (Chargeback).
Chargeback هو مراجعة تقوم بها البنك لمعاملة البطاقة بعد الإبلاغ عن مشكلة. على Ziina، يمكن أن يحدث في حالتين:
1️⃣ عند الدفع باستخدام بطاقة Ziina (أنت المشتري)
ينطبق عندما تستخدم بطاقتك من Ziina للدفع لدى تاجر ويحدث خطأ — مثل عدم استلام المنتج أو الخدمة.
ما يحدث:
تتواصل مع التاجر أو البنك
البنك يراجع المعاملة
قد يتم حجز المبلغ مؤقتًا
عملية المراجعة قد تستغرق عدة أسابيع
ما نوصي به:
حاول دائمًا حل المشكلة مع التاجر أولًا
إذا لم ينجح ذلك، يمكنك فتح نزاع مع البنك
احتفظ بأي إيصالات أو إثباتات متعلقة بالشراء
كن على علم أن Chargebacks تستغرق وقتًا للحل
2️⃣ عند استلام الدفع (أنت البائع)
ينطبق عندما تستلم الدفع عبر Ziina، ويفتح العميل نزاعًا مع البنك.
ما يحدث:
البنك يحجز المبلغ المؤقت من رصيدك
البنك وشبكة البطاقة يراجعون المعاملة
قد يُطلب منك تقديم معلومات إضافية
عملية المراجعة قد تستغرق عدة أسابيع
ما نوصي به:
حاول حل المشكلة مباشرة مع العميل إن أمكن
قدم أي معلومات مطلوبة في أقرب وقت ممكن
تجنب معالجة استرداد منفصل أثناء مراجعة Chargeback
إذا استمرت أي من الحالات أعلاه أو لم تُحل كما هو متوقع، قد يحتاج الفريق لدينا إلى مراجعة الحالة لفهم ما حدث بشكل أفضل ومساعدتك.