وقت معالجة الكاش آوت يعتمد على مبلغ العملية:

• أقل من 25,000 درهم: من يومين لـ 3 أيام عمل
• 25,000 درهم وأكثر: من 4 لـ 5 أيام عمل
​

إجازات نهاية الأسبوع والإجازات الرسمية ما تنحسب من ضمن أيام العمل. إذا طرشت طلب الكاش آوت في الويكند أو في إجازة رسمية، المعالجة بتبدأ في يوم العمل اللي بعده.
​

إذا مر الوقت المتوقع والكاش آوت لـ حينه ما وصلك:

  1. طالع على حالة الكاش آوت في التطبيق. تأكد إن حالة الكاش آوت طالعة عندك "مكتملة" (Completed). إذا للحين طالعة "قيد الانتظار" (Pending) أو "جاري المعالجة" (Processing)، اتريا الوقت المعتاد للمعالجة قبل ما تسوي أي شيء ثاني.

  2. تواصل ويا بنكك. إذا كانت الحالة "مكتملة"، تواصل ويا البنك مالك بخصوص الكاش آوت وهم بيقدرون يتتبعون التحويل من صوبهم.

  3. تواصل ويا الدعم الفني لـ زينة (Ziina). إذا طلب منك البنك أي مستندات إضافية من زينة، كلم فريق الدعم عندنا وبنطرشها لك بأسرع وقت.