أبصرت شركة OLAH Haircare النور انطلاقاً من رغبة مؤسِّستها، عليا المرزوقي، في تحويل شغف جدتها بالعناية الطبيعية بالشعر إلى علامة تجارية عصرية ومتميزة في عالم الجمال. استخدمت عليا وصفة عائلتها المجرّبة والموثوقة وشاركت النتائج الرائعة التي حصلت عليها على وسائل التواصل الاجتماعي، وتابعها الكثيرون بسرعة. ونظراً للاهتمام المتزايد الذي حصدته، أطلقت عليا علامة OLAH Haircare في يوليو 2023، وهي في سنّ الـ21، مقدّمةً لمتابعينها منتجات عالية الجودة وخالية من المواد الكيميائية.

كوّنت عليا، خلال وقت قصير، قاعدة من العملاء الأوفياء، وذلك بفضل التزامها بالمصداقية وتحقيق رضا عملائها. ومع انتشار علامتها أكثر فأكثر وارتفاع عدد الطلبات التي تردها، أطلقت في فبراير 2024 موقعها الإلكتروني للعملاء لتحقيق نموّ إضافي في أعمالها. ولكنّ طرق الدفع التي كانت معتمدة سرعان ما بدأت تخلق صعوبات للعملاء عند محاولتهم إتمام الطلبات، خصوصاً مع نمو الطلب على المنتجات.

في البداية، كانت عليا وأمها تهتمان بعمليات الدفع من خلال الإجابة على استفسارات العملاء عبر الإنستجرام والواتس أب، ومشاركة البيانات البنكية معهم، وانتظار صور منهم عن العمليات التي أجروها. وبعد أن أصبح لدى الشركة عملاء من دول عدّة في الخليج - يعتمد كلّ منهم مصارف وعملات مختلفة، سرعان ما تبيّن أنّ الاستمرار بنظام العمل هذا لم يعد ممكناً. فالبطء في استلام المدفوعات كان يؤدي إلى تأخر الشحنات. كما أنّ التتبّع اليدوي لعدد كبير من عمليات الدفع كان مرهقاً ويستغرق وقتاً طويلاً.

أما الصعوبة الأكبر التي واجهتها شركة OLAH، فكانت في حثّ العملاء على إتمام الطلبات، لأنّ كثيرين منهم كانوا يستسلمون ببساطة أمام تعقيد التحويلات البنكية وضرورة أخذ لقطة شاشة لعمليات الدفع، ما أفقد الشركة عدداً كبيراً من فرص البيع. لذلك، كانت بحاجة إلى إيجاد حلّ لتوسيع نطاق أعمالها بسرعة أكبر.

لمعالجة هذه المشاكل المتزايدة، كانت عليا بحاجة إلى طريقة مركزية لمعالجة المدفوعات بفعالية. نصحها أحد أصدقائها بتطبيق زينة الذي سيقدّم لها حلاً سهلاً للغاية. فقامت في فبراير 2024 بدمج بوابة الدفع من زينة بحسابها على موقع شوبيفاي. وهكذا، بات بإمكان العملاء الدفع فوراً عبر بطاقاتهم الائتمانية، ما قلل إلى حد كبير من الوقت المستغرق لمعالجة كل معاملة يدوياً.

منذ أن دمجت شركة OLAH خدمات زينة في عملياتها، تغيرت آلية الدفع التي تعتمدها بصورة جذرية، ما ساعدها في تحقيق إيرادات أعلى وزيادة معدل رضا العملاء عن خدماتها. كما أسهمت تجربة الدفع السهلة في تخفيض عدد سلات التسوق المتروكة بنسبة 35% وارتفاع عدد الطلبات. وبفضل عمليات الدفع السريعة والتحويلات الدولية السلسلة، أتاحت بوابة الدفع من زينة لشركة OLAH تحقيق نمو بنسبة 30% في إيراداتها الشهرية.

قالت عليا: "خلّصَنا تطبيق زينة من مشقّة التحويلات البطيئة وقلّل من عدد سلات التسوق التي يتركها العملاء من دون إجراء الطلبات. كما أنّ ميزة الدفع المباشر عبر بطاقات الائتمان وآبل باي عمليةٌ للغاية لنا ولعملائنا".

كان لتطبيق زينة دور أساسي في تقليل الوقت الذي تستغرقه عليا في المعالجة اليدوية للمدفوعات، مما سمح لها بالتركيز على كيفية تطوير علامتها التجارية، وابتكار منتجات جديدة، وتقديم تجربة أفضل لعملائها.وقد أصبحت شركة OLAH Haircare، بمساعدة شريكتها الموثوقة زينة، قادرة على توسيع أعمالها بجرأة في جميع أنحاء الخليج العربي وخارجه أيضاً.